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大众点评的狼子野心已经昭然若揭

2014-06-08 12:31

6月6日，大众点评宣布正式接手腾讯“微生活核心业务”。这是腾讯、大众点评联姻一案的延续，同时意味着腾讯将彻底放弃进军O2O本地生活服务的尝试，转道战略合作大众点评。大众点评副总裁姜跃平表示，未微生活会员将可以直接享受大众点评的预订、外卖、点餐等O2O闭环服务。与此同时，微生活会员卡所服务的商家将能够通过微信、大众点评等多平台触达、沟通、影响及服务其用户、会员。

“腾讯微生活的粉丝经济与大众点评扎实的行业深耕、综合化业务是完全互补的，双方联手之后将为大众点评打造‘人与服务’平台增加了不少筹码”,中国电子商务研究中心主任曹磊如是认为。
盘置青梅，一樽煮酒。
“今天下英雄，惟使君与操耳。”不知腾讯总裁刘炽平与大众点评CEO张涛之前可曾有过三国演义中的风云际会。
但此前不久大众点评与腾讯联姻的联姻，可谓解下了大众点评CEO张涛的心腹大患，放眼望去，大众点评去年所惧者，惟腾讯耳。正如曹操一统江山，点评亦希望获得人与服务之平台。
2月19日，大众点评公布联姻消息之后，双方的合作可谓是快马加鞭。短短几个月，大众点评得到了QQ、微信入口，产品信息渗入微信朋友圈到QQ说说、空间。
从微信、QQ到微生活
6月6日，大众点评宣布接手腾讯微生活的核心业务，包括合作商户、会员数据及团队人员。双方将尽快完成交接工作。
这是一个并不意外的举措，如同腾讯战略投资京东并入易迅一样，从腾讯、大众点评此前的联姻开始，这算是双方蜜月期的一个“回门”。
2月19日大众点评宣布联姻腾讯之后，双方产品层面的实质整合已经不断推进。
合作当日，大众点评就获得了微信入口，之后不久便进驻了微信朋友圈，在微信中与朋友对话栏中，点击右侧加号，也可以把大众点评的商户信息直接加进去。这个应用为“吃货”呼朋唤友提供了不少便利。
5月底大众点评与QQ账号完全打通，用户可以从PC端、手机端QQ空间“吃喝玩乐”选项直通大众点评网站，并且可以看到自己好友的消费、点评信息。
大众点评副总裁姜跃平曾向老友记表示，大众点评与腾讯系产品的整合尚且在尝试阶段，未来将会基于用户场景需求做更多、更深入的整合。
如果说此前的整合仅停留在产品层面，那大众点评接手微生活则意味着双方合作走向更为深入的阶段。
据了解，微生活团队成员将兵分两路，少部分团队成员将合并入微信事业群，微生活负责人耿志军已经在向微信支付负责人吴毅汇报，其他成员可以选择进入大众点评或者离职。说起来，大众点评接手微生活团队的情景跟京东接手易迅极为类似。当然，如果对O2O尚有激情，加入大众点评也是不错的选择。
大众点评方面确认，纳入点评的微生活业务将相对独立运营，在保持与微信、手机QQ等腾讯系产品紧密合作的同时，将与大众点评的本地生活平台进行深度整合和对接，充分发挥腾讯和大众点评两大平台的用户、商家和产品优势，更好地服务大众点评和腾讯用户和本地商家，打造新型的O2O 移动CRM平台。
据了解，微生活服务会员已经超过5000万，其沉淀下来的也都是非常优质的商家。天虹商场、新华都百货等优质商户均与微生活有深度合作。接下来，大众点评和微生活将会把双方的优质资源进行打通。
业内分析人士指出，微生活业务的放弃是因为腾讯战略层面的调整，腾讯将在最擅长的社交领域发力，并籍此打造腾讯移动互联网平台，谋求PC时代的阿里效应。而与大众点评的合作，双方可以取长补短，极有可能改变本地生活服务O2O的现有格局。
建立人与服务平台
大众点评CEO张涛曾多次对外阐述其建立“人与服务”平台的大梦想，“人代表着C端用户，而服务代表着千万家商户B端。大众点评要从各种维度建立人与服务的联系与交易，这样才能建立大平台。”
在BAT三大巨头中，百度完成了人与信息的连接，阿里巴巴完成了人与商品的连接，而腾讯完成了人与人的连接。大众点评通过与腾讯的整合，将通过人与人连接来实现更好的人与服务的连接。
此前，大众点评通过商户点评信息帮助用户完成“决策”来连接人与服务，此后又发展了团购、预订、外卖等多种方式来满足用户和商户的多维度需求，更为重要的是，通过战略合作腾讯引入财付通，以及与支付宝的合作，大众点评完成了交易闭环。
而与腾讯系产品的整合将为大众点评注入强社交因素，虽然此前完全是陌生人或弱关系的点评信息也可以为用户提供消费决策，但是现在通过好友点评信息的互动，可以为用户提供更为精准的决策帮助，因为好友比陌生人更值得信任。
如果说之前大众点评与腾讯的合作模式是先通过人与人连接，再到人与服务连接，那么微生活核心业务的注入之后，大众点评将建立人与服务，以及多次服务、交易的连接。
这得生活服务行业特征说起。大众点评在完成交易闭环之后，可以沉淀用户的点评信息、交易数据。但是团购、预订、外卖等大部分用户行为发生之后，商户得到的仅仅是交易额，给到大众点评的也只是交易佣金。而许多商户有管理用户的需求，但没有上线CRM系统的资金和实力。
反观微生活，其卖点是粉丝经济，但遗憾的是粉丝未必经常发生交易，因为微生活没有团购、预订等多种业务促使交易发生。所以这样的客户管理系统也是不完整的。
痛点就是机会。微生活会员卡业务与大众点评现有数据打通之后，将可以为商户提供更为完善与精准的CRM系统。这个系统中有客户管理、有高频次交易、有营销数据反馈。
届时，即使是中小型商户，也可以通过这个系统了解到什么样的营销活动可能激发多少用户参与，哪些用户消费额高到什么地步可以升级为VIP用户。打通线上线下的反复联动，才是O2O真实的未来。
对于大众点评来说，通过对商户的数据管理，可以更为深入了解和服务自己的商户，进而为用户提供更为精准的服务。这样可以建立人与服务的反复、多次连接。
当然，张涛表示，本地生活服务业中，有CRM需求的商家是百万级别的，目前所有服务商只服务了十万级别的商家数量。微生活会员卡并入大众点评之后同样无法满足所有商户的需求，作为一个开放平台，大众点评欢迎更多CRM系统厂商和已经拥有CRM系统的商户来进行数据对接。
结合大众点评今年以来的种种布局可以看到，大众点评已经完成了从决策到通过团购、预订、外卖等进行交易，通过CRM完成从单次交易到多次交易的数据管理，从吃喝玩乐到结婚旅游等多维度连接人与服务的架构。
如果说此前大众点评一直在韬光养晦的话，那今年其“狼子野心”已经昭然若揭，那就是成为连接人与服务的最大平台，其所有工作都在围绕这个目标进行，日拱一卒，有条不紊。

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