小牛电动车发力售后需警惕5000万补贴打水漂

2015-11-30 09:57

作者：龚进辉

日前，牛电科技宣布启动名为“niu care”的电动车保养计划，投资5000万元为老用户提供免费整车保养服务和盗抢损失、人身伤害保险。

据悉，“niu care”是牛电科技推出的整体售后升级计划，旨在让小牛电动车用户享受汽车4S级服务标准。保养方面，牛电科技为用户提供一年两季度免费整车保养，包括装配、制动、电气性能、轮毂、电池等8大类27项免费检测。

同时，考虑到电动车驾驶安全和偷盗也是用户关心的问题，牛电科技为用户赠送名为“牛油保”的免费一年盗抢损失和人身伤害保险，分为非机动车驾驶人意外伤害保险、非机动车第三者责任保险和非机动车整车盗抢损失保险。

牛电科技市场副总裁张一博表示，全国有2亿台电动车，牛电科技“niu care”打造全新服务标准，将推动行业思考自身销售模式与服务体系。同时，他认为未来2年其他电动车品牌要么模仿小牛电动，要么被用户淘汰。

牛电科技猛砸5000万推广冬日保养计划，发力电动车售后服务之心昭然若揭，欲改变当前电动车行业服务标准差和服务意识弱的现状。那么问题来了，牛电科技的如意算盘能否敲响？

电动车售后服务的四大难点

1998年广州本田将4S店引入中国，它是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，有利于提升汽车品牌和汽车生产企业形象，引发各大汽车厂商的争相模仿。

事实上，4S店的诞生并非空穴来风，它是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理日趋理性和成熟，对产品、服务的要求越来越高，原有代理销售模式已不能适应市场发展和用户需求。

毫无疑问，售后是4S店的一项重要职能，对于提升用户口碑起到关键作用。反观电动车行业，尽管经历近20年的快速发展，但售后服务一直是其薄弱环节，没有形成统一的标准，严重制约行业发展和影响用户口碑。

产品同质化、低端产能过剩、整体利润率低等因素促使电动车行业进入洗牌期，加剧对电动车企对售后服务的认知。尽管如此，每个电动车品牌的售后服务情况不一，一线品牌基本能做到完善统一的售后服

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