微信认证被指分类不合理拒退款属霸王条款

2014-05-08 14:45

“腾讯微信满足不了我们公司的需求，却以事先说过审核是否通过都不能退款为由，不给退款了。”昨天，北京一公司负责人李想(化名)投诉称，日前公司交纳300元，欲将公司的网站名称注册为微信公众号。当时公司认为，手续齐全，应该没有问题，于是通过微信账号交纳了300元钱。第二天，一个声称微信第三方公证的人员电话李想，称该公司申请的家电网站名称与公司名称不符，不能注册成公众号。李想问有什么办法可以注册成公司网站的名称? 因为公司花钱认证，就是想宣传公司的网站。公证人员告诉她，到商标局将网站名称注册，就可以了。不过必须在三十天内办理好，否则超过30天，微信公众号就不能进行认证了，300元钱也不能退。如果过期再申请，需要再缴纳300元钱。
李想一听就表示有难度。一是不知道商标局能否在一个月内注册成功。二是因为要出国，怕来不及。就问可否先退款，等手续办齐全了再申请。公证人员说，钱是打给腾讯的，他们没有收到。可以打腾讯电话进行协商解决。
李想打通腾讯微信公众平台电话后，对方说，因为事先声明过，不管审核通过不通过，都不能退款，所以不能退。李想表示，公司的手续是齐全的，所以认为是能通过审核的，才交纳了这笔钱。“不花钱注册，都能在微信上出现公司网站的名称，而花钱注册，却不成了。”李想认为是腾讯微信不能满足他们公司的要求，而不是他们公司的问题，要求退款。但腾讯接话员却说，300元钱给了公证处，所以不能退。
李想争辩说这个说法不成立。公证处是腾讯聘用的，就像家电厂家为了卖电器雇佣员工一样。如果电器有问题，家电厂家不能说因为给员工开了工资，就不退货。而且钱是打给腾讯的，公证人员并没有收到。

该腾讯接线员遂改口称，不能退是因为李想所在公司不能提供有效的网站证明造成的。但李想说，当时看到微信付款下方上只写有一行“审核不管通过不通过，不能退款字样”，并没有说什么样的会通不过。而且公司手续齐全，网站在工信部有备案，网站名称都通过了，腾讯微信的要求不符常理。例如网站在微博申V只需要检查备案真实性，因为工信部已经把过关了。这才是惯例。
对此，中国消费者协会律师邱宝昌对本网表示，作为合同关系，腾讯微信在合同条款上没有明确、具体地告之对方哪些情况下会通不过审核，涉嫌不公平、不合理交易行为，引起了合同对方的误解。这种情况下，合同对方也就是李想所在公司，可以要求撤销合同，腾讯微信应该退还李想公司的300元钱。
科技生活在线首席评论员江炜点评：微信认证收费本就饱受诟病，如果服务再跟不上，可谓舍口碑而得小财。用户作为工信部审查备案的单位，在微信申请认证却被事后要求注册成商标作为不退款由头，以掩饰微信分类不符常理的缺陷，不仅无理而且失德。

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