滴滴打车如何通过积分商城提升用户活跃度？

2015-08-03 10:32

借助移动互联网而崛起的打车模式，是020的代表，中国市场上滴滴和快的通过资本合并之后，其以高达86.2%的市场份额成为了当仁不让的NO.1(数据来自易观报告)。其他打车竞品的同行虽然也拼劲十足，但其市场份额和用户数却与滴滴快的无法企及，更何况滴滴快的本身除了市场份额之外，其对庞大的用户数据与专车管理的模式，更是其他同行对手望尘莫及之处。
滴滴为何推出积分商城？
滴滴在2014年9月的时候上线了其积分商城，用户只需要在软件主界面点击导航列表里的“积分商城”按钮，就可以直接进入了积分商城的首页，使用积分来兑换不同的商品。作为维护与活跃用户的承载点，滴滴的积分商城不仅提升了app的留存率，而且使得用户的停留时间更长。
在用户打车的使用场景中，下单、上车是一个连贯动作，正常情况下在用户在上车之后的下一个动作基本是打开另外一个app，但滴滴巧妙的设置了一段文案提示“完成订单奖励xx积分。点击去积分商城兑换好礼吧”，这不起眼的文案，却起到非常直接效果：1、将一部分用户在上车之后继续留在了app上（进入积分商城）；2、向用户传递积分的价值（打车可获得积分、积分可兑换礼品），从而刺激用户更多地使用滴滴去打车。另一方面，滴滴作为单频次使用方式的工具类产品，大多用户在打车需求之外，便不再有打开滴滴app的需求，通过积分商城的内容运营（各类活动、奖品）也能很好的带动app的激活频率，有效提升用户留存率和使用时长。
此外，用户参与积分商城的奖品兑换，一方面提升了用户体验，另一方面对于滴滴来说还具有提升口碑度的意义，当用户兑换奖品之后，用户收获的喜悦便会转化成用户的口碑传播行为。在用户通过自身的社交网络、口碑相传的情况下，滴滴的品牌美誉度也将因此而上升到新的台阶，在长久以往的过程中，用户通过积分商城自发的口碑行为，无疑将直接促进滴滴的品牌知名度提升。
从滴滴app的产品角度看，因为打车类产品的业务形态非常单一，用户基本只在打车的时候才会用到，所以在产品设计上也必然会把打车这个功能做的极重。但对app的运营同学来说，则失去了很多运营手段的发挥空间，这时，积分商城便较好的解决了这一问题，很多运营活动都可以通过积分商城去承载，例每天抢打车券，及各类抽奖。而且由于滴滴与微信的紧密合作，滴滴微信服务号有着庞大的粉丝量，滴滴同时也在服务

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