腾讯未成年人保护团队：不在意短期用户流失

2019-03-25 09:01

3月23日，腾讯游戏副总裁刘铭在腾讯新文创生态大会现场。
3月23日，在北京举行的腾讯新文创生态大会上，腾讯游戏副总裁刘铭表示，在一整套未成年人保护体系的作用下，未成年人用户的游戏时间得到了比较明显的控制。
腾讯提供的数字显示，在《王者荣耀》强制进行公安实名校验又引入了金融级别的人脸识别验证后，发现78%的疑似未成年人用户未通过人脸核验，被纳入了健康系统防沉迷保护中；有32%的未成年用户被识别出使用“小号”，于是未成年人名下所有账号时长合并计算。当这套健康系统引入《刺激战场》后，13周岁以下的为未成年人平均游戏时长下降了53%，13周岁及以上未成年人平均游戏时长下降了32%。
根据腾讯目前的游戏防沉迷机制，若用户账号确认为未成年人，将自动纳入健康系统：12岁以下的用户每天限玩1小时，同时每日21:00至次日8:00之间禁止游玩，12岁以上的未成年用户则每天限玩2小时，校验未通过的账号将禁止登录。
当天，腾讯未成年人保护项目负责人、腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑磊接受澎湃新闻记者等媒体采访，讲述了腾讯在“未成年人网络保护”社会议题里的角色与思考。
郑磊表示，腾讯未成年人保护项目几年前开始准备实施的时候，就没有特别在意短期会有多少用户流失，“正确的事情一定是高于本身财务利益的核算。”
关于腾讯对未成年人保护方面的投入，郑磊没有透露具体数字，但他向澎湃新闻记者表示，未成年人保护团队的汇报工作通常直接跟公司总办汇报（总办是腾讯最高管理决策层，包括马化腾、刘炽平等人），“我们非常有耐心，没有短期急功近利的KPI（绩效考核），我们的目标是希望家长群体、政府群体、孩子群体、公益机构群体都可以感受变化。”
限制未成年人玩游戏，是否担心影响腾讯游戏收入？
游戏一直是腾讯最大的收入来源之一，不过受到行业监管机构暂停办理游戏商业化许可证（版号）审批9个月等方面影响，整个2018年，腾讯的网络游戏收入仅增长6%，至1040亿元，占公司总收入近三分之一，较2015年网络游戏收入占总收入近60%的比例大幅下降。
郑磊透露，自己基本上隔周就要往北京跑，跟相关主管部门做好沟通。“他们会问腾讯怎么做，能做到什么程度，能不能推广到行业，是不是足够典型。我们都在非常深入

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