初创企业，被骂了怎么办？

2015-09-22 11:25

文/王金晓（微信公众号：tmtguancha）
2014年，老罗的锤子手机高调发布，本来这款手机的发布就是一拖再拖，后来又因为产能的问题再次延迟发货，于是，质疑声、谩骂声铺天盖地。而在今年，小牛电动车，在发布会之后，原本顺风顺水，防盗中控却出了问题，小牛最终选择延迟发货。
犯错，这几乎是所有初创企业都会出现的情况，在资金没有特别充裕，人才招募相对受限，供应链支持不足等因素的制约下，初创企业在产品上市之前，百密难有一疏，往往很难把所有潜在的问题想到。而一旦出问题，企业被骂也十分正常。
对于企业来说，在这种质疑之下，承受的压力是可想而知的，特别对于像小牛、锤子科技这类具有一定有影响力的初创企业来说，承受的压力更大。
“襁褓”之中，当心被压垮
所谓万事开头难，企业在最初阶段被骂，其影响很可能是致命的。
首先，成熟企业构筑的市场壁垒，初创企业需要更高的成本去打破。这需要初创企业的产品有更低的价格，更高的性价比，并迅速树立品牌形象，在这种情况下，打响第一炮十分重要。但如果产品出问题，这种损伤要比成熟企业大得多。特别对于锤子、小牛这类有影响力的初创企业。不但会影响自己的潜在用户，甚至会影响粉丝对自己产品的信心。以老罗的手机为例，在做手机之处，老罗的粉丝量达到千万级别，但是老锣一再延迟发货，到货后，手机被曝有掉漆、漏光、按键失灵等问题，甚至有数码爱好者认为其做工十分粗糙，负面消息频发。随后老罗对手机进行了大幅度降价，更加激怒了他的忠实粉丝，使得一大批死忠望而却步。截至老罗召开发布会，Smartisan T1仅卖出12万余台，粉丝转化率仅有1%。可以说，老罗颠覆行业的可能性几乎不存在了。
其次，产品问题可能会被放大。也许对于企业来说，分为初创型和成熟型，但对于用户来说，花钱购买产品，期待的是产品的价值符合或者超过价格本身。不会因为企业是初创就降低对产品的要求。相反，初创企业品牌影响力较低，消费者付出的风险更大，所以，对产品的要求甚至更高。对于具有影响力的初创企业，媒体、公众对其要求甚至更高，一旦出问题，影响可能会被放大。老罗所有与当初不一致的做法，都会被挖出来“打脸”。小牛电动车的防盗中控问题，虽然经过了几万公里的测试，但还是出现了没有预料到的问题，而这些问题被放大，甚至引申出对小牛品牌的怀疑，无疑放大了问题。

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