线上线下融合的酒店信息化让“大象”跳舞

2019-06-19 13:22

引子
从携程、如家到华住，季琦这些年的商场经历是半部中国酒店成长史，与此同时，他不断的强调“这个行业很值得认真重新再做一遍。”
借着互联网的发展，05年成立的华住在业务上一直在思考和尝试如何通过线上化、信息化手段帮助线下业务打破业务数据不可跟踪、不清晰以及如何与线上流量相结合的命题，这是华住之所以会其他酒店集团更带“互联网特色”的原因。
在携程、美团、这种整合模式入口APP的围追下，自营模式企业似乎也只有华住能有实力构建其“华住会APP”更胜一筹。华住会APP本身模式值得研究。
酒店信息化在中国并没有跟上中国信息化速度
酒店业与经济周期其实相对紧密，一个国家的商务酒店业越发达所以商务以及旅游人士越多，相应的第三产业也越繁荣。处在中国这个全球最大的酒店行业市场上，酒店行业依然充满活力。截止2019年，连锁酒店在中国市场渗透率还只有20%，而美国已经达到60%，相应的中国各个经济层面的人口规模更大，酒店行业发展潜力是美国10倍。中国的酒店一年是6400亿，并且年增长率为10%
尽管如此，比起其他行业酒店业的信息化程度一直是偏弱的，一方面因为酒店经营方对于信息化需求不高，极端点的例子：有些客栈、招待所、宾馆等业态，住客来了拿本子记就完成了入住登记；另一方面酒店信息化人才的匮乏，酒店业并不是主流IT人才的集中地。
到了IT时代，这种惯性思维也助长了酒店行业对OTA的强依赖，得益于人口红利与需求的暴增，酒店行业中最先被信息技术深度改造的是OTA渠道，BAT通过投资进军OTA行业流量及平台服务，其中百度通过携程去哪儿，腾讯通过同程艺龙、阿里巴巴通过飞猪等，此外还有依靠地推实力扩展线下酒店客户的美团点评。但这种改造对于酒店本身的效率增加并没有实际的意义，不过是优化了外层酒店检索和预定的效率罢了。
换句话说，OTA的信息化不代表酒店业的信息化，OTA增加了导流效率，但没有实际提升酒店自身的运营效率，对消费端而言，就是住进酒店后，这事就和OTA无关了。
直到国际酒店集团入主国内后，酒店自主信息化才真正意义上的开启。业内人士将酒店信息化总结为四个阶段。第一个阶段是国际酒店集团纷纷落户中国，带来的是洋软件+洋品牌；第二个阶段是国内五星级酒店集团开始学习国际集团，对应的是洋软件+中国品牌；第三个

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