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易信新方向：问答社交能否激活用户？

2014-04-25 20:02

随着移动IM市场越来越成熟，除了微信一家独大，提供大众菜的产品外，其他各家移动IM都不断进行着差异化探索，来往力推扎堆，陌陌主打群组互动，易信盯上了问答社交。

基于即时通讯的基本特性使然，移动IM的产品设计难免会出现同质化倾向，但在微信一家独大的市场环境下，其他移动IM要想生存，必须要解决与微信共存在用户手机上的难题，也就是说，要尽量避免与微信出现明显的同质化问题，当然，与其他竞争对手之间也应该有差异化。
陌陌从最开始的陌生人社交走向深化群组互动的道路;来往在马云的带动下，正全力推广扎堆功能;易信在经过半年多的努力，对产品的基础功能打磨完毕后，终于将精力集中在产品功能特色的差异化探索上，而问答社交是易信锁定的新方向。
在11年时，百度知道一天就能产生4万多个问题，而随着网民规模的日渐增长，日均问题的数量还在持续攀升。由于巨大的问答需求量，问答营销早已成为最为常见的互联网营销方式。
网民的求知欲与好奇心，促使问答平台快速发展，问答已是互联网最为重要的功能之一。自百度2005年推出百度知道以来已有10年时间，先后出现了新浪爱问、搜搜问答、天涯问答、人人知道、奇虎问答、知乎等问答平台，百度知道凭借搜索入口的天生优势成为国内最大的问答平台。在百度知道大获成功后，百度更是借势在2006年推出了百度百科，将散兵游勇式的问答内容进行了专业化的升级，实现了从“十万个为什么”到“百科全书”的跨越。
然而，问答市场的发展并未就此停住，2010年底，知乎的出现再次提升了国内的问答市场的质量，知乎以专业知识和经验分享著称，现已成为国内最为知名的问答社区之一。
每个时期都有特定的的问答形式，从早期百度知道的粗放式问答，到如今知乎的专业问答，问答市场不存在饱和，只有谁更适合用户。移动互联网时代，移动IM已成为最常用的手机应用，在移动社交基础上增加问答功能是一次积极的尝试。
易信要做的问答社交并非是要追求质量，而是以问答互动形式作为移动社交的触点。无论是陌陌的群组互动，还是来往的扎堆，目的都是为提升活跃度。对于社交产品来说，活跃度是衡量成功与否的首要标准。
从易信的问答功能的板块设计来看，其更偏重问题的互动化、趣味化、生活化，先从人群分为00、90、80、70后等群体，然后为每个年龄段的用户开设恋爱、校园、职场、服饰化妆、吃货、生活、星座等问答板块。从这些板块的类别来看，大部分的问题都无法得到明确答案，问答的过程更像是一次社交互动，这与知乎的专业化有着明显区别。
明眼人都看得出来，易信的醉翁之意不在问答内容，而在激发易信用户的陌生人社交需求。在强相互关系不够稳定的环境下，激发陌生人社交的弱相互关系是提升产品活跃度的首选策略。陌陌已经证明了，陌生人社交与熟人社交具备同样的活跃力，提升社交产品粘性一定要让用户在此产品上形成关系链，“无关系不社交”，没有熟人的强相互关系，陌生人彼此间形成弱相互关系也可以。一回生两回熟，交流的多了，陌生人也就成熟人了。
其实，易信在问答社交上有很大的施展空间，网易可以考虑将其评论特色基因移植到易信问答上。另外，成为专业的问答移动IM并不是易信的目标，那就将专业的事交给专业的人去做，联合知乎也是一个可以参考的选择，毕竟易信也有6000万用户了，还是有很多用户有正经问题的。
微信还并未重视起问答功能，来往和陌陌的重心又不在此，易信率先尝试移动IM的问答社交是一个不错的方向，不求效果如何，至少有了易信特色。网易与腾讯、新浪、搜狐在新闻市场的竞争，正是因为互动评论的特点让其深得用户口碑。若能在与微信、来往、陌陌的竞争中，形成拥有网易评论等级的问答特色，那易信也就不愁安身立命之地了。
文/王利阳
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