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互联网公司如何大战羊毛党？

2019-05-27 09:01

一个用户在趣头条App上一下子邀请来了100人，这个用户拿到了比较丰厚的奖励，但被邀请的100人在留存和活跃上，表现极差。这个举动引起了趣头条反作弊部门的注意，经平台核实、判定，这批用户存有问题，被处理掉了。这件事发生在2017年。
通常，趣头条是这样判定一个账号是否为羊毛党账号的。
他们有自主研发的设备指纹、特征安全、渠道归因等组件，以此来判断用户的设备是否正常、用户的行为数据是否正确、渠道的拉新是否正常。
在不同阶段有不同的处理方式，“如果确定它肯定是一个作弊用户，其实我们会直接把它拦掉。”趣头条技术副总裁姜杰说，如果有一些用户疑似在作弊，它们最开始不会处理，只会观察，去观察它们的后续行为是否异常。
反作弊部门隐秘，但又十分重要
在趣头条，反作弊部门隐秘，但又十分重要。这个部门多与用户增长部门打交道，它承担了用户质量以及渠道健康度监测考量的重要职责。
姜杰在接受刺猬公社独家访谈时说，这个部门的价值在于，肃清作弊或低质流量，对于用户来说，为3亿用户提供更加健康公正的阅读环境；对于公司而言，承担着为公司节省不必要成本浪费的职责。
趣头条App在2016年6月上线，很快，有些专门钻内容平台空子的羊毛党盯上了趣头条，在快速的用户增长中，趣头条技术部门意识到了业务形态可能引起的作弊风险，在2017年年初，开始成立并研发反作弊相关的系统。姜杰透露，该部门目前主要从作弊或可疑用户、渠道质量两个领域进行监控和处理。
在建立初期，会遭受比较多外部攻击。比如利用iOS端一键复原新机的手段，Android端会有多开、脚本自动化控制的手段。
2018年8月份，趣头条遭遇一波来自iOS端的攻击。当时，趣头条正在进行新用户一元即时提现的活动，也就是说，一个新注册用户，可以立马提现一元钱。
在短期内，iOS新注册用户数量陡然变多，其中可能存在蹊跷，团队立马检测了不同时段新IOS注册用户的特征，发现一批用户进入趣头条后状态异常。
经过一番分析，反作弊部门在用户手机注册端找到了原因，那些用户都是用iOS系统注册的趣头条账号。iOS有一键还原系统的功能，还原系统后，所有原来的相关特征信息都会被抹掉。
抹掉之后，对趣头条的后台来说，一旦有人再次使用相同iOS设备注册新的趣头条账号，后台会认为那是一台新的iOS设备。这就给羊毛党提供了刷量的空间，羊毛党会使用大量虚拟手机号注册趣头条账号，从中拿到补贴。
“当时的监控已经基本完善，但SDK，尤其是IOS的SDK还在不断加固中，当时能采取的唯一办法，是立即先停止线上的1元提现功能，然后反作弊团队通宵达旦，更新了SDK和服务，完成之后，重新上的线。”趣头条方面告诉刺猬公社，趣头条的业务特点，决定了会有灰黑产业链通过业务或系统的一些漏洞来牟取非法利益。加上渠道市场也一直存在假量、低质流量的问题，这就让趣头条身处在了一个比较复杂的市场环境中。
自趣头条App上线以来，就一直被羊毛党盯着，羊毛党行为在趣头条爆发是2018年上半年。那时，趣头条处于强拉新阶段，据趣头条IPO时公布的数据显示，共花了8.36亿。有一些激励措施比较大的梯度好友邀请模式，你邀请的人越多，获得的收益越大，比如邀请5个好友，可以获得20元，平均一个4元；邀请10个好友，可以获得50元，平均一个5元。
同一时期，字节跳动也花了大价钱做拉新活动。2018年3月22日，“石家庄网警巡查执法”发布通告，今日头条风控部门向警方求助，旗下的火山视频App被人恶意批量注册虚假账号、利用技术手段批量盗用并上传视频，进而骗取大额补助。
