蛋壳、自如等长租公寓"管理乱象"：投诉激增痛点难破

2019-03-23 08:52

尚处在“蛮荒时代”的长租公寓从来不缺少话题。
日前，针对部分媒体报道的“蛋壳公寓出租房装修第二天就上架”，蛋壳公寓公开回应称，公司高度重视，即时进行深刻反省，并已成立专项工作小组彻查此事，涉事人员及相关负责人均已惩处，公司主要管理层也接受了相应处罚。同时，公司已开展全员彻底自查自纠，规范工作流程，落实各项管理制度。
蛋壳公寓相关问题的爆出似乎仅仅是长租公寓市场乱象的冰山一角。
3月12日，由浙江省市场监管局发布的《2018年消费投诉举报情况白皮书》显示，2018年浙江省共受理长租公寓领域投诉245件，同比增长231.1%。此外，上海市2018年共受理长租公寓类投诉3167件，同比增长2.2倍。
对于长租公寓市场乱象及资本发展，《中国经营报》记者先后致电致函蛋壳公寓、麦家公寓、青客公寓等多家长租公寓运营商并取得相应回复。
管理乱象
统计显示，在长租公寓领域，消费者投诉的问题主要集中在：居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”。
3月15日，曾临时租住蛋壳公寓的陈乐（化名）向记者反映，其于去年租住蛋壳公寓期间遇到养猫的租户。而养宠物是蛋壳公寓明令禁止的。
即使是白纸黑字的规定，陈乐告诉记者，蛋壳公寓却一拖再拖。大约一周的时间里，蛋壳方也没有给出实质性的解决方案。
对此，蛋壳公寓对记者表示，“对于养宠物问题，公司均会严格按照合同规定处理。无责换租后，房源变化了，因此合同需要重新签订。旧的合同会解除，押金会退回。”
值得注意的是，近期蛋壳公寓母公司被约谈，起因正是其投诉举报居高不下。根据国家企业信用信息公示系统，紫梧桐（蛋壳公寓母公司）目前共有114条行政处罚信息。据悉，北京市住建委去年8月就曾约谈了自如、相寓、蛋壳公寓等长租公寓经营公司，要求它们不得“恶性争抢房源”。
除了蛋壳公寓，据了解，自如公寓也难免“中招”。3月份，Sina深圳官博接网友爆料，签协议之前自如方表示“宠物不带到公共区域就可以养宠物”。结果签了租房协议并交付协议金后，自如又坚称“不可以养宠物”而要求租客搬走，而租客搬走就需要交付违约金。
此外，租住青客公寓的张牧（化名）也

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