大数据杀熟让用户频中招，如何刹住这股歪风？
2019-03-28 18:54
作者：龚进辉
昨天，北京消费者协会发布了大数据杀熟问题调查结果。结果显示，网购平台、在线旅游和网约车三大领域成为重灾区。其中，在在线旅游领域，去哪儿、飞猪均存在老用户比新用户预定酒店价格更贵的现象。
对此，去哪儿、飞猪双双予以否认，称绝对不存在大数据杀熟行为，对所有用户报价均一致。后者更是感到无比委屈，称在线旅行平台上，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，常被社会误解为大数据杀熟，实际上是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的。
其实，去哪儿、飞猪抵死不认在意料之中。过去一年来，大数据杀熟舆论漩涡持续发酵，在线旅游行业的携程、电商行业的京东、外卖行业的饿了么、网约车行业的滴滴、在线票务行业的淘票票等玩家，均被曝出存在大数据杀熟行为，官方回应也是惊人的一致：不存在。
具体来看，它们的解释也大体相似，要么是“价差可能由于日期、支付方式、供应商等的不同而导致”，要么是“不允许价格歧视，价格不会因人、设备、手机系统不同而不同”。这些回应貌似有理，但与用户实际体验并不一致，无法有效打消他们的疑虑，尤其是携程，其三天两头因被质疑大数据杀熟而上头条。
同时，北京消费者协会对于大数据杀熟也给出明确定义：经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务的损害消费者权益行为。
简单来说，大数据最擅长“精准打击”，大数据杀熟通常表现为“最懂你的人伤你最深”，本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，有意消费用户忠诚度。
这不仅与人们习以为常的生活经验和固有的商业伦理形成冲突，一般而言，用得越多越忠诚，应得到更好的享受，而且用户被大数据算法给“算计”了，导致消费知情权、选择权、公平交易权等正当合法权益受到侵害，观感极度不佳。
在我看来，大数据杀熟是否涉嫌价格欺诈不好说，但应属于价格歧视，很容易踩到法律红线。《消费者权益保护法》第10条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交
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金蝶大数据进入应用阶段，为何“读心数”如此厉害?
落后美国93%：谁来拯救被荒弃的中国城市大数据
中国手机品牌八成流失率背后：用户都去哪儿了？
写给想要跨界、初入大数据领域，以及想了解数据业务模式的朋友
大数据的寒冬已至，谁将倒下，谁成巨人？
“超级人类”何时会出现？藏在角落里的健康大数据，正在悄然改变这个世界
3·15大数据揭示消费者更看重品质
携程、凯撒都想大口吃的入境游蛋糕，你能分到哪一块
5年涨了5倍，总规模已达1800亿，详解医药行业惊人的并购数据
关于“大数据”的15条干货思考
基因检测碰壁大数据，42家基因企业来支招！
美团点评的酒旅业务想叫板携程 还得跨过这些坎
旅游再成“消费升级”重点 携程等企业或将持续获益
新美大又在叫板携程，就问你谁打过得谁？
携程Q4财报:多元化带来持续盈利，国际化投资未来
摸象大数据联合MissX发布女性消费大数据榜单，武汉女性网购消费居全国第四
亿海蓝：航运大数据如何影响投资决策
树根互联贺东东：云化智造，释放工业大数据红利
张驰在纽约时装周大放异彩的背后 大数据对流行色的重新定义
在线旅游2017何处去？携程美团竞争再升级
新零售业态下，京东超市如何驾驭无限丰富的商品？
