菜鸟裹裹：早已将选择权还给用户实际情况并非如此

2019-07-20 16:18

针对“邮政局新规：包裹放快递柜需征得收件人同意”一事，日前，菜鸟裹裹表示，早已将选择权还给了用户，用户不同意存放柜子，快递员将无法将柜门打开。
菜鸟表示，菜鸟驿站智能柜是业内第一家实现“把选择权还给用户”。今年3月，智能柜推出自主设置功能，用户不同意存放柜子，快递员将无法将柜门打开，该功能已在全国智能柜上运行。
关于新规中的“不得收费”，菜鸟表示，一直以来都是对用户免费，此外还包含丢失包赔等服务。
近日，国家邮政局通过了《智能快件箱寄递服务管理办法》，该办法将于2019年10月1日起施行。其中明确要求，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。
此外，快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。
不仅如此，还要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
编辑吐槽：然而实际情况是，菜鸟在各小区重点的倚仗依然是菜鸟驿站站点，如果善用搜索，会发现虽然快递员无法投放智能柜，但小区菜鸟驿站经常会与几家快递公司私下联合，快递员为图方便，会将所有快递一次性直接投放到菜鸟驿站，并不会事先电话确认，以编辑所住的北京昌平区白各庄新村小区为例，自菜鸟驿站开设，无论用户是否在App端设置不需菜鸟驿站代收，货物依旧会被快递员送至菜鸟驿站代收，甚至在设置不需代收后，每次探查快递时都要多次向菜鸟驿站电话确认快递动向，确认后依然要人力去菜鸟驿站取货，菜鸟驿站的出现，无形中让客户成为了最后一公里的快递员，大大影响了快递投递入户的效率，网购的用户永远无法当场验货，这俨然是服务倒退的现象，天怒人怨下，投诉却没有任何效果，对于这样的情况，菜鸟裹裹在管理上要深思了，与其在网络上花心思各种推广刷存在感，不如将精力放在实处，先将最基本的便民服务做好，而不是处处给用户添堵，说到底，管理不好菜鸟驿站，砸的终究是菜鸟裹裹的招牌。

【来源：快科技】

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