美团外卖推出“同舟计划”，将增加骑手评价商户功能

2020-11-26 17:08

《外卖骑手，困在系统里》媒体报道引发热议近3个月后，美团外卖终于有了新举动。
在11月26日的美团外卖七周年发布会上，美团正式推出“同舟计划”，将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。
这是一项迟到已久的规划。过去几年，外卖员的生存环境多次成为新闻焦点，在人物杂志的相关报道发布后，美团、饿了么等平台对于外卖骑手的“压榨”又一次被推上了风口浪尖。
事件发生后，美团曾第一时间发出声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
这次的“同舟计划”是这一改进计划的后续，据美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中透露，为此美团外卖组织了53场骑手恳谈会，倾听到了很多骑手的意见。
具体来看，这项计划包含几方面内容：
1.将推出“产品体验官”，针对骑手即将上线的新功能、新服务，“产品体验官”会首先参与测试，并针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。体验官将面向所有骑手开放报名，首批将超过100多名。
王莆中透露，这一反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人，意见一旦被采纳，将会享受平台发放的特殊津贴，同时在骑手APP上展示特殊勋章标识。
2.加大智能头盔产能，免费为外卖员提供体检、在线问诊等服务，保护配送员安全。
这可能是最被外卖员叫好的措施。《外卖骑手，困在系统里》报道中曾指出，2017年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年，深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，美团占一半，饿了么排第二。
3.针对此前外卖员在“配送体系中过于被动的问题”，“同舟计划”也给出了解决措施——首次增加骑手评价商户功能。针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，也将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决。
此外，美团外卖接下来还将优化骑手APP界面、设立“老带新”的机制，而针对前期恳谈会中骑手集中

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