李彦宏说数据秒杀一切算法，BAT的金融大数据如何运作？
BAT金融大数据体系拆解与价值挖掘
腾讯白皮书解读：互联网下半场再无野蛮生长 美团等O2O迎来分水岭
众信26亿收购华远国旅夭折，与携程战略博弈将继续
携程大数据遭质疑 企业大数据如何正确使用引深思
链家416亿估值背后：大数据催出“疯狂生长”
解读饿了么2016大数据:外卖超越堂食，餐饮大牌竞相入驻
饿了么大数据揭秘当代大学生吃相，北京广东最抢眼
高德发布春运大数据，并披露全年业绩
掘金万亿消费金融，先看看大数据揭示的七个消费真相
一点资讯大数据：“天气”成打破陌生人之间隔阂的首选话题
腾讯云腾讯地图助力2017年广东春运，提供精准大数据分析预测
途鸽WiFi涉嫌虚假宣传 携程或应承担连带担责
有米科技与慧辰资讯签数据合作框架协议 加快数据变现
人工智能越来越聪明了，它会不会重演“农夫与蛇”的故事？
大数据如何运用到电力系统中？这里有八个案例
Uber将向公众开放出行大数据：希望能更好规划城市出行
付费抢票乱象：携程抢票最高达原价7倍 去哪儿艺龙搭售保险
智能投顾在中国 丰满的理想还是骨感的现实？
悦动圈&南都并读联合发布跑步大数据
用大数据预测雾霾 这件事情靠谱么？
荣耀Magic折射一角：手机与大数据如何联手撩拨用户？
水能载舟亦能覆舟 谁来破解大数据“三大难”？
易观2016年度终极盘点揭晓，大数据指引未来
携程拟推VR选房产品 App上即可操作
P2P网贷主流风控模型解析：大数据、进驻式风控成主力
在人才招聘这个刚需领域，用大数据招聘程序员的思路能否突围？
新任CEO孙洁的“后梁建章”时代：携程国际化加码
大数据和银幕数，马云和王建林谁能拯救中国电影？
房产遇上大数据，万物互联是下一个风口
传媒大数据论坛举行 嘉宾共议媒体融合转型
魔盒or天使？我们究竟应该怎么对待大数据
大数据建模、实时资金匹配、纯线上获客，一个技术公司的金融服务探索
大数据赋能，腾讯云助力智慧城市的交通建设
BAT、网易、京东抢滩大数据风控，都用了什么姿势？
中美征信体系对比：人口红利让中国大数据征信弯道超车
为什么我说「大」数据项目反而要做「小」？
打造线上的大数据风控要填好这三个坑
《西部世界》完结，但人类未来要比这个悲催
畅想大数据环境下之个人信息的共享主义社会
百度云刘炀：“天智”平台帮助全行业迎接ABC时代
焦灼的云战争：阿里巴巴和亚马逊如何赢？
基于大数据及新智能的影视众筹到底是什么样
携程动作频频，度假市场竞争格局将生变？
天巡为何选择出售：携程允许其独立运营 有助于全球扩张
携程合并去哪儿度假抛弃途牛幕后：烧钱模式已无任何意义？
携程动作频频 度假市场竞争格局将生变？
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携程宣布将收购旅行搜索平台天巡 估值达14亿英镑
携程和去哪儿业务合并加速度，去哪儿魂归何处？
去哪儿的未来，也许只是携程OTA版图中的一个频道
携程、去哪儿合并，在线旅游市场PK战才刚刚开始
携程旅游刚与去哪儿度假合并就曝出正在独立融资
揭秘旅业霸主携程酒店排名的“暗黑”秘密
携程旅游与去哪儿度假刚合并 就曝出正在独立融资
马云“猪队友”伺候上亿85后，怎么让他放心？
百度资本任命携程前CSO武文洁为首位管理合伙人
电信诈骗日益精准化，大数据能否遏制打击？
揭携程酒店排名暗黑秘密：改商圈删差评消费者隐私疑泄露
携程下一步怎么玩儿？梁建章再次退隐是因为什么？
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译见赋能跨语言大数据渠道生态 上亿市场即将开启
携程战争史和远去的梁建章时代
"飞猪"如何靠着一群"猪队友",实现单日21亿交易额?
