七夕鲜花礼品火爆，但看似红火鲜花电商到底坑了多少人？

2019-08-08 22:56

又是一年一度的七夕佳节，七夕节期间如果问最红火的是什么的话，相信除了各地被预定爆棚的酒店、餐馆之外，肯定就是鲜花了，基本上各大写字楼底下鲜花都堆积如山，只是看似红火的鲜花电商似乎问题并不简单，鲜花电商到底坑了多少人？问题究竟何在？
一、火爆却让人烦心的鲜花
8月7日，根据财经网的报道，一年一度的“七夕”带着一如既往的浪漫如约而至，鲜花成为点缀该节日必不可少的物品。随着鲜花进入销售高峰，不少电商也推出购花浪漫活动，涉及的促销活动多种多样，但鲜花枯萎、配送超时等问题也随之显现。
近些年来，鲜花购物电商平台如雨后春笋般兴起，但玩家众多难免质量会良莠不齐。近期，杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象，导致大量预付式消费的用户维权无门。
除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外，以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。近日，电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。
另外，该大数据报告显示，热点被投诉问题主要聚焦在：预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中，配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。
报告指出，因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题，不仅制约鲜花行业的发展，还增加因损坏而支出的成本，配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求，因此，开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。
根据启信宝的数据显示，近年来，伴随着消费升级，中国人的鲜花消费呈现出蓬勃发展趋势，经过多轮融资的鲜花电商企业已经有了二十多家，市场的繁荣可见一斑。

二、繁荣的鲜花电商问题何在？
有数据显示，2013年至2017年，鲜花电商领域共完成融资47笔，野兽派、最美花开、花点时间、Roseonly、FlowerPlus花加

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