洋码头代购乱象：直播式海淘只是挂羊头卖狗肉

2015-11-19 10:10

2014年，洋码头平台交易额近6亿元，今年有望冲击25亿元。“一年没个4倍成长，都不好意思说是做跨境电商的。我相信同行们做得也很好，因为它们烧钱比我要猛。但真要打起仗来，或者别人挑起价格战，也没什么，打就打。”洋码头CEO曾碧波说。

当快递员还在为刚刚过去的双十一奔波不休，另一场黑色星期五的狂欢却已开始摩拳擦掌。然而对于海淘达人章先生来说，因为一次不好的购物体验，这个黑色星期五却并不令人期待。
空设直播式海淘
“号称在纽约的买手，直播第二天就在国内发货，如果不是买手当场采购，那直播扫货还有什么意义？”章先生在洋码头上购买了一款美国某知名品牌的帽子后向新浪科技吐槽道。
作为国内跨境电商之一，洋码头推出的“扫货直播”自称是国内首创，即买手在国外购物时，将预备销售的商品图片和价格通过洋码头直播平台公开发布，消费者看到心仪的商品后预付定金，当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后，买手从国外直接发货。

章先生与买手沟通截图
在章先生看来，这种全程直播从国外购买并发货的过程，在一定程度上解决了海淘买卖双方的不信任度。然而，根据洋码头推送给章先生的物流信息，该商品在付全款后第二天即通过圆通从深圳某地址发货，对此，章先生表示非常不能理解：“昨天商品还在美国，不到一天的时间怎么就到了深圳”。
根据章先生提供的其与买手沟通的信息截图，对于章先生的质疑，该买手自称其是专业做海外代购的公司，除了在洋码头做直播的之外，会给各种国内卖家供货，“为了让大家更快更方便的收货，会尽量自己在国内的库房发货”。
在章先生看来，买手的说辞完全不能让自己信服，“如果寄到买手在国内的仓库，就看不到任何直邮的信息，商家以假乱真或直接销售假货的可能性都是存在的。”无独有偶，新浪科技调查发现，对于洋码头的上述行为，不少买家都提出了质疑。
另一位女士在向平台发起维权时，买手提供的购物小票时间与其直播时间明显不符，但却被洋码头官方认定为“买手提供了关于商品真伪的有效证明”，因此驳回了该女士的申请。
对于国内发货，洋码头官方给出的解释是，为了保障热销产品的销售，洋码头自建了国内保税仓，将买手们的热销产品提前放入洋码头的仓库中进行存储。对于买手提供的购物小票时间与实际直播时间不符问题的解释则是，买手可能进行了提前采购。
打着直播平台作为宣传噱头，却提前存储，实际上已丧失了直播的作用。此外，洋码头不同于其他垂直电商，打造的是全品类销售平台，对于新浪科技提出的，国内保税仓能否为所有品类商品提供相应的储存条件，洋码头相关负责人未给出相应的回应。
买手自定消费规则
点开洋码头的买手平台，随时可以看到各种买手发布的直播信息。新浪科技随意点开几个买手的主页发现，虽然洋码头曾对媒体表示，将在海淘平台中率先遵守新《消法》七天无理由退换货的条款，但在一位买手写的购买须知中，“无非重大质量问题不接受退换货”的提示却赫然在列。

某买手自定消费规则(绿色划线部分为新浪科技标注)
事实上，根据新浪科技的粗略统计，在洋码头平台超过8成的买手均有不退换货的消费规则。而对于所谓的重大质量问题，洋码头上的买手们也有着各自的解释，例如消费者收到的皮包上出现的脱线、胶水、甚至划痕等都被列入非重大质量问题之中。
一位买手甚至向新浪科技直言：“如果要买100%完美的包包，请你选择国内专柜，美国的商场里是买不到几个没有质量问题的包”。
除了拒不退换货之外，洋码头的买手们还对消费者的购买行为作出了多种要求。例如：“拒不回答任何关于商品是否为正品的问题”、“集体采购，无法提供购物小票”以及“未购保险的消费者出现丢包问题，贝海赔我多少我也只能赔您多少”等。
监管空白消费者退货无门
根据一位微博网友提供的照片，图中两个分别购自洋码头和专柜的玩偶在外形和材质上有明显的区别。该网友在尝试与买手沟通遭无视后，向洋管家（洋码头客服）求助。

网友提供的真假商品对照图(图来自微博)
在网友提供的截图中，洋码头客服表示，网友提供的照片以及比对正品圈出的疑点并不能作为退货依据，网友需要带着该商品到国家认证的质检机构进行检测并拿到所谓的假货证明，洋码头才会对买手进行追诉。
新浪科技随后拨打了中国消费者协会的维权咨询电话，根据中消协方面给出的答复，目前中国消费者协会没有相关可以检测商品真假的机构，且一些专门做真假鉴定的机构对于也并不涵盖所有海外商品的品类，即便有鉴定的价格一般也在千元以上。
中国质量监督检验检疫总局则表示，其对商品的成分、材料以及质量等进行检测，并不会提供诸如是否为某品牌正品的认定。
事实上，根据新浪科技搜集到的网友反馈，因为维权过程复杂、平台和买手推卸责任以及退货运费成本高昂，多数网友最终只能以“花钱买教训”安慰自己。
对此，洋码头方面表示，如果消费者购买的商品在本土退货范围之内，可发起本土退货，在不影响二次销售的情况下，洋码头方面会自担运费将商品收回至本土退货仓。不过，对于退货范围，其网站及客服均为给出正面回复。
中消协方面表示，目前跨境海淘拥有较大市场，但类似于这种海外商家、买手代购的模式并不受中国消费者权益保障法的保护，处于海淘初期的跨境电商在产品渠道、物流以及质量等方面成为市场痛点。

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