12306亲自帮“抢票”能否解决抢票软件带来的不公

2018-12-14 08:57

举一反三
技术可以解决一时的问题，并不能完美地解决一切问题。完美解决问题还需深究其背后深层次的社会原因、原理。
每年春运期间，抢火车票都是不少人的例行功课，也往往会成为社会舆论热议的话题。
最近，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露，她和团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线。该功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，只需支付预购票款，之后如有退票、余票的话，12306系统将自动为旅客“捡漏儿”。无论是购票速度还是成功率，都将领先于抢票软件。
抢票实质是微抢位机制
我曾指出过，抢票的实质是一个微抽签、微抢位机制，路由器、交换机转发的信号早那么0.001秒就抢到了系统新释放的票。
而“微抢位”实质性作用是抽签和淘汰。因为票少人多，必定有人拿不到票。登录、提交、支付的每一环节的“微抢位”对消费者而言都是一个随机的、凭运气的过程。这就等同于抽签。多部电话、抢票软件起到的作用，就是增加抽签次数，增大中签概率。
所以，这个系统最本质、最主要的作用是抽签。12306以往糟糕体验的本质原因就在于，系统同时集抽签、选票、支付功能于一体，在时间上又集中于一时，还刺激用户产生多次抽签行为。
某种程度上，候补票这种形式，就是采取了抽签这个形式，并把这个环节单独分离出来，用户的体验感自然会提高。从这个角度来看，这种自动为旅客“捡漏儿”的方式是一种改善。但还有些问题需要进一步观察。
候补票要不要收费？
首先，候补票会额外收费吗？
我们都知道，现在有很多个人、酒店、平台在从事代购火车票的服务，其定价一般为二三十元。候补票的形式，只需登记好之后，就不用再管，系统自己去抢票、或按某种机制获得票。这与代购票的服务很类似，故而有人担心登记候补票会否额外收费。
现在市场上的代购票服务，一般收费在二三十元，这并不算是一个很大的成本。花二三十元，可以不用自己操作，不用定时去操作电脑，也不用去现场排队，一切交给电脑或者他人，这是对消费者福利的改善。
因为这种方式用较小的金钱成本，替代了较大的租值耗散成本。而且，这种方式使得那些不熟悉电脑与手机的人，与精通电脑的人站在了一个起跑线上，抹平了不同群体的人在体力与知识、年龄上的差距，也是

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