尚德机构屡曝退费难身陷投诉旋涡位居行业投诉榜首

2019-02-20 11:11

作为一所知名的学历及职业教育机构，尚德机构在近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。2018年，尚德机构成功登陆纽交所，成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司，但其开盘首日便遭遇“破发”。

退费难屡被投诉尚德机构投诉量位居行业投诉黑榜榜首
据悉，尚德机构是一家在线教育平台，主要为年龄18岁以上的用户提供自学成才的高等教育考试(STE)，业务涉及职业资格证书培训、职业技能培训和学历培训，涵盖18个专业、MBA相关课程以及专业认证和技能课程，授课形式通常以直播、录播、面授等方式。
2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中，尚德机构以2442件投诉位居榜首，也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构，是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。据统计，在纳入统计的行业投诉量前十名中，除尚德机构“一骑绝尘”外，剩余9家机构的投诉量均在400件以下，大部分机构在100件左右。值得注意的是，尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%，2018年有963件投诉没有解决。
2019年，尚德机构被消费者投诉的案例依旧不少。截止2月19日，在聚投诉平台，中新网统计的2019年以来消费者投诉尚德机构的数量超过230件，其中1月份已获得尚德机构回复或解决的投诉总数不足200件，2月份的投诉案件大部分处于处理中状态。中新网统计显示，消费者投诉尚德机构的原因主要集中在退款、退费难和虚假宣传，也有消费者在投诉中直言让尚德机构还其血汗钱。
投诉人周先生表示，他在尚德在线教育有限科技公司南山分公司购买培训服务时花费11760人民币，卖家承诺在符合条件情况下(满18学时不满意全额退款)，全额退款，后因为其他原因，在满足对方条件下，申请退款，服务售后一直拖延，财务无法联系，售后相互推脱。周先生2018年9月下旬申请退款，11月发起退款售后，期间多次联系售后，对方都借口说尽快处理，要周先生等待，直到2019年1月联系说可以退款打钱，但年底被告知财务不能出款等待年后，19年2月后联系售后，却要求周先生继续等待，直到2月18日，周先生也没有收到退款。
此外，教育分期贷款的提供方通常难以对培训机构进行严格审核，在某种程度上助长了培训行业乱象。部分投诉人不仅退课无门，还不得不

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