医药O2O核心竞争力是信任买取送应可追溯

2015-09-22 21:26

从商品零售、到餐饮、服务上门，到专业垂直的上门送药，这是互联网+时代迟早会发生的事。
最近，药品上门热闹非凡，在送餐打的不亦乐乎的百度、搜狗、饿了吗、美团，纷纷挤入了医药领域。但如果仔细一看，其实赛道上真正的玩家就几个，快方送药、叮当送药、药给力等，以及后来进入的一批选手。
目前，快方送药获得2亿人民币的B轮融资，离上一轮融资仅隔了3个月。而另一家药给力，也在6月份获得数千万人民币的A轮融资。
相比其他领域，药品标准化程度高、毛利高、进入门槛高，堪称“三高”创业项目，这或是行业获得高估值的重要原因。
但是，问题来了，大多数的用户，已经做好接受一个陌生人为你送药的心里准备了么？
用户痛点：快是显性需求，信任才是重点
目前，包括快方送药的多家医药O2O都宣称“1小时送药”，这对处于病中急于用药又不想下楼买的同学来说，不仅及时，甚至还带来些许慰藉。
快，让药品上门（或者是医药O2O）赢得了很多关注和好评，也是行业发展壮大的原因之一。
不过笔者关心的不单单是快的问题，现在很多上门服务也可以很快，而是应该思考——为什么要选择在网上药店买药？听听笔者身边的朋友怎么看这个问题的——
1. 大病去医院，小病自己买药吃，像感冒发烧、肚子痛、败火等。
2. 平时大部分时间在上班，买药主要在家或者单位附近的药店。
3. 选什么药？一般都有自己的用药经验，也会听朋友推荐。
4. 买药更倾向品牌厂商，比较在意保质期。
5. 生病时，会在意身边的朋友是否关心自己，尤其是女性用户。
通过分析上述回答，我们发现用户的用药需求和线上产生的购买行为是吻合的，如快方送药曾披露，该平台销售额排前三位药物的分别是：清热解毒药物、感冒发烧药物和咽喉咳嗽药物。
从用户的购药心理出发，我们可得出几个关键点：方便、效果、质量是充分条件。不过，仔细分析的话，不难发现一个关键——快其实是手段，治病才是目的。
既然是手段，它是容易看得见的、比较标准化、也比较容易满足。
但正所谓饭可以乱吃，药不能乱吃。相比零售和吃喝玩乐，药品之于用户还是略显特殊——药品是一个特殊商品，用药之人处于特殊状态（生病），希望药到病除。因此他下订单、吃下去的那一

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