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新加坡Everise收购美国创企，后者为苹果提供服务台体验

2018-12-05 13:06

Everise是一家总部位于新加坡的客户管理服务公司。该公司已签署一份具有约束力的协议，成功收购美国企业Trusource Labs。Trusource Labs专门为物联网消费设备提供技术支持服务，同时为苹果用户提供服务台体验。
具体交易细节尚未公布于众。
Everise希望通过这次收购，可以提供更多的跨平台资源，从而带来更好的客户服务。该公司的目标是将最先进的技术、创意以及客户结合起来，努力超越现在以客户为中心的环境所需的服务水平，并应对物联网创新带来的客户服务挑战。
此次收购预计在2018年底前完成。
作为被收购方，Trusource的总部仍位于德克萨斯州奥斯汀，其在美国和欧洲等地的办事处也会被继续保留。现任联合首席执行官Alton Martin将继续留在公司，并与Everise的姐妹公司C3、Hyperlab和Globee密切合作。
Everise首席执行官Sudhir Agarwal表示：“虽然我们的总部位于新加坡，但是物联网让我们的工作和生活变得更加便利，我们可以通过物联网进行自由购物、做研究、打电话、实时监控以及供电等活动，甚至是远程活动也是非常方便。物联网是一个非常好的技术，但是它的应用也存在必需条件，那就是一个设备要连接上另一个设备，并要求拥有持续的技术支持。目前Everise具有独特的优势，可以提供优质的商务流程外包服务。”
“这是Everise在2018年第三次重要的公司业务扩展活动，同时也是我们近两个月来第二次收购活动。作为全球发展最快的BPO公司之一，我们汇集了BPO行业最强大的人才，并希望提升全球客户体验服务。Trusource能够将我们的独特优势融入到产品和服务台体验中，而Everise将吸收更多的创新技术来加强自己的优势，从而为终端客户提供更多的便利。”Agarwal补充道。
Martin表示：“创造良好的客户体验是所有企业的发展核心。我们为客户提供的每一次服务，都是留住客户的机会。因此，我们必须把握住机会，争取每次提供的客户服务都能超越客户的期望，做到客户体验的各个方面都比预期的效果更好。”
Trusource为全球科技创新公司提供技术支持服务。除了具备语音和文字聊天功能的传统24/7服务台以外，Trusource还采用了自助服务方式，如教学视频、社交媒体和知识库文章等。这样一来，终端用户无需打电话就可以解决常见问题。此外，Trusource可以帮助客户创建自定义技术支持体验，还能满足用户隐私和安全需求。
Trusource Labs在美国拥有500多名员工，这足以让Everise在美国站稳脚跟。目前Everise旗下的C3公司拥有约7000名员工。
Everise是一家全球性客户服务公司，由Sunrise BPO Services、Everstone和ACPI提供支持。该公司通过其遍布全球的运营公司，为美国和国际地区的企业提供一系列客户管理服务。
【来源：猎云网】

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