搜狐畅游逆风而行，内耗纯属作茧自缚

2014-05-26 04:28

移动互联网毫无疑问是最大风口，当所有的企业试图抓住移动互联网最后的船票，欲借互联网工具和方法论全身武装的时候。走在互联网前沿，功成名就的畅游却欲逆风急行，用工业化思维改造移动互联网。高手行棋，百无禁忌。而这样的大招结果是石破惊天，还是自掘坟墓?
源起：陈德文发战斗檄文炮轰内部管理
2014年5月16日畅游总裁陈德文在畅游内部论坛策花园发布《战斗宣言》一石激起千层浪。文章直指畅游当前内部管理，并称公司开始出现非业务人员插手业务。
原文：陈德文《我的战斗宣言》
记得06年在公司的一次管理培训课上，有一个测试，我对工作最看重的事是：与志同道合的团队一起奋斗。当公司开始出现非业务人员插手业务的时候，我尝试过沟通，无法改变。
这一段时间，我也很难受，畅游已经不是之前简单快乐的畅游，也考虑离职离开这个曾经快乐奋斗的地方。
这两天，公司在讨论人员优化，优化的基本都是业务线的人员，而卓越运作要从现在的442个HC增加到770个，还不包括10海外“飞机场”的240个HC，而且明年还要增加，让我彻底死心。在看到策花园里已经有看不下去的员工在发表不满，我想，我后顾无忧，身位高管，我好意思就这么逃吗?感谢昨天赞我博客的同学，你们真的爱畅游，你们比我勇敢。
感谢美国的法制，如果我不主动辞职，这个公司只有董事会能让我滚蛋。我发誓，我会坚持到畅游重新变成简单快乐的大家庭那一天，或者董事会让我滚蛋的那一天。
我要这天，不再遮我眼，我要这地，不再埋我心。我要众生，都明白我意。我要诸佛，都烟消云散。
辞职我都不怕，我还会怕继续留下来战斗吗?欢迎来战!
灭火：畅游CEO王滔发布致全体畅游人的一封信
5月20日，畅游CEO王滔出面维稳，在公司内网发布名为《致全体畅游人的一封信》的文章。详细阐述畅游变革逻辑，强调畅游未来五年战略：游戏赚钱养平台，平台占渠道推游戏。文中提到，畅游目前的平台化已经取得初步成效，海外应用商店的日活跃用户数突破千万，每月资源分发量已经超过12亿，国内市场的17173媒体、视频、浏览器等各平台及应用，月度活跃用户数目已达到2.39亿，同比增长182%。
《致全体畅游人的一封信》全文：
亲爱的每一位畅游人:
八年前，畅游是一家新生的小公司，十来个人的小团队。到今天，畅游已经成长为国内排名第三、世界排名第十九的大型企业，成为年营收超过40亿、员工数超过6000人的行业典范。这一切的取得，靠的是所有畅游人的众志成城、无私奉献!
如今，整个互联网的大环境大家都很清楚，畅游人埋头做游戏，辛辛苦苦累积出来的优势，很快就会被那些手握平台资源的公司消耗殆尽。如果畅游还是延续原来的发展战略，只依靠游戏，在竞争激烈的互联网江湖中，畅游将很快失去生命力，即使未来几年内公司游戏业务再翻一番，也不足以支撑畅游的长治久安，因为当我们在急行军的时候，别的公司正乘着飞机前进。正因如此，公司提出未来5年的战略是：游戏赚钱养平台，平台占渠道推游戏。由此我们进入移动互联领域和拓展海外业务，相应的逐步的结构性人员调整完全是基于业务策略并支持业务发展的。这一战略也已经跟大家进行过多轮沟通，希望大家都能理解公司做出此战略性调整的初衷和必要性。
近年来公司游戏业务持续增长，以此为契机，畅游人也迈出了开拓海外市场的步伐。目前我们的应用商店项目等产品在海外每日有上千万的活跃用户，每月资源分发量超过12亿，各项数据在海外遥遥领先于同类产品，已覆盖二百余个国家和地区。包括国内市场的17173媒体、视频、浏览器等各平台及应用，月度活跃用户数目已达到2.39亿，同比增长182%。事实证明，畅游的平台化策略收效巨大，公司也将坚定不移地继续执行这一策略，开发平台，抢占渠道，为畅游的可持续发展赢得先机。
目前公司正面临重新创业的挑战和机遇，为了支持畅游事业的长远发展，夯实管理体系，完善流程建设与发展业务是同等重要的事情，也是公司管理层的共识，我们会坚定不移地推动卓越运作体系，全面审视传统的管理方式，创新出新时代的卓越运作理念。完善的流程、高效的组织架构是支持畅游未来战略的组织保证，也是企业从优秀走向卓越的必然。做出变革的决定并不容易，我们都明白，在变革的过程中总会遇到种种困难、挫折、反复，出现一些问题也是在所难免的，没有一家卓越企业的成长是一帆风顺的，而所有的挑战和问题，都是我们审视自我、迎难而上的契机。
在此我们也呼吁各位畅游人，以开放、包容的心态，做到爱守心，正视困难、拥抱变革，做好直面挑战并战胜它的准备。无论遇到什么问题，都问自己一句话——“如果爱会怎么做?”
