土巴兔：专注装修服务以用户需求创造价值

2015-11-10 14:53

从零起步创业的土巴兔用专注装修的坚持、解决痛点的决心，在7年的时间将服务扩展到国内26个大中城市，日装修请求订单稳定在36000单左右，每天独立用户访问量超过300万，在多项数据上土巴兔领先行业第二名数倍，稳居家装O2O领导位置。
即便2015年初获得了C轮2亿美金的投资，在装修、家居建材、智能家居等领域也进行了开拓，土巴兔仍然以专注装修的气质、用户第一的态度服务每一位用户。土巴兔创始人兼CEO王国彬曾表示，土巴兔一直把用户放在第一位，土巴兔为用户创造服务。
专注解决痛点的装修服务打造用户生态区
很多在城市打拼的人一辈子可能只买一套房子，他们装修时还要遭受各种各样不透明、劳心费力的体验，土巴兔希望改变这种局面，土巴兔干的就是以用户为第一的事情。带着责任感的态度和血雨腥风、充满竞争的O2O行业大相径庭，但这却是土巴兔商业模式本质的最真实表述。
那么，土巴兔专注解决的痛点有哪些呢？（本文选择部分进行分析）
1、改变连接方式提供便捷的服务
一般业主自己找装修公司，都是被销售人员拉到公司和设计师见面，然后完成一个装修项目的签单。土巴兔砍掉了所有装修公司的销售部门，重组之后装修公司能将更多精力专注在施工的核心业务上。削减了交易双方的中间环节，让业主直接和装修公司交流设计和方案。土巴兔的这种连接方式，缩短了装修服务的流程，提供了一条更便捷、快速的路径。
2、解决施工痛点提供有保障的服务
业主在线下找装修公司，一般需要事先将装修款项一次性缴清，这样在后期装修中就处于很大的被动位置。土巴兔在业内首创了“装修保”服务，业主只要通过土巴兔平台签约装修公司，就可以免费申领这一项保障服务。
通过分析可见，土巴兔提供了多项有保障服务：监理分节点对工地进行验收，他们通过6次监管工作，来保障施工的质量。另外，业主对应的款项是在土巴兔平台进行托管，只有验收合格后才再向服务方（装修公司等）支付工程款。而且如果业主对施工不满意，那么他可以要求工程整改到满意，然后土巴兔再付款给服务方。
总而言之，通过“装修保”土巴兔保障了施工质量、工程款安全等业主权益。
3、消除加价困扰提供性价比的材料
材料性价比，如何理解土巴兔的这个概念呢？“性”是指质量，土巴兔的材料都是精选领域内的排名前列的一线品牌，比如：多乐士油漆、

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