大数据带来的“遗忘”消亡，对我们来说是福是祸？
携程进入后梁建章时代 ，是否会改变价格战格局？
在线旅游无战事，梁建章卸任携程CEO
梁建章卸任CEO，携程宣布任命孙洁为CEO及董事
腾讯与嘉兴市签订新型智慧城市大数据云计算合作框架协议
百度糯米暂停自签酒店并接入携程 美团点评或遭竞争合围
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电商科技化，为何说双11最终成了京东的练兵场？
受物联网和大数据推动 2020年92%数据将在云端处理
大数据在这次的美国大选中，扮演了怎样的角色？
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传统旅游行业大反击 携程途牛们如何接招？
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阿里旗下的飞猪首次亮相双11 全天交易额达21.7亿元
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大数据落地背后，是未来“数据主义”的前奏？
梁建章：携程的规模在几年内将超越今天的淘宝
大数据风控，纷争的江湖
投资人眼里的互联网和大数据：从看不懂，不敢投到成为大风口
易观A10峰会圆满落幕 数据新能源智引未来
阿里旅行升级为“飞猪”，这个名字到底起的好不好？
阿里动物园再添一员：阿里旅行升级为“飞猪”
马云动物园真热闹 “飞猪”来了！
技术商业化：给人工智能带来“诗和远方”
易观A10峰会今日开幕 B轮融资颠覆大数据产业
携程并购去哪儿一年：合并掩盖营收放缓线下和度假成新战场
复盘携程鲸吞去哪儿：迈向互联网“第四极”？
携程的盔甲与软肋：欲发力新业务，却遭遇“黑天鹅”巨变
CNCC 2016 | 浙江大学陈纯：何为流式大数据？
“大数据”时代 信息化成银行资管业务发展方向
云栖大会揭开一角：大数据的利刃将刺破未来
透过口水战，地图商的未来会是动态的大数据平台吗？
广州将投入30亿元支持大数据产业发展 推进智能制造
携程阿里两大帮派有望化敌为友：或将有合作
智能黑科技+大数据，好朋友心电图机呵护心脏健康有实力
十一O2O酒店战，投资人爆料百度糯米高客单价让新美大“震惊”
数据看十一假期衣食住行：再也不用担心堵堵堵人人人！
“十一”出行先看大数据 百度高德也“打架”
当黄金周遇到大数据：百度地图智能出行再下一城
全球10大数据公司除了阿里云还有这些
小道消息称：糯米、外卖并入美团，携程陪嫁
大数据时代，我们没有遮掩，没有秘密
在线旅游格局未定 谁将主导下一个行业大并购？
为了养育“屏幕之民”，那么多APP到底该如何推广？
一直被传要收购美团酒店 恼火的梁建章说：携程不投亏损公司
奥维云网首发业内OTT大屏生态运营大数据蓝皮书
UC宣布超越浏览器，升级“大数据新型媒体平台”
中国中小酒店患上了“OTA依赖症”
得“屌丝”者得天下！大数据给零售企业带来的逆袭之术
拉拢实体酒店 携程、阿里旅行“贴身肉搏”
途牛携程难免一战，谁会是最后的赢家？
大数据的融合价值：跨界连接产业变革
知识产权出版社召开 《知•域————DI Inspiro知识产权大数据高峰研讨会》
前有携程，后有同程，大局已定 途牛再难翻身？
未来的人工智能作曲将取代周杰伦？
联手乐视、携程：环球悦时空郑长江亲子娱乐 产业的阳谋
频繁与交通部门合作，百度地图开挖公共大数据？
智慧家庭与大数据是个金矿，中国电信生态开放激活智能时代
携程踏进财富500强，互联网第4极会出现在旅游业吗？
途牛发力机酒，携程为什么慌了?