公司也会加强沟通与引导，创造各种条件促进正能量的释放。公司尊重每一位畅游人的想法，在变革时期，很多事情打破我们旧有的习惯，大家持有不同意见在所难免，对于每一位勇于表达自己意见的畅游人，公司都心存感激，这也是畅游一直倡导的安全透明的企业文化，与公司强调的“活出幸福、无恐惧的畅游”一脉相承。
……
最后，再次感谢每一位畅游人对畅游做出的贡献，变革的历程中，你我继续风雨同舟，心心连结，一路前行，直至抵达光明的彼岸!
逆风而行，畅游内耗属作茧自缚
北京时间2014年4月28日晚间，畅游(Nasdaq:CYOU)发布了截至2014年03月31日的第一季度未经审计财报。财报显示，畅游第一季度总营收1.808亿美元，环比下降7%;不按美国会计准则计算，畅游2014第一季度净亏损1960万美元，而2013年同期净利润为8850万美元。这也是6年来畅游首次出现亏损。
据业内人士透露，畅游的收入支柱《天龙八部》已步入衰退期，而无论端游、页游、手游目前暂未出现一款可以持续支撑起财报收入的明星产品。而收购的优质资产第七大道，伴随创始团队离场，将来第七大道是否能持续输出优质产品仍属未知。
而畅游走衰，总裁陈德文发飙的背后是畅游的逆风行事。
笔者前端时间参观小米位于五彩城的总部，印象最深刻的是小米公司办公室门口的一副对联，横批：顺势而为。
移动互联网已是最大风口，人人争抢成为风口的那只猪的时候。
畅游确逆风而行：
2012年底，畅游宣布原华为高管潘文娟加盟担任CIO，负责公司项目流程管理，并向由COO升任总裁不久的陈德文汇报工作。潘文娟在华为任职15年，具有丰富的项目流程管理经验，畅游聘用其主要目的是希望通过其在华为的经验来帮助仍然处于高速发展期的畅游建立规范化的流程管理。据接近畅游高层的人士表示，畅游CEO王滔对潘文娟加盟后的表现也十分期许。作为管理学大师彼得德鲁克的信徒，王滔对德鲁克的管理学十分迷信，而德鲁克在其作品中认为科学管理是“创造巅峰绩效的组织”所必须的，其中包括“经过系统化的设计”所制定的的“合乎逻辑的工作流程”等，而这些都是当时的畅游所缺乏的。
在2013年初的年会之后，潘文娟开始正式履职，创建了名为“卓越运作体系”的部门业务线，对畅游的各个部门及分公司业务流程进行梳理与规划，同时归属其负责的还包括“区域&服务体系”业务线以及“爱守心业务管理部”。根据陈德文的“战斗宣言”所透露的信息，卓越运作体系业务线的员工在经过一年的发展后已经由442人的规模，并且将要增加至770人，这也是引发冲突的导火索。从陈德文和一些畅游员工所透露的信息可以看出，这条业务线的员工普遍不熟悉业务，但是却承担着帮助业务部门制定流程的职责重任。
据畅游员工透露，卓越运作体系的主要职责是帮助业务部门规范流程，包括梳理业务流程、建立部门文档、挑出业务问题，最后形成部门拆解，将所有业务变成一种流水线式的体系，使所有业务的工作模块化，精细化、“正规化”。但是由于卓越运作体系业务线的员工普遍没有业务经验，因此最终建立的流程反而引起多数业务部门员工内心深处的排斥与抵触，也因此此次陈德文在内部论坛发布战斗宣言后赢得了大量业务部门员工的支持。
以去年开始大规模扩张的手游研发部门为例，卓越运作体系便为手游新游戏的开发制定了一套必须严格遵守的流程。首先用户研究部门会根据当前手游市场的现状进行分析，得出目前手游产品的机会点，所有制作人想要让自研产品立项首先必须让自己的产品与用户研究部门得出的机会点对应，然后按照流程提交材料由卓越运作体系分析评估是否能够立项。
