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快看漫画因宣扬暴力被罚1万，自动续费也饱受诟病

2021-07-29 17:50

科技自媒体 / 龚进辉
如今，漫画是Z世代年轻人常见的娱乐方式，推动其成为文化创意产业的重要组成部分。其中，成立6年半的快看漫画是行业头部玩家，拥有领先的市场规模和用户黏性，但并不代表其没有问题。
相反，快看漫画存在不少问题，惹出不少争议。今年5月底，快看漫画被北京市文化和旅游局罚款1万元，被处罚事由是其向公众提供的《末日重启》、《忘忧旅店》、《阎王法则》、《掌中之物》四部漫画作品中含有漫画人物使用武器击杀他人或自残的场景，画面血流四溅，属于宣扬暴力的内容等。
在我看来，罚款倒是小事，暴露出快看漫画在内容管理上的缺失才是大事。要知道，作为头部互联网漫画平台，内容是重要基石，再怎么重视也不为过，不仅要做到好看、精彩，还承担传递正确价值观的重任。显然，其在价值观宣导上存在不足和薄弱环节，才会出现宣扬暴力的内容，影响青少年的身心健康。
事实上，这并非快看漫画首次遭到行政处罚。早在2019年公布的“净网行动”查处案例中，快看漫画就曾因传播含有禁止内容的网络出版物被罚款3万元。同年5月，北京工商朝阳分局对“快看世界”罚款1.5万元，处罚理由是“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形的虚假广告”。
2年前因禁止内容而被罚，2年后又因暴力内容再次被罚，加上去年2月被曝出内容涉黄，快看漫画在内容管理上的表现实在难以让人满意。除此之外，其会员运营方式也饱受诟病，引发用户强烈不满。在新浪黑猫投诉平台上，快看漫画投诉量高达1244条，满意度只有三颗星。其中，自动续费功能让用户累觉不爱。

远的不说，就拿7月来说，大约20多位用户投诉快看漫画自动续费，称其在为会员自动续费前未做正常提示，导致自己被多次扣费而不知情，但要取消自动续费却很困难。据我观察，被快看漫画自动扣费的主要群体为中小学生等未成年人，以及子女经常使用手机登陆快看漫画但却不知情的家长群体。
除了自动续费诱导用户购买会员之外，会员权益规定不够清晰也是快看漫画的一大槽点。有用户抱怨道，即使开了会员，还是会有各种各样的广告，包括开屏广告、视频广告，有些广告甚至嵌入到漫画内部，并且假装是漫画更新诱导用户点击浏览，让人烦不胜烦。
面对各种广告，用户或许还能忍受，但在最为在意的内容更新上却忍不了。有用户透露，在快看漫画充值会员只能比普通用户多看三章内容，后面内容仍需要付费。快看漫画App帮助中心的“常见问题”一栏中显示，购买快看漫画会员不代表包月免费看漫画，很多漫画仍需要付费观看，会员购买漫画享受8.5折优惠。
此外，还有用户吐槽快看漫画突然断更，这让他接受不了，因为充会员完全是冲着自己喜欢的一两个漫画作者而来。“快看漫画经常会在不告知用户的前提下突然断更一些漫画，有时还以标记本季完结的方式终止漫画更新，但是漫画本身并没有完结，而是在其他的漫画App继续更新。”
不得不说，快看漫画的骚操作真的挺多，实在是槽点满满，难怪会成为黑猫的“常客”。值得注意的是，快看漫画创始人陈安妮本人也是漫画作者出身，在快看漫画成为最大的漫画UGC平台后，她已不再做具体的创作，每天工作重心是创设内容、运营与技术之间的有效对接。
快看漫画一把手花如此多的时间在内容、运营上，却依然难以让用户满意，用户怨声载道，各种投诉层出不穷，让人大跌眼镜。陈安妮应该好好反省下自己，不要光顾着平台做大做强、漫画IP开发，最基础的用户体验也不能忽视，内容调性、会员权益看似是小事，但当平台变大后就不是小事，必须重视起来。

放眼未来，快看漫画会不会再吃罚单，就看其是否在平台日常管理上下功夫，尤其是应时不时查漏补缺，尽早堵上运营漏洞，努力把整改措施落实到位。

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