BAT终于在一件事情上达成共识了…
途牛进入机票与酒店预订市场 要与股东携程直接竞争
运营商如何构建生态内容平台（下）
在线旅游创业：投资者掷入5亿美元，几乎全军覆没
OTA全部布局直播，直播+旅游如何真正产生化学效应？
去哪儿换高管，携程入股东航，OTA的机票焦虑症终于爆发了
价格战致携程途牛巨亏 高投入换取市场陷入悖论
撕开京东金融外衣，它居然是一家大数据风控公司
英国脱欧公投背后，大数据说了哪些谎话？
你该担心的不是人工智能，而是会用人工智能的同类
淘在路上电商平台停止运营，资本寒冬说这锅我不背！
并入携程不满一年收到私有化要约 复制艺龙 去哪儿退市？
万亿交易额？携程该从梦中醒醒了
财报巨亏16亿，携程是如何打烂并购这副好牌的？
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整合不力 、增速减缓，去哪儿的作用只是为携程粉饰数据？
机酒受挫、整合失败，携程万亿交易额梦碎
南航机票新政将落地 携程去哪儿再遭绞杀
乐视云入选Gartner Cool Vendor 看“独角兽”的酷成长
大数据填志愿咨询费被炒至上万元 实际并无大数据库支持
美男横行、性别倒错和颜值正义背后，大数据得背锅？
携程向左，要出发向右
电商+内容和服务，京东陪伴计划要承包孩子一切
并购垄断和打压创新能否支撑携程畸高的股价？
携程，中国旅游行业的毒瘤？
大数据从何而来？这里有你不得不知的7个数据源供应平台
大数据产业发展提速 500亿元市场蛋糕待挖掘
马化腾李彦宏刘强东……关于大数据他们这么看
百度痛下决心关贴吧？顺丰快递拟A股借壳上市
跨境打假形势严峻 支招3大破局方向
去哪儿频遭封杀 是因为旅游业对巨无霸携程的恐惧？
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用数据复盘“和颐酒店女生遇袭”事件，弯弯背后站的是谁？
东航携程在一起 卖票赚钱不再是OTA主要盈利模式
携程参投东航，封杀去哪儿的“联盟小船”会说翻就翻吗？
中国足球或将进入大数据时代，与科技的结合能否成为转变契机？
想让品牌营销更靠谱，答案可能是「大数据+程序化购买」
携程、去哪儿、艺龙，三分归一统的复盘与展望
人工智能预测谁是歌王，娱乐至死的背后还有更大野心
用大数据驱动安全 安全狗服云4.0做到了
下一个十年，这三大产业将被大数据和人工智能重塑
百度要用人工智能防止踩踏事故发生
非结构、不连续、难整合！餐饮行业怎么玩转大数据？
你还在相信微信第三方监测平台的大数据鬼话吗？
一个盈利一个巨亏 联姻后携程究竟“去哪儿”？
大数据带来的隐私泄露和歧视问题渐显，数据发展正面临转折点
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大数据时代带来喜忧参半，数据发展正面临转折点
携程一万亿交易额的市场逻辑
盘点2015互联网合并大事件：巨兽成形 2016能否笑傲江湖
携程等OTA：仍是机票预订靠谱平台
携程机票服务再升级 保障旅客春运放心出行
携程“退一赔三”：或促进行业改革
加强监管之后，相信携程依然靠谱
携程推出“订票无忧承诺”确保成行，退一赔三
庄辰超“换跑道”对各方都是“最优解”
携程去哪儿OTA疑似修改退票规则 阻拦消费者退票
蒋方舟微博投诉携程 携程客服回应：供应商违规
科技圈众多排行榜泛滥背后昭示着什么？
在携程支付成功 为何酒店却无入住信息？
曝百度携程私下交易“出卖”去哪儿 庄辰超未参与
携程与去哪儿联姻 旅游金融待发力
携程、去哪儿站队百度系，新美大如何自处？
以去哪儿换携程，百度盘活O2O大局为糯米铺路
百度和携程牵手，这下子“新美大”更难过了
资本的冬天，携程与去哪儿抱团取暖
携程去哪儿合并后的同业竞争问题突出！
大数据是模仿还是创作
大数据爆炸时代，企业云存储该怎么玩？
人人都在说大数据，用途到底在哪？
数据安全之于创业团队，土巴兔认为是“命根子”
推动了机器智能的大数据，为什么还应用不起来？
游戏行业或需走出大数据的“怪圈”
一篇文章为你解读大数据的现在和未来
大方租车引入闪银系统：大数据风控保障共享经济
携程放弃苦逼的O2O之战，确实是正确的么？
运营商创新营销要如何从“互联网+大数据”出发？
好乱啊！从艺龙新CEO和梁建章、季琦的关系说起
鬼谷子的“纵横术”，重现旅游江湖
O2O之下，腾讯觊夺移动支付大数据，手Q支付出战支付宝
携程垄断扩张版图开启，谁来为消费者买单?
