互联网中介急功近利自身问题频出

2015-11-19 12:59

互联网中介还能撑多久

热捧之后的寒潮，对于爆炸式增长的“互联网+”企业尤为残酷。近段时间以来“烧钱”烧到死的互联企业越来越多，这股风潮也正在向互联网中介蔓延。大批裁员、数据造假、遭遇客户投诉等问题在新兴的互联网中介不断出现。业内人士认为，在互联网浪潮影响下，行业变革在所难免，传统中介也在运用互联网思维进行企业变革，包括产品创新和升级以及互联网数据平台的运用。新兴互联网中介处在发展初期，目前的生存现状暴露了这些企业自身管理以及运作模式中存在的问题，若在未来发展中不能加以修正，将会被市场淘汰出局。
　疯狂“烧钱”模式
近一年多来，新兴互联网中介打着低佣金的口号，以无门店的轻资产运营模式获得资本市场青睐，大规模融资后异军突起。在业内人士看来，互联网中介在发展初期需要资金的支撑,以抢占市场份额，而这种“烧钱”的运作模式长期很难维持。前段时间，多家O2O上门洗车公司倒闭，正是融资速度赶不上“烧钱”的结果。
虽然互联网中介采取无门店的轻资产运营模式，可以降低包括门店租金在内的运营成本，但是在发展初期，各种渠道的推广费用很高。同时，目前互联网中介并未获得足够的市场份额，营收相对较低，公司很难实现盈利。
以爱屋吉屋为例，这家曾经一年内获得三轮融资、C轮拿到数千万美元的互联网中介公司，今年3月强势入驻北京二手房市场后，在品牌推广上不遗余力，覆盖地铁、公交、广播等渠道，这种推广方式确实很“烧钱”。
“电视、广播、楼宇、公交车、地铁……几乎没什么广告位看不到蔡明代言的爱屋吉屋广告，加上在电台、电视台的不分时段轮播宣传，爱屋吉屋整体推广费用高达数千万元。”一位房地产中介从业人员向北京商报记者介绍。
品牌推广费用如此之高，爱屋吉屋在北京的营业收入如何呢?北京商报记者从市住建委网站了解到，10月存量房网上签约统计数据中，爱屋吉屋共签约797套，按照目前北京市每套房源平均总价210万元来算，收取1%的代理费，爱屋吉屋10月营收共计约为1600万元左右。而目前北京市场上前两大中介公司的营收分别在5亿元和1亿元以上。
“爱屋吉屋刚刚进驻北京二手房市场的前几个月，因成交套数少营收并不高，1-8月的营收在1亿元左右，而爱屋吉屋员工底薪较高，总营收中用于承担运营成本和员工工资的比例超过一半，加上数千万元的推广费用，事实上很难实现盈利。”一位熟悉爱屋吉屋的行业人士分析称。
　自身问题频出
事实上，“烧钱”的互联网中介在快速发展的路上不断有负面事件被曝出，包括大批裁员、数据造假、遭遇客户投诉等问题。
前段时间，搜房网批量开除员工的事件被炒得沸沸扬扬。据了解，被开除对象多是搜房网今年重点打造的二手房业务的员工。针对此次大批裁员，搜房公关部表示，是由于发现有员工合同造假，不得已而开除处理。据该公司已离职员工介绍，合同造假在行业内被称做“刷单”，所谓刷单，就是用假信息签署一份合同。该员工称这种做假单的行为也得到了主管领导的默认，这也在一定程度上说明企业管理的混乱。
不仅仅是搜房网，发展迅速的爱屋吉屋也不断有负面事件曝出。据曾委托爱屋吉屋买房的王女士介绍，她有意购买的房屋存在多次抵押的情况，链家、我爱我家等中介公司不代理这套房屋，爱屋吉屋的经纪人称可以交易，并收取了定金，还另外收取了8万元“好处费”。后来王女士了解到，多次抵押的房屋交易存在较大风险，便放弃购买，同时对爱屋吉屋这种对客户不负责、乱收费的行为进行投诉。
行业专家评论，互联网中介更注重效率，希望在短期内快速提高市场占有率，太过急功近利反而会出现一些问题，同时也反映出互联网中介公司本身在企业管理上存在弊端。对员工约束力不强，会降低客户满意度，这对于服务行业来说是发展中的重大障碍。
　行业的变与不变
在疯狂“烧钱”的互联网中介搅局下，房地产中介行业格局出现了变化，然而低佣金的互联网中介并未对高佣金的传统中介形成实质冲击，规模较小的传统中介将逐渐被淘汰出局。
市住建委发布的存量房网上签约统计数据显示，10月北京二手房合计签约套数为16669套，在房地产经纪机构排名中，链家和我爱我家依然稳稳占据前两位。其中，链家成交6992套，占比41.94%;我爱我家成交1630套，占比9.78%。而搜房与爱屋吉屋等互联网中介共成交1249套，占比7.49%。从市场占有率看，互联网中介并未对链家、我爱我家等第一阵营的传统中介形成冲击，而思源、中原、21世纪等传统中介则逐渐被挤压生存空间。
互联网中介在发展过程中存在员工管理不善以及客户服务意识较差的问题，一位长期从事房地产中介管理的知情人士表示，逐利而不追求财富创造的企业，服务短板必然多;其次，与培训、培养员工有关，并不是高薪诱惑就能培养出优秀的员工、优秀也不仅仅体现在业绩上;另外，与企业的专业度有关，专业度不仅与行业经验挂钩，更与企业的服务态度有关。
在互联网浪潮影响下，房地产中介行业面临变革，传统中介也借互联网不断进行产品和服务的创新升级。北京我爱我家副总经理刘洋认为，互联网思维让这个行业的连通性更广阔，一个是领域的连接，例如我爱我家“相寓拓展”的资产管理，基于一手渠道业务规划的新房销售平台，还有涉足的房产金融产品;另一个是客户群体的链接，基于大数据对多元群体的租售轨迹更加明晰，也更能够为其提供针对性的周边产品服务。房地产中介行业不变的是服务意识，互联网会让这一行业的核心发挥得更彻底。

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