在游戏行业，用用户研究与数据指导游戏开发与运营并非畅游的首创，在其之前腾讯、网易、巨人等游戏企业也都从一些传统快销行业吸收了大量的人才，成立专门的用户研究中心或者行销中心，为游戏开发或运营提供精确化的帮助，但鲜有如畅游这般起到决定性作用的。不仅如此，新游戏从提交到正式立项的过程也十分繁杂。制作人首先必须根据公司提供的100多页的PPT模板撰写用户与产品研究分析PPT，其主要内容实际是竞品分析，需要将市场上的竞品功能点一一拆解并说明自己的游戏为何能够超越这些竞品，同时根据用户研究中心制定的公式预估游戏上线后的月收入，符合公司的要求后方能立项。畅游对手游开发的月收入预期是千万以上方能立项，因此制作人在PPT中必须根据公式能够计算得出对应的收入数字，如想要开发一款武侠游戏，必须根据用户研究中心提供的武侠游戏用户数、渗透率、下载率、ARPU等项目计算出上线后月收入千万，否则PPT无法审核通过。在PPT审核通过后，制作人还必须在资源十分有限的情况下用一个月的时间制作完成游戏的DEMO，DEMO通过验收后再提交一些要求的流程文件同时项目成员购买15万元的“爱守心项目内部分红股”才能最终立项—— 而以上的过程有任何未能通过审核的就需要重新开始立项。
一位畅游手游开发人员表示，手游市场瞬息万变，在竞争对手追求速度与效率最大化的同时，畅游却采用这样繁琐的流程来限制内部团队的开发进程，孰为不智之举。在实际操作中，甚至有已经进入开发阶段的产品因为“市场机会点变化”或者流程重新梳理而取消开发的状况，使得畅游进军手游市场后的自研游戏进程步履维艰。在4月30号举行的的2014年第一季度财报高管解读会上，王滔曾表示“畅游从事移动游戏研发的工程师大概有一千人”，可见对手游产品的开发十分重视，但是从2013年初开始进军手游市场后，完成开发并上线的手游产品数量并不多，而已经上线的几款游戏与卓越运作体系所期望的“月收入千万”也相去甚远，如重点开发推广的《天龙八部》移动版目前月收入不足30万元，其它已经上线或仍在渠道测试的自研产品境遇更是惨淡。
手游开发的繁琐流程只是卓越运作体系给畅游带来的”科学管理“的一部分，一些员工表示其中也有一些优化后的流程确实能给原有的工作带来帮助的。卓越运作体系的流程优化逻辑基本与潘文娟所带来的华为引以为傲的IPD(集成产品开发)体系相符，即基于市场需求和竞争分析来决定产品开发，并在立项到上线的过程设置多个决策评审点，通过阶段性评审来决定项目进程，同时根据结果对团队和个人进行考评。这一产品开发体系在IBM、华为、波音等相对传统的开发企业被广泛应用，确实具有提高效率的优点，但是也存在一些弊端，如人力资源依赖偏重、对于评审点的人员专业性要求十分高、灵活性不足等。畅游计划中的卓越运作体系人员扩张和对开发进程的干扰都是以上缺点的表现，而包括用户研究、项目管理、项目评审等关键岗位的人员专业性不足也是在执行过程中引起大量抵制的原因所在。
流程再造的本质是服务组织业务，为用户创造最大价值。
移动互联网时代瞬息万变，唯有深谙手游行业的新型市场规则，以市场为导向，优化公司内部管理，深化流程改造方是王道。如果一味迷信权威，迷信教条，将美国抑或优秀成功企业的管理模式，流程模式强行复制，生搬硬套。
将给企业造成灭顶之灾。
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作者：易北辰，互联网商业评论家、专栏作家，互联网江湖第一自媒体。
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