使用率下滑，什么让苹果支付如此尴尬？

2015-08-14 19:37

据市场研究机构InfoScout与商业新闻和评论网站PYMNTS.com共同展开的调查显示，最近三个月以来，愿意尝试使用苹果支付服务的iPhone用户数量以及使用率明显下滑。
使用率下滑，苹果支付发展遇尴尬
InfoScout第一次发布苹果支付报告是在2014年12月，那时苹果支付刚推出不久。该报告显示有9%的iPhone6和iPhone6 plus用户尝试过该支付服务。自2014年10月20日正式在美国市场推出以来，苹果支付曾一度被消费者寄予厚望。
2014年9月，美国著名的百货零售集团梅西百货成为首批支持苹果支付的零售商，因为业界纷纷看好其NFC支付技术和指纹识别技术，认为其离线化、易识别的特性将推动近场支付成为移动支付时代的主流。
2014年9月9日，苹果公司在发布会上推介了搭载在iPhone6上的手机支付平台Apple Pay（苹果支付）。按照苹果公司的构想，当消费者习惯不再携带银行卡出门时，他们将离不开iPhone内置的苹果支付服务。
苹果CEO库克在发布会上也表示，所有以前的移动支付方式都以失败告终，而苹果基于NFC和指纹识别技术只需在终端读取器上轻轻一“靠”，即可完成交易，整个过程十分简单，极大地提升了用户体验。
甚至连Softcard、谷歌等也提供移动支付服务的厂商指出，苹果的进入对于所有移动支付提供商来说都是件好事。他们认为苹果支付一直是推动移动支付产业增长的巨大推动力。截至2014年10月，与苹果支付签约的银行达到500家，其中包括美国银行、花旗银行等美国银行巨头。
然而在最近一期（今年8月份）发布的调查显示，使用过苹果支付服务的iPhone用户比例从今年3月份的15.1%下降至13.1%。且有使用意愿的用户比例从今年3月份的39.3%下降至23%。这说明虽然越来越多的消费者购买了iPhone6系列，但是其中只有一小部分愿意使用苹果支付。
苹果支付的目标是用户在线下使用指纹和苹果支付从信用卡扣款购买实体商品；在线上使用同样的方式购买虚拟商品，使第三方支付平台失去优势。还有一个目标是将银行与信用卡从线下带到线上，将线下支付的霸主带到线上支付的战场，使苹果支付成为线上线下的连接。事实证明，用户使用苹果支付的消费习惯仍然没有养成，使用率并没有达到预期。
不过该调查显示，得益于iPhone的市场保有量，苹果支付仍是现今最受欢迎的无线支付解决方案之一。
以苹果支付为代表的近场支付遭遇瓶颈
作为进场支付的代表，苹果支付所遇到的问题也同样困扰着其他近场支付提供商。目前，国内的线下支付主要有两种形式：一种是以支付宝、微信支付为代表的移动支付；另一种是银联、运营商以及一些NFC厂商主推的NFC支付。相比之下，NFC支付显得默默无闻。
以苹果支付为代表的NFC支付遇到的瓶颈主要有三个方面：
一是商户不愿意安装高成本的支持NFC付款的设备。据亿欧网了解，将一台POS机改造成“闪付”POS机的成本为1000元左右，而有资料显示，国内至少有1000万台POS机，总改造成本十分高昂。
二是在InfoScout和PYMNTS.com发布的每一次调查中，都会提出对用户进行使用培训的建议。因为有很大部分用户乐意使用苹果支付，但不知道怎样操作。亦或者曾尝试过使用该服务，但因为不确定哪些商店支持苹果支付而不了了之。
三是苹果支付自身的障碍，只有iPhone6、iPhone6 plus以及Apple Watch能够使用苹果支付，而达成交易需要商家和用户均有相应的硬件支持。
苹果支付如何带领NFC支付突出重围
大部分人对苹果的安全性和便利性持肯定态度，苹果支付的用户体验也比较好。但在远程支付主导的当下，NFC支付处于比较尴尬的地位。支持NFC支付的智能手机并不多，虽然除了苹果外，华为、诺基亚、三星、黑莓、微软和谷歌等手机制造商都拥有支持NFC功能的智能手机，但是能够数量和款型有限，并且最新设备上的软件没有达到很大提升。谷歌钱包只能在有限的几款手机上使用；美国运通公司与美国电信运营商有合作，却只在极少数地区提供该服务；在新款的三星智能手机内也极少搭载三星钱包。
NFC支付的最大优点是离线化。众所周知，POS机或者软件支付需要在有信号或者互联网的情况下才能使用，而NFC支付没有网络也能使用。
虽然现阶段移动支付仍是以支付宝、微信支付为代表的软件支付，但NFC支付拥有上述优势，则很有可能厚积薄发。
首先，NFC提供商和运营商需要加大研发力度。降低商家改造POS机的成本，支持NFC支付的商家越多，用户才会更加愿意使用NFC支付；
其次，教育用户怎么使用。就如支付宝或者微信支付在实体店中的推广一样，告诉用户如何使用NFC支付，才能提高用户粘性；
再者，扩大市场占有量。苹果支付已经在英国推出，接下来还会在加拿大、中国等地进行推广，苹果手机的用户数量占手机市场很大份额。业内人士指出，对苹果来说在一个封闭的平台上推广移动支付，远比竞争对手谷歌在零散的市场内扩展谷歌钱包要来得容易；
最后，与银行、卡组织等合作力求达到双赢。自建NFC渠道的成本很高，苹果支付充当的应该是工具，银行、信用卡组织做结算业务，各司其职，达到利益共享。
苹果支付已经将进军中国市场的计划提上日程，据今年1月分的数据显示，苹果中国区的销量占到全球总销量的35%，超过美国区的24%，成为全球最大的iPhone消费市场。库克曾表示未来中国将成为苹果最大的收入贡献国。虽然如此，国内也有支付宝和微信支付等支付机构不甘示弱。总之，苹果支付的中国之路并不好走。

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