取证285天，我把网易考拉给告了

2019-05-30 11:43

科技自媒体 / 财经三剑客
我一直以为，社会进步，消费升级，不光需要匠人，同样也需要犟人。
为实锤一瓶380元的假洁颜油，自己甩火腿用了285天各方取证，去找专业机构做几千上万元的检测鉴定，是种什么体验？是种什么精神？
嗯，我就是这么犟。
不仅如此，为了把这个实锤彻底敲响，我还被迫回到大学听博士上了一下午化学课。
上完课，我反手就把网易考拉给告了。

事情要从去年8月说起
老婆用我刚注册不久的考拉账号购买了一瓶考拉自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油，折后价380.85元；订单显示是海外采购，其中税费45.81元。
2018年8月17日，这瓶洁颜油载着我们一家人变美的梦想从郑州保税1号仓发出。
8月19日，货到家里，老婆一看就连呼“假货！”，估计是因为之前在专柜买过几瓶同款，和这瓶的各种差别明显。最明显是有股很重的香精味，勉强试用了两次发现皮肤还过敏。

但我当时也没太在意，毕竟人家白纸黑字标明了这是“考拉自营”——之前在京东和亚马逊以及苏宁易购买过其他品类的自营商品，从来也没出过问题，对“自营”两个字还算放心。更何况有网易这块招牌在，所以觉得老婆有点疑神疑鬼，或者买到了“电商专供”款，一时间也懒得理会。
不过女人也是心大，虽笃定洁颜油是假货，可开了封扔了盒子也不愿折腾投诉退货赔偿。见我不管，就直接撂梳妆台上，转身又去商场专柜买了瓶正品续上——异议可以搁置，但药不能停。

8月19日接到货发现太假没法用，于是9月11日马上就去丝芙兰买了一瓶。我家不可能20来天就把一瓶450毫升的卸妆油给抹干吃尽，然后偷梁换柱掉包去找茬吧？
假货？实锤？
直到后来，几个月内连续听好几拨朋友说起在考拉上买到了假货（第三方和自营皆有），且好不容易才申请到退货，我才隐约觉得事情严重。
于是从来不懂化妆品的我，把这瓶考拉上买的洁颜油拿到市内两个实体专柜给柜员看，都说是假的。这下子心里五味杂陈。
致电给考拉客服说买到了假货，客服反问“为啥说是假货？”
我说参照之前买的国内同款正品发现各种异常，拿到专柜人家柜员一看瓶身、一闻气味也说不对。
结果客服语重心长推心置腹地回答，植物油本来就会因为植物采集地点和时间的不同造成气味有所区别，而且诸如气味这些都是很抽象的东西……专柜意见都是很主观的，也不能作为证据吧啦吧啦。
这不气氛顿时就僵住了么~

去年八九月间购买同批次植村秀洁颜油其他考拉用户的疑虑
虽说对“考拉自营”这几个字还有一丝残存的执念，但对于真假，我必然相信老婆和专柜柜员的说法。
尤其是亲自与家里那瓶实体专柜买的同款正品对比着看之后，我也更加笃定网易考拉上买的这瓶是彻头彻尾的假货。
因为那感觉太像拼多多上面的东西。
维权之路其修远兮
其实考拉客服的态度和说法本是意料之中。因为个人消费者维权叫板这么大个平台，难度可想而知。
但我这人又是个死心眼，本人一向的原则是：你们搞的那些个蝇营狗苟男盗女娼我管不着，但是，请莫来惹我！
尤其是惹了我又让我拿住实锤。
接着说。
既然人家考拉客服看也不看产品就一口打死了说气味和颜色太抽象，那么咱就只能想办法找硬指标参数来自证清白。
于是我到处打听哪里可以进行检测鉴定。
首选当然是质检部门，但不管是质检还是药监（现在据说刚合在一起叫市场监督局）的朋友一听，都劝我作罢——“算了吧，你折腾不起”。
因为那些权威检测机构几乎全是面向企业的，都是按照现行的国内生产标准去检测产品是否合格，根本不可能去帮你鉴定国外商品的真假，既没那个资质也没那个惯例。即使好说歹说凭私人关系勉强接受个人送检，那预约等待时间和高昂的价格也不是一般小老百姓能够承受的。

然后要不就是找厂家检测。植村秀中国总部？凭经验也知道这考拉和植村秀中国区在渠道上是竞争关系，人家中国区总部有那么游手好闲古道热肠肯帮你去检测鉴定海外市场的产品？
要不咱找考拉检测鉴定？客服还是一句话：“我们的商品都采购自品牌授权的海外专柜，采购渠道有确认过”。
言下之意：
我说了我这个真的，你要说是假的得你自己来证明啊。

“说我真，我就真，不真也真。你要咋地？”貌似已成考拉惯用的强势套路。然后两手一叉，笑看消费者在巨大的维权成本之下挣扎。如果谁愿意走这一遭，那么这个消费者的德智体美劳必将迎来全面的跨越式发展。
我敢说，到了这一步，99.9%质疑网易考拉自营卖假货的消费者，都偃旗息鼓了，消停了。因为没人会为了一瓶三四百元的东西，去绞尽脑汁东奔西走找门路，自费做几千上万元的检测。解决方案唯有一条：自认倒霉。
但我不是犟人么？
于是我急中生智有了个异想天开的想法：
化学实验室。
实验室里现原形
我想啊，咱小老百姓鉴定一瓶化妆品是真是假，犯不着“杀鸡用牛刀”，不必像企业送检那样去进行那么多的专项测试，也不用获得那么细致入微但对普通消费者来说又没啥意义的参数指标。
既然植村秀品牌方重庆和总部的负责人给我双重确认过——从该实体专柜售出的洁颜油100%原装正品。那么我只需要把实体专柜买的这瓶同款正品和网易考拉上买的那瓶一起送到实验室，比对成分是不是大概一致就行。