警方通过资金流、信息流、人员流等多维度分析，发现了一个以李某为核心的诈骗团伙，该犯罪团伙购买、制作相关软件，利用多种技术手段骗取返现补助。
3月13日，河北警方对该犯罪团伙进行收网抓捕，团伙头目李某以及犯罪骨干成员15名落网。警方查明，在2017年底到落网时为止，该团伙控制了数万个头条账号，每天上传各种视频千余条，两个月骗取补助数十万元。
该团伙还通过直播平台、录制视频、微信群等方式，在某电商平台售卖做号系统软件。这些软件可以模拟手机系统、修改IP地址、批量注册头条账号等，每套软件售价数万元，做号团伙以此来获取暴利。
黑产是行业的事，如何打击黑产就是平台能力了
在一个叫“星援”的App上登录微博账号，把要转发的微博链接粘贴上去。接下来，你可以在“星援”App后台设置转发该条微博的随机表情，间隔多少时间转发一次，一个账号转发多少次。
有人建议，20秒转发一次最合适，要在后台设置里勾选随机表情，才不容易被发现是机器转发的。还有人说，如果是刚开通的微博账号，不太建议一次性做大量转发，第一次干这种事，转发20次就够了，如果是养过的微博账号，可以让它针对一条微博转发50次。
但这么干也会有副作用，转发一次后，你得让你的账号休息4个小时左右，不然很容易进入平台反作弊侦察范围。
这个过程的专业术语叫做“轮博”，轮番转发微博。很多明星在微博上拿到的千万转发量就是这么来的，多是粉丝群体性行为，多花一点钱就能办到。
刺猬公社长期观察发现，很多流量明星的粉丝极具组织性。他们内部分有反黑组、数据组、控评组、宣传组等专业分工部门，成员们对社交媒体非常熟悉，整个操作流程呈流水线运作。
除了给明星刷量，有些人也会去赚取平台拉新红利期的补贴金，长期下来，还形成了成熟的网络黑色产业链。
“他们利用平台的漏洞，或者说利用一些技术手段，破解平台的服务，让平台付出不该付出的成本。”中国传媒大学教授王四新接受刺猬公社的访谈时说。
5月9日，微博方面公布一则信息说，微博协同警方破获网络水军非法获利案，犯罪嫌疑人黄某非法批量注册违规微博账号，模拟用户转评赞等行为伪装成真实用户，逃避微博安全检测系统，诈取平台给用户的积分现金红包等激励。
这个线索是在2018年底被微博安全部门发现的，当时发现上述异常情况后，经过分析研判，微博方面于2019年2月向警方报案。
很快，警方在当月将犯罪嫌疑人黄某抓获。黄某在随后的审讯过程中自愿认罪，并供认了作案手段和涉案网络黑产工具。4月，黄某因涉嫌诈骗罪被检察院依法批准逮捕。目前案件还在进一步审理中。
在微博公布的信息中可见，黄某触犯了《微博服务使用协议》，协议规定，用户不得在使用微博时采取自动化操作行为，也不得以其他任何非法目的使用微博，否则会受到惩罚。但王四新也说，这种侵犯属于“不告不理”的状态，如果平台遇到这种情况，需要收集好证据，主动去联系相关部门。
黄某的行为与明星粉丝用“星援”App刷量一样，都是为了获利。黄某的行为通过做号，直接刷平台补贴；依靠明星粉丝存活的“星援”App更接近于水军工具，它间接赚取明星粉丝的钱实现获利。早些时间，“星援”App已被各大应用商店下架。
水军、羊毛党和做号党本质相同，直接谋求数量，追求数据最大化，强调收入，怎么赚钱怎么来。微博在这方面一直被舆论诟病，未有效限制水军和羊毛党，让微博愈加取向流量化和娱乐化。
但据微博公布的信息，他们确实对水军和羊毛党做了一些打击性预防工作。在技术层面，微博利用大数据和人工智能，持续升级和优化算法，提升识别效率；业务层面，在注册、登录等重点环节，微博的安全系统会持续加强对相关恶意行为的场景化拦截。
