探访12306监控中心：两个小时售票近150万张

2020-01-11 18:25

昨天是2020年春运首日，北京南站客流量明显增多，候车大厅内旅客摩肩接踵。本报记者和冠欣摄
春运大幕已拉开，许多人抢到了回家的车票。据12306全路客票系统监控中心统计，截至1月9日，铁路全渠道共发售车票4.12亿张。最高日发售量出现在1月3日，发售2月1日正月初八的票，全渠道售出1639万张，其中网售1443万张，占比88%。
作为铁路售票主渠道的12306，如何在一天内售出1443万张票？昨天，铁科院12306全路客票系统监控中心首次向媒体开放，记者探访了这个全球交易量最大票务系统的“最强大脑”。
两个小时售票近150万张
记者昨天来到12306全路客票系统监控中心，在这里运作的新一代12306客票系统是全球交易量最大的票务系统，平均一年售出30亿张火车票。
记者看到，监控中心的大屏幕分为三个部分，铁科院12306技术部副主任闫志远介绍，这分别显示12306风控情况、售票实况和排队实况。眼前的售票实况正在实时更新，每几秒钟就增加千张车票。“从早6时至早8时，两个小时已售车票近150万张。”闫志远解释。目前铁路售票中，互联网销售占全渠道销售的80%以上，其中超8成是通过手机客户端卖出的。
屏幕上，正分别显示近3分钟售票量最多的前十名出发城市、前十名到达城市和客流量最大的前十个区间。闫志远介绍，实时数据看，全国出发、到达的热门城市中，广州、北京、上海是最热门地区。点到点的最热线路，则是广深之间购票需求最旺盛。
作为唯一官方网站，12306经受过很多考验，第三方购票插件对系统影响不小。闫志远表示，第三方抢票软件通过高频手段访问网站，不仅对系统造成压力，更存在泄露旅客信息的风险。为此，12306从2018年开始构建风控系统，识别包括浏览器、IP在内的一些异常行为予以拦截。“正常旅客购票不可能一秒钟操作完，”闫志远解释，“这种异常请求会被风控系统拦截。”
候补购票兑现率达70%
候补购票功能帮许多没抢到车票的人买到了车票。从春运售票启动至今，12306已累计兑现候补订单582.6万笔，出票723.7万张，兑现率达70%。
12306技术部主任单杏花介绍，今年春运，候补购票功能进一步优化，推广至所有列车。同时，候补截止兑现时间缩短至开车前6小时，

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