送检的“样本一”于2019年1月购自重庆江北茂业植村秀实体专柜，这是上周植村秀中国总部给我的书面回复，再次保证是正品。
虽然我化学不算好，但也大概知道，要真有一瓶是假货，两者里面的东西肯定会有明显的区别。这事儿说不定一个高中化学老师或者一个医院负责血液大便化验的医生就能搞定。

刚好有个朋友是化学博士，现在高校教书。于是我把这两瓶洁颜油托付给他，本来想着他空闲时就在实验室里用仪器帮我看看就行，结果这哥们本着严谨的学术态度，直接把样品送到了川渝地区某高校药学院的检测分析中心（里面研究人员都是他师兄弟），并且在一周内就拿到了结果。

考拉买的这瓶和实体店买的这瓶，都标明“日本制造”
这份全英文报告看起来很是像模像样，各种数据、表格和曲线图，简直就是天书，看着头皮发麻。于是博士专门花一下午时间给我上了堂深入浅出的化学课，从仪器原理再到数据的意义，使出他吃奶的力气终于好歹让我明白了个大概。
用人家的话来说，这检测仪器也就价值几百万吧，所做的分析方式叫作
“液质联用”——
央视315晚会检测化妆品也是用的它。
并且要实现我对比这两瓶化妆品成分的需求，目前世界上找不出比“液质联用”更科学、更靠谱的分析方式。
但唯一的坏处就是贵，一般在外面第三方机构送检一个样本收费一两千不等，检测我这两个样本的费用估计够买10瓶植村秀洁颜油了。
这份“液质联用”检测报告说的是什么意思呢？
简单来说：其一，这两瓶洁颜油各自的主要成分完全不同，不是同一种物质；其二，配方表写明的几十种其他成分中，只有两种，同时存在于两瓶洁颜油中。
用另一位也是化学博士的朋友看过报告之后的话来讲，“（其中一瓶）是彻头彻尾的假货，连高仿都不是”。

两瓶样本的图谱形状大不相同，两者主要成分（峰值）流出时间点前后相差0.6分钟即36秒，远大于0.1分钟的误差范围。可以明确无误地判定：两瓶同款洁颜油的主要成分完全不一致。（“液质联用”的原理还算有趣，好奇的朋友可以去知乎）
得知结果的那一刻，我内心是崩溃的。
原本以为这个假货至少大体成分差不多，只是不知道厂家的具体配方，所以在各成分比例上有所不同而已。哪知道完全是颠覆性的造假。
我问博士会不会其中一瓶因为开封几个月造成成分严重变异，博士嗤之以鼻：可能性微乎其微。

瓶身配方表上共列出20多种成分，但通过分子量的检测分析，发现只有两种物质同时存在于这两瓶洁颜油中
关于这所出具检测报告的高校，
易网考拉一直追问我具体是哪所，我始终闭口不言。
原因有二：
不信任
加拿大鹅事件，消费者两次送检，厂家都给出了“假货”的鉴定结果，但舆论发酵之后，权威机构的最后一次鉴定结果却成了“真货”；雅诗兰黛中国起诉考拉售假，几年来难分难解，突然一朝宣告天下：撤诉和解了。
鲁迅先生说过，“向来不惮以最坏的恶意来揣测人性”。我深以为然。
所以不管加拿大鹅和雅诗兰黛两个事件内幕究竟如何，我现在就是不说哪所高校（不代表万不得已的时候也不说）。
怕连累
这个检测中心，人家向来原则是不对外接活儿的，只为满足象牙塔内的科研教学而存在，当然也更不愿牵扯进江湖上的恩怨纷争。我草率说出名字，免不了给别人平添不必要的麻烦。
我只能说这是川渝首屈一指的理科类高校，211-985。相信足以服众。
并且这个检测报告上的内容和结果，我担保绝对真实靠谱。因为该高校检测中心虽然不一定有专门针对化妆品的检测资质，但拥有化学品的检测资质。何况对于只比较成份异同来说，动用“液质联用”这种设备和手段简直就是杀鸡用牛刀，轻松加愉快。
因此，如果谁有异议，也完全可以把两瓶样品拿到双方认可的任何第三方机构进行再次对比检测——当然在样品送进实验室之前，我或我的委托人必须全程在场。毕竟谁都知道，一个普通中国消费者和一个纳斯达克的上市公司，中间隔着什么。
检测鉴定的高门槛，成了现下网购售假的护身符；
鱼目混珠有恃无恐，则将成为无良电商的墓志铭。
气味和颜色委实抽象，所以任凭消费者在屏幕前吼破了喉咙你们也不会惧怕，因为我们没办法把这瓶彻头彻尾假货化妆品的真实味道和色彩传递给每个人，于是你们便有了狡辩的余地和空间。
但好在我买的是化学品，好在还有实验室这个存在，而我坚信冷冰冰的数据不会骗人。

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