“微博做这么多其实也解决不了根本问题，最根本的要牵扯到网络实名制了，你看现在还有很多手机卡还是虚拟号，只要涉及到虚拟号，就会有很多机器人微博账号出现。”一位来自头部互联网公司的工作人员对刺猬公社说。
这种情况滋生出来的一系列副作用不是一家内容平台的困惑，就用户作弊行为来说，组织化、职业化的羊毛党团伙及其背后庞大的网络黑色产业链，早已蔓延开来，成为内容行业眼中钉。不少涉及社交、内容、电商业务的互联网公司，都设立了相应的反作弊部门，专门负责检测、处理异常账号。
如果不对这种情况处理，会怎么样呢？
当一家内容平台被大量做号党入驻，优质内容创作者被排斥，劣质内容生产者壮大，其他内容平台也幸免不了，整个内容产业的泡沫会变得越来越大，一旦泡沫在短时间内被击破，整个产业就会陡然进入萧条期。
今天这家原创作者被洗稿，明天那家靠洗稿作者被刷量，剩下的优质内容创作者会陷入一种叫做“无常综合症”当中——他们会越来越深信：要不了多久整个内容行业就会解体，优质内容创作者不再受欢迎，整个内容产业将会被腐蚀掉。
不少内容平台因为这一情况受挫，劣质内容成了内容平台的天敌。目前，各个内容平台都建设了自己的用户账号体系，内容创作者发布内容会有自己的账号渠道，这也成了平台内容的源头，把控源头是一家内容平台的基本功。
黑产是行业问题，如何打击做号党则是平台能力了。
只要你足够有人气，羊毛党就会依附上去
不仅趣头条、西瓜视频被羊毛党薅，腾讯旗下内容平台也遭受到羊毛党的攻击。3月，自媒体人三表发表一篇文章称，一名叫露露的河南女子，用他的企鹅号被盗，每天发五篇娱乐八卦文章，六十天收益高达7.5万，最高一篇文章分了1.2万。
后来，腾讯方面发布公告称，将重拳打击盗号、增强登录安全、排查历史数据，“露露事件”系外部网站账号密码数据库泄露所致。
每隔一段时间，包括腾讯、字节跳动在内的旗下内容平台都会发布处理违规账号名单。5月22日，腾讯内容平台副总经理陈鹏透露，目前企鹅号年累计识别拦截黑产账号超过400万个，协助警方打击黑产团伙，抓获多人。
前不久，有一家在趣头条上刷量的科技公司被干掉了，“我们提供了一些证据，然后把湖南的一个团伙给抓获了。他们其实就是专门定向地去攻击一些这种类似有激励属性的平台。”姜杰说。据刺猬公社了解，该团伙攻击了一款势头正盛的资讯阅读类App，后被调查。
据趣头条方面透露，在2017年到2018年间，趣头条平均每天处理两万个劣质用户。趣头条每天都会封禁虚假账号，最多的时候，一天能处理掉超过一百万个账号。现在，平均每天处理掉几千个虚假帐号，数量惊人。
但羊毛党不会被根除。王四新说，羊毛党是互联网经济的一个衍生物，只要互联网存在，只要你足够有人气，羊毛党就会依附上去。大多时候，平台得一直盯着可疑用户。
“最近我们其实也在考虑降级的策略，我们对一些疑似作弊用户，我们可能会做业务上的降级。比如减少对应的积分激励。”姜杰说。观察过程中，如果发现用户异常，就会把它“丢进小黑屋”。为了应对羊毛党，趣头条也维护了虚假帐号特征黑库，一旦发现被侦查出现违规，就把它们“关进小黑屋”
腾讯企鹅号也采取了类似做法，一旦发现确认作弊用户，该用户将面临三项惩罚措施，分成降权、列入黑产库、关联账号被连带处理。但这并不能完全让内容创作者买单，有不少人还在为自己的企鹅号被盗而头疼。
【来源：刺猬公社 作者： 石灿】

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