闭店、裁员、保证金难退二手车电商的“悬顶之剑”

2019-03-23 08:42

资本“搅局”、闭店、破产、裁员、套路贷、消费者投诉频频……对于二手车行业而言，2019年开局即迎来多事之秋。
日前，瓜子二手车母公司车好多集团宣布完成15亿美元D轮融资，投后估值超90亿美元，令其成为资本的宠儿。
一半是海水，一半是火焰，二手车电商行业在不断发展的同时，达摩克利斯之剑悬顶，相关的负面消息也从未间断。营销“烧钱”大战、消费者投诉、广告宣传违规被罚等新闻层出不穷。
连日来，有多位消费者网上反映江苏车置宝信息科技股份有限公司（以下简称“车置宝”）、人人车、天天拍车等交易失败不退保证金的情况。针对消费者的投诉、公司融资经营等情况，《中国经营报》记者联系上述公司进行采访，其中人人车表示，用户的保证金会按照顺序退款，且内部流程较多，正常退款是在跟用户协商后15~20个工作日。
天天拍车相关负责人则在接受记者电话采访时称，“我们平台是不收取消费者保证金的，消费环节也不会出现保证金。我们是C2B平台，不做C2C，没有消费者会从我们平台上买车，买车的都是车商。”但记者从上海市闵行区合川路3111号的天天拍车了解到，天天拍车主要做车商拍车，会收取保证金，如果交易不成功会在7个工作日退款。
同时记者致电致函车置宝、优估（上海）信息科技有限公司（以下简称“优信”），截至发稿，未收到相关回复。
消费者屡屡投诉保证金被扣
在纷繁多杂的二手车交易市场，时常有消费者是乘兴而来，败兴而归。记者查询聚投诉信息发现，截至3月14日，与车置宝相关的投诉帖子共有54条、与人人车相关的有322条、与天天拍车相关的有29条、与优信相关的有565条，内容大多是投诉二手车平台不退保证金等问题。
来自北京的金先生向记者反映，今年3月初，他帮朋友在天天拍车平台上买车，在平台的账号上充了2000元的保证金，之后看中了东南DX72015款、1.5T，价格是66800元。
“平台上显示车行驶的里程数是38570公里，但是我朋友实地去看的时候，发现在2017年的时候就跑了59796公里。”金先生说道，“说的近4万公里的车，变成6万公里了。”
据其介绍，因为开始在平台上看不到实车，只能依靠平台提

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