互联网装修平台土巴兔：是风口上的冒险还是痛点下的创新？

2015-10-12 11:59

8月中旬，土巴兔创始人王国彬公布的最新数据是，土巴兔现在的日装修请求订单超过36000单，服务业主800万，入驻设计师90万，合作装修公司7万家。这个由王国彬亲手打造的“互联网装修服务平台”，似乎仍然处在迅速壮大中。关于土巴兔，业内人士应该了解，其定位装修行业已经彰显出宏大的蓝图。除了在家装业务上攻城略地，土巴兔还在做公装业务，以及布局下游的家居建材、家具家电，甚至还包括装修金融和智能家居。在装修行业“一败涂地”的玩家并不在少数，土巴兔CEO王国彬为什么把装修作为其商业设想最初的切口?他们采用何种模式应对装修难题?这一系列决策和实践背后土巴兔的前景如何?
机遇和挑战：装修O2O盈利多在痛点之后
自O2O概念被风吹热以来，装修领域迟迟未触及。这个名副其实、价值万亿的财富大矿始终还是有人垂涎。对装修新商业模式的探索，除了土巴兔等专业玩家之外，还有BAT、小米等互联网势力。可是行业总体发展似乎难言理想，因为现有的商业模式仍然存有一些待解决的问题。
盈利困难、获客更困难，是装修电商给所有人留下的印象。很多互联网装修公司大多采取了套餐模式，仍然是压价手法，基本很难带来满意的体验。套餐模式遇到的问题，一是找不到用户，二是盈利空间小。加之装修本来就存有“无解”的口碑效应，所以大多数互联网装修公司举步维艰。
反思因此开始了。最新的解决问题办法，是延长O2O服务产业链。O2O不一定在装修施工上赚钱，装修上下游产业链这么长，在很多地方都可以盈利。以用户价值为第一，只做“用户满意”的装修服务，真正的盈利点在于通过极致服务圈定用户，做领域的生态。

土巴兔观点：不怕装修公司没有单，让装修回归本质。
土巴兔创始人王国彬：只有从本质上颠覆传统装修，才能在市场站稳脚跟。
我们让消费者选择了自己的户型、喜欢的风格、大致的报价水平后，首先提供免费设计服务，并通过系统配对的方式，推荐3家近便、定位相符的装修公司供消费者选择。我们不仅严格要求了装修公司的准入门槛、对合作装修公司进行培训规范，还作为第三方提供免费的监理、验收服务，甚至还提供“装修保”押尾款的服务，保障消费者利益。目前我们平均日登记的装修服务请求已经超过3万6000单，“我们不怕没有单，而是怕装修公司接不过来。”
土巴兔模式：不止于装修，也不止于家居建材……
关于土巴兔的商业模式，王国彬其实有一个很清楚的陈述，即将它打造成中国家庭的消费入口、数字中心。不妨先看一下土巴兔的布局：

这一商业理念也说明，王国彬不仅希望土巴兔是一个互联网装修服务平台，也把它希望打造成一家很酷、很炫的高科技公司。以装修公司为切口，以装修服务作为突破口。其以“用户价值第一”为核心竞争力，打造一个O2O的闭环系统。
因此土巴兔不会自己做装修业务，而其提供服务的流程如下：

上述只是土巴兔早期提出的商业模式与服务理念。从土巴兔近期的发展可以看出，在打造成家庭消费中心、数字中心过程中，并不仅仅是简单替业主挑选装修公司并提供安全服务，其所谓的装修服务还有更深的含义。土巴兔要做的是一个全装修平台，整合线下的大部分装修公司、施工队，不仅给业主提供找装修施工的渠道，也提供主材消费、家电消费和金融服务的一站式渠道。
这是一个很大的愿景，把装修公司、游击队都吸引到土巴兔平台，在用户的消费闭环中实际上占据了很大主动权。业主面对线下装修公司的环节，只能止步于装修一项服务，此后只面对土巴兔，可能不仅是优质的装修，而且还包括家居、建材这些服务。

土巴兔现状：装修服务基本成形，然后呢?
庞大而宏伟的梦想要如何实现呢?土巴兔已经着手在做如下事情：
1、展开建材家居商合作
王国彬说虽然土巴兔才开始发力商城业务，但是基本上建材家居各细分行业的前三名企业都与土巴兔合作。在土巴兔家居商城上，消费者不仅可以低价格买到家居、建材单品，平台还给业主提供性价比高的主材包服务。
2、建立线下体验馆
土巴兔已经在线下不断的夯实基础，目前正在部分分公司建立线下体验馆，据了解深圳体验馆已经对外开放。王国彬说不同的城市会建立不同规格的建材体验馆，土巴兔将充分发挥线下落地城市的资源优势。

目前土巴兔线上线下的服务都推进得很好，线上日均有300万UV流量，线下落地了26个城市。如果要找到它的真正竞争力，那就应该是不同期对装修痛点的变革，包括以上的报价体验、施工服务体验、产品交付体验等方面的创新。不过在这个瞬息万变的商业环境下，土巴兔极速进取中面临的挑战会更多。如何让装修、家居建材、家居家电和智能家居更快融合成一站式服务？这或许是土巴兔接下来会一直研究解决的问题。

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