苹果零售店被用户吐槽：员工不少，买东西却麻烦

2019-05-09 08:23

5月8日消息，据国外媒体报道，曾经的苹果零售商店光彩照人，也是零售业界的标杆。但随着时间推移，其光环开始逐渐暗淡。很多现任和前任员工都表示，似乎品牌建设变得比为顾客服务更重要。
以下是文章内容：
韦博·史密斯(Web Smith)感觉最近在俄亥俄州哥伦布(Columbus)郊区苹果零售商店的经历令人沮丧。
有一次，他去伊斯顿市中心为11岁的女儿买台苹果笔记本电脑，花了近20分钟才说服一名员工接受他用信用卡付款。今年1月份，史密斯又去购买了一台显示器，反复要求店员帮他结账，但他们说自己是苹果商店内负责技术支持的员工(Geniuses)，而不是销售人员，所以无法收银。
“我花了很长时间才让人把产品卖给我，”经营电子商务研究和咨询公司2PM Inc.的史密斯说。“即使店内并不繁忙，买东西也变得越来越难了。在那里买东西曾经是件受人尊敬的事情，现在随之而来的却是各种因不便带来的烦恼。”

图示：迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O 'Brien)
大批苹果用户在社交媒体、客户论坛以及与记者的交谈中发泄自己的不满，也认同史密斯的观点。就在几年前，对苹果零售商店的赞誉还远多于批评。
在采访中，现任和前任苹果员工都将责任归咎于一系列因素。他们表示，这些商店大多以开展品牌推广活动为重点，不再为史密斯这样追求体验的购物者提供优质服务。与此同时，他们表示，在18年的扩张期间，员工质量有所下降。在这期间，苹果开设了500多家门店，雇佣了7万名员工。一度以技术支持而闻名的“天才吧”(Genius Bar)如今已基本上被在店内闲逛的员工所取代，有需要的消费者也很难找到人。这对苹果零售商店来说是一个硬伤，因为现在人们用手机的时间越来越长，经常需要维修。
今年1月份，苹果公司警告称，假日季的营收将远低于预期，主要原因是iPhone的销售放缓，这让华尔街震惊不已。虽然苹果最重要产品的市场需求下降在很大程度上反映了智能手机市场的成熟，但苹果零售商店并没有从中起到帮助作用。几周后，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)宣布，零售业务首席执行官安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)将离职，苹果资深高管迪尔德丽·奥布

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