用户体验，非要建立在牺牲员工利益之上？！

2015-08-25 12:03

一、流产员工请上班
这事发生在国外，其实真实情况未知。
纽约时报出了一篇报道，称亚马逊逼流产员工立刻回来上班，很不人道有没有？
压榨员工的邪恶王国，这是亚马逊的新称号。
但是亚马逊还有一个称号，改造世界的良心企业。
很矛盾！
亚马逊是什么？
美国最大的电子商务企业，B2C的经典代表，京东在美国的原型，全球最早开始经营电子商的企业之一，成立于1995年，全球第二大互联网企业。
著名的互联网电影数据库IMDB也是它的子公司。
发布世界网站排名的网站alexa也是它的子公司。
二、寄错了的快递
去年12月2日，阿根廷网站Infobae发布了一篇报道，一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹，但是他并没有买这些东西。
55英寸的3D电视，一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔，这个包裹还真挺能装的，这些东西总价值5600美元。
有没有觉得很心动？
小伙子开始很兴奋，后来觉得有些不安，于是他给亚马逊打了电话，沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。
事情的真相是这样的，这些东西是另一位客位的退货，但是这位客户写错了地址，本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。
这是客户的失误。
亚马逊说，这些东西你留下吧！
那寄错东西的客户会不会因此退不了款？
亚马逊说，这事已经解决了。
这事让国人一度很感概，换到国内的企业，非得跟客户撕逼不可，赶紧把东西还我。
亚马逊果然是良心企业。
三、用户体验是怎么来的
说一个最容易被理解的吧！
你有没有觉得肯德基非常干净，你一个人去肯德基吃东西的时候，会不会上个厕所东西就被收掉了，然后桌面立刻变得非常干净？
这就是用户体验。
为了给客户一个干净的环境，肯德基的员工需要不断的移动，搜寻有脏东西的角落，然后在第一时间清除它们，因为如果被领班早于自己发现了，会受罚的。
很多人吐槽一转身东西就没了，其实人家服务员也很无奈。
艾瑞克以前也做过服务业，为了保持一个干净的环境，每天在室内的移动行走量，不亚于来次马拉松，而且还不能坐，一整天站下来，还真有点吃不消。
用户体验往往和员工的幸福感是成反比的，用户体验越高的企业，员工的幸福感越低。
为了给客户最好的用户体验，员工需要随时待命，时刻处于战斗状态。
有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好，因为都有

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