让商家选址更有“数” 百度大数据新势能爆发
携程机票梦的狼子野心
携程或将收购易到 影响的不只是行业格局
支付宝、携程双双故障，容灾建设不容忽视
大数据价值蓝海，商业场所运营如何把握机会呢?
携程瘫痪事件暴露短板：互联网企业需补安全课
安全迷雾锁携程：突陷瘫痪到底是怎么回事？
携程旅行网服务瘫痪 官方回应遭到不明攻击
携程购艺龙 无疑将垄断大刀架到消费者头上
从地图业务看大数据产品有哪些特质？
收购艺龙，携程“居心叵测”，用垄断倒逼去哪儿
高端酒店表态站队去哪儿网 制衡携艺
互联网金融扎根大数据才有活路
携程收购艺龙 去哪儿网盘中创新高
昔日“冤家”今成一家 携程看上了艺龙的什么？
大数据：女司机被打绝非个案 路怒症患者数量惊人
信息流广告正迎来爆发，大数据成取胜之匙
WiFi距离大数据有多远？
大数据时代创业，你要跨过几道门槛？
大数据不是万灵丹，它只是涡轮加速器
携程、去哪儿：从“相杀”到“相合”的可能性与瓶颈
大数据风控谁想做就能做？
携程控股去哪儿：艺龙或为博弈关键点
携程回应“内幕交易”：没有依据的恶意诋毁
从苏宁“空”袭看大数据的潜在力量
大数据时代从数字化到数据化的演变
在线旅游三剑客集体飙涨 携程一夜拉升25%
巨头环伺，在线旅游路在何方？
垂直招聘兴起，但不会一直垂直下去
网络骗子地图背后：大数据更加接地气？
朋友圈都在刷什么？4亿大数据背后的平台化野心
携程旅游年度交易额突破百亿 超途牛两倍
大数据融合将解锁物联网真正潜力
去哪儿捷足先登智能旅游，携程莫慌
物联网与大数据不可不说的一二事儿
云端该如何反哺用户？先填平“信息鸿沟”
“她经济”崛起：电商未来想任性先感性
携程七宗罪：单方面毁约 购票被疑“偷梁换柱”
大数据改造在线招聘，猎头价值何在？
亏损的携程正面临不得不打的价格战
解密12306网站大数据：1天发售457.7万张
福布斯：大数据有助于打造优质汽车的有哪些理由？
大数据如何改变NBA
传携程斥资1500万美元增持途牛3%股份
人工智能涉足电商 大数据驱动京东未来？
乱弹90后，数据被你们玩坏了
阿里巴巴把枪口对准携程 洽谈接盘全球最大在线旅游公司
周鸿祎：警示大数据时代六大挑战！
大数据时代下的“数据失控”危机
拍案怒问：谁动了我的个人数据？
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可穿戴之父彭特兰：大数据可预测未来
核心数据揭秘百合网如何玩转婚恋大数据
从餐饮到大数据 湘鄂情或将死于广电
携程将收购艺龙，不意外的结局背后意在何为？
大数据赌球正在造就技术的悲剧
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亚马逊CTO：大数据并不是那么美
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霍金用大数据指导英国队如何夺冠！
携程、去哪儿陷入并购僵局 或将联手艺龙
携程2亿余美金投资同程旅游成为第二大股东
专访张怡：用大数据营销来满足用户需求
看光棍极客如何通过大数据泡妹子
百度收购携程传闻的背后：三个男人一台戏
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邮件营销大数据的3大逻辑
大数据告诉你，清明节人都去哪儿了
携程的大跃进 泄密们背后的真相
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携程漏洞引争议 谁来保障用户信息安全？
携程丑闻：网友亲自盗刷成功
携程“乌云”事件背后的阴谋
携程银行用户信息是怎么泄露的？
携程怎么了 避及提示用户存在风险
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马云：不懂技术没关系，要尊重技术
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周鸿祎：特别害怕微信掌握移动互联网大数据
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2026年04月14日 15:24:34