虚商牌照是一块遮羞布用户想换号就应当机立断

2015-11-05 13:29

搜狐科技文/毛启盈
虚拟运营商发展两年，42家虚拟运营商一半放号却全线亏损，目前用户仅1300万，ARPU值仅15元。据工信部对虚商试验牌照规定，两年不能获得正式牌照将出局。而搜狐科技采访发现，虚商企业为“保牌”而战，诸多用户体验较差，继续等牌照还是换号？用户迟疑不定。
一个虚拟运营商用户的两年感受
李颖（花名）是北京某虚拟转售用户，办理是一年的180元包月套餐，2000M流量，500分钟语音，100条短信，但是，一年来这个号码仅是个副卡，语音、流量、短信全部都有剩余。李颖给搜狐科技讲述了两年来糟糕体验：
第一、信号不佳。使用虚拟运营商网络，显示电信运营商的信号，但是和运营商本身信号相比，信号差的多，经常链接不上网络，打不出电话；第二、除了语音外，短信等基本功能也经常出问题，譬如，不能正常发出短信，除了不能正常使用银行等网站验证码外，普通的短信也经常丢失；第三、漫游问题大。和基础运营商国内取消漫游不同，虚拟运营商在国内收取漫游费，在国外手机就变成一块砖头，没有国际漫游；第四、找不到客服。几乎找不到线下营业厅，支付宝等平台没有办法缴费。该虚商提供了官方网站缴费，但是体验很差。
“虚拟运营商应尽快建立统一行为规范和客服标准，让用户咨询或投诉找到依据，提升客户体验。”中国虚拟运营商产业联盟秘书长一年前曾呼吁虚拟云一根改善服务，但是这一问题至今仍然未能解决。
类似李颖这样的虚商用户，使用了两年了该怎么办？除了有一张副卡外，可以考虑携号转网，回归到三大基础运营商阵营。国外早已开始携号转网业务，目前已有40多个国家开展了该业务。国内，2010年到今天，已获批携号转网试点城市仅海南、天津、湖北、云南、江西5个省市。正如飞象网CEO项立刚所说：“携号转网是一种十年前有效解决竞争的办法，今天价值已不大，用户都用双枪解决了问题。而且浪费了巨大社会资源，满足极少数人需要，应停止这项工作。”
那么，虚拟运营商体验不好的用户该怎么办？是否只能考虑提前停机了。
“牌照”保卫战
根据工信部此前发布虚拟运营商试点方案，试点将在2015年底到期。到期后将根据试点开展情况适时调整相关政策，研究移动转售业务正式商用事宜。据搜狐科技了解，目前国内虚拟运营商企业正在准备或提交相关材

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