云势软件发力智慧药师业务，赋能药店承接处方外流

2018-12-06 11:29

近期，动脉网获悉生命科学行业信息化服务商云势软件开始发力智慧药师业务，并邀请了原西安杨森COE(商业与运营卓越)部门高级总监陈崇光先生加盟负责此业务。
作为一家通过云计算、大数据、人工智能技术为生命科学企业赋能的科技创新公司，云势软件为什么要上马智慧药师业务，背后的逻辑是什么，具体操作路径如何？带着这些疑问，我们采访了陈崇光先生，他系统阐释了云势软件智慧药师业务的构想。

（文章内）AC 陈崇光老师.JPG

陈崇光先生
承接处方外流，药店需要“赋能”
陈崇光先生加入云势软件之前，曾担任杨森香港总经理、西安杨森COE（商业与运营卓越）部门高级总监、西安杨森大学校长等多个重要职位，在行业备受尊敬。陈崇光先生带领素有医药行业“黄埔军校”之称的西安杨森大学，从培训部门成功转型为企业大学，致力于实现培训、业务、绩效三者最完美的结合。
言及与云势软件的结识过程，陈崇光先生表示，云势软件作为一家面向生命科学行业的科技创新公司，在行业内获得了良好的口碑。而在智慧药师这一业务上，“双方都有想法”。陈崇光先生早年就做过药店行业的培训，主要是面向连锁药店，彼时药店连锁化刚刚兴起，很多企业需要管理、业务上的培训。而近期，云势软件也看到了处方外流带来的药店能力提升的机会，所以双方一拍即合。
聚焦到处方外流这一趋势上，陈崇光先生表示，处方外流始于医药分开、医院药占比的调整上，对院外医药零售企业而言，是一个非常好的发展机遇，会带来药店行业的变革。但同时，院外药师能力与院内药师存在差距，院外药师需要提升能力，才能达到处方外流的要求。
处方外流是近年医药行业热点议题，即原来在医院完成就诊、开具处方、获得药品，现在不再限制处方自由流动，药品由社会药店提供，就诊和药品分离。处方外流产生的原因是“破除以药养医”机制，让医院回归医疗本质，弱化对处方的“独占性”。医保控费、零加成、控制药占比等政策，是医院有动力放开部分处方最重要的驱动因素，处方外流既是“政治任务”，又讲“市场调节”。
系列政策助推处方外流逐步兑现。如禁止医院限制处方外流，患者可自主选择在医院门诊药房或凭处方到零售药店购药；试行零售药店分级管理，鼓励连锁药店发展，探索医疗机构处方信息、医保结算信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享等。在电子处方试点方面，西安、广东、重庆等陆续发布试点政策，在零售药店试行凭电子处方销售处方药。
陈崇光先生认为，零售药店是非常适宜承接处方外流的机构。首先，连锁药店数量众多，覆盖率高，是健康服务最前沿的场所；其次，目前很多药店尤其是上规模的连锁药店已经开始在准备承接处方外流，包括在系统、人员等方面。
但整体而言，目前零售药店在承接处方外流上准备还不够充分，需要多方面的提升，为药店赋能，是处方外流中的一个机会。
提升药店专业能力，人才队伍建设最关键
陈崇光先生表示，具备承接处方外流能力的药店，其能力是从三方面构建的：基础能力、信息化能力、专业管理能力，药店只有具备了这些能力，才能合理承接处方外流，获得监管层、医院、药企的认可。
从基础能力而言，包括合规经营、药店规模、硬件设施（如冷藏存储）、专业人员配备等；信息化能力从数据真实性入手，进行数据收集和分析，可帮助药店调整经营策略，制定内部激励措施等，而在处方外流背景之下，尚需加入电子处方系统，确保处方信息真实、准确，便于监管；其三是专业管理能力，比如处方审核、患者教育、用药评估等，主要是跟用药安全、准确相关，包括用药监督管理、患者健康管理等，社区药师在处方承接过程中要发挥重要作用。
“过去药店也在进行店员培训，但培训的内容主要是针对OTC药品以及销售技巧方面，在处方外流背景之下，药店需要打造高水平的人才队伍，既能适应业务需求，比如肿瘤用药、生物制品的知识培训，也更加重视店员和患者之间的互动和沟通，了解用药需求，并能够建立起患者的用药档案。”陈崇光先生说。
在这个能力框架之下，云势软件有的放矢地制定药店能力提升计划，切入点选择在药店店员能力的提升上，这又分成两个部分：专业知识和软技能部分，专业知识即药事管理包括取药交付、用药咨询指导、患者管理等，软技能则主要是患者风格情绪识别、沟通技巧、店员之间的协作方面。
智慧药师培训课程体系

智慧药师.jpg

陈崇光先生说，店员能力提升课程的设置参考了执业药师考试要求和模范DTP药店对药师的要求，也与部分药店的药师进行了访谈，了解了他们的需求。“主要聚焦在药师专业能力的提升上，比如不同疾病患者用药的有效性、副作用、注意事项等，同时也包括一些沟通技巧方面的培训，提升顾客的亲切感和信任度。”
专业的、高水平的药师队伍建立之后，能够帮助药店有效地承接处方外流，建立以患者为中心、以用药需求为导向的服务体系；同时通过患者依从性教育、持续用药监督等建立合理用药体系，保障用药安全。药店完备的处方承接体系、处方药服务体系建立之后，也能获得监管机构、支付方、药企等的垂青，提升其经营能力。
云势软件自2012年成立以来，深耕生命科学领域的信息化服务，以大数据、人工智能、云计算技术为核心，为生命科学行业提供销售市场、临床试验、新药发现等核心业务解决方案。在处方外流背景之下，他们看到了药店赋能的机会，这与其以数据运营为核心的能力体系不无关系，智慧药师业务是一个新部门，未来其与云势软件数据洞察业务有更多协同的可能性。
医药分开背景之下，处方外流大势所趋，新特药、慢病长期用药将首先从医疗机构流出，零售连锁药店、DTP药店是主要受益方，云势软件智慧药师业务能够赋能药店，助力其承接处方外流，这既是机遇，也是挑战。

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