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订阅制转型成功后，Adobe想依靠MarTech瞄准营销未来

2019-04-23 17:49

以Photoshop、Premiere等软件解决方案闻名的Adobe公司正积极在营销领域攻城掠地，展现更多雄心。该公司在3月26日的数字营销峰会上表示，它计划为特定客户的所有消费者数据建立一个中央枢纽，并将与其他软件制造商合作，确保该系统与他们的数据存储兼容。
目前，基于软件的订阅收入为Adobe的主要收入来源，当中以Photoshop、Premiere等软件订阅服务为主的Adobe Creative Cloud是营收主力，而数字营销业务Adobe Experience Cloud则是Adobe未来倚重的增长点。
Adobe在软件公司之外的另一重身份则是MarTech领域的领军者，所谓MarTech，即“营销技术”，由Marketing和Technology组合而来。这个概念本身没有精确的边界，但所有依托数据和技术的营销举措及工具都被包括在内，涵盖了程序化创意、CRM系统、数据分析平台以及预算管理等营销管理类软件。
通常，营销人须从多个平台、渠道搜集顾客信息，不仅是越多越好，还要能精确地描绘出顾客的轮廓，同时还要理解每一次与顾客接触所产生的体验结果，以提供实时的调整。最终目标是转换率与留存率，并打造品牌的忠诚度。
在此过程中，Adobe希望成为企业网络中的重要管道，透过交易、拼凑大众数据信息，推动更多消费行为。该公司最新推出的Adobe Experience Platform即是如此，Adobe中国区数字体验总裁廖强介绍，通过该平台，能让企业导入Adobe Experience Cloud旗下的各种产品工具，包含广告云、分析云、营销云与商务云。
Adobe Experience Platform为实时客户体验管理 (Customer Experience Management, CXM）平台，可整合整个企业内的数据，并利用 Adobe Sensei 人工智能和机器学习功能，实时建立客户档案，让企业管理人更容易取得信息，有效运用数据数据。在数据搜集方面，Adobe也让企业能够自行导入企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM) 数据。
目前已有多家公司测试使用Adobe Experience Platform，如零售企业BestBuy、网络运营商Verizon Wireless以及以及索尼互动娱乐部门。
基于多项收购，Adobe已成为一家能够为企业提供端到端营销解决方案的公司。去年5月，Adobe以17亿美元收购了电子商务公司Magento，几个月后又以48亿美元收购了Marketo，这是一家人工智能市场营销公司，主要针对的是企业市场。这是Adobe历史上最大的一笔收购，是两年前Marketo售价的两倍多。
“我们帮助客户从数据出发、挖掘数据的价值，找到最关键、最有价值的客户群在哪儿，然后为他提供跨渠道、一致的并且是连续的客户体验，来提升企业的业务价值。” Adobe解决方案顾问郭铭峰称。
不过，它在Photoshop和Flash上的做法如出一辙，Adobe一直想借助收购拿下市场营销和分析领域的主导地位。不过在该市场，Salesforce销售客户关系管理（CRM）软件上占据主导，SAP基于其ERP系统，从客户的财务记录中获益。此外，甲骨文对该市场同样虎视眈眈。
值得注意的是，Adobe各项业务之间已经产生融合之势，目前该公司讲述“One Adobe”故事。基于该公司的创作工具、素材库，配合营销工具，郭铭峰称企业数字营销行为可做到一站式、协同发展。
去年9月， 在微软年度大会上，Adobe与微软、SAP宣布合作，三家公司将彼此开放数据研究，为客户提供更好的数据连接和AI服务。Adobe旗下服务基于微软的云服务运营，SAP诸多SaaS层业务也是如此，底层架构的打通为三方合作奠定基础。
“我们所有的数据其实都是在微软的一套数据体系、一套数据后台当中，这样天然可以将三方数据整合起来。”郭铭峰说。他表示，开放数据协议让Adobe、微软与SAP所打造的软件及服务上的数据能够互通，让企业能够拥有及维护所属数据。也可以利用AI或外部扩充工具来分析这些数据，获得更深层的洞见。
根据Adobe财报，2018年Adobe Experience Cloud的营收为24.4亿美元，占总体营收的27%，相较于2017年的20.3亿美元有20%的成长。但在2018年的财报中，Adobe没有在财报中揭露Adobe Creative Cloud、Adobe Experience Cloud以及Document Cloud的详细数字。
【来源：界面科技 作者：彭新】

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