以优衣库为例，说说传统零售应该关注的AI产品方向

2018-11-30 10:49

优衣库推出了购物助手Uniqlo IQ，与之相似，当前很多零售巨头都在试图借助AI打造个性化的用户体验。

日本快时尚巨头优衣库（Uniqlo）在今年8月正式拥抱AI，推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号，但实际上，已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验：
2017年11月，全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰（Sephora）发布了具有谷歌助手功能的app，用户可以向语音助手发布指令，完成简单的操作，比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

李维斯（Levis）也推出了一个在线“虚拟造型师”来帮助消费者挑选适合自己风格的衣服。它是一个智能聊天机器人，目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。
机器人可以向用户提问“你希望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗？”这个功能可以帮助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后，机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息，然后为用户推荐最适合他的裤子。
在新零售概念的蓬勃发展下，线上电商纷纷进军线下，传统的线下零售商则终于开始拥抱线上。但不论线上还是线下，核心永远都是用户的消费体验。在这一点上，优衣库的 Uniqlo IQ 做到了极致。

Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app，而是将优衣库借助谷歌的AI技术打造的智慧购物机器人内置在app内。我们总结了一下，发现它提供了如下这些功能：
聊天式购物体验，帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题；为消费者提供不同场合的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行；拥有语音唤醒功能，用户随时可以叫醒它并询问配送进度；个性化体验，根据消费者的喜好、购买记录推荐相关商品。
优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说，Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主，电商为辅，现在积极拥抱谷歌AI，意味着会认真开拓电商渠道，以电商渠道为主。

优衣库表示，Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说，Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案，而是与人工客服形成互补，贯穿整个品牌体验和顾客体验。
松山真哉指出：
“我们希望与顾客不时有双向的交流，他们向品牌透露商品需求，现有商品有待完善之处等，从而形成一个循环。”
对于传统零售巨头纷纷转投智慧销售的现象，我认为，巨头的行为代表了一个信号：传统零售如果不积极寻求转型，就会死在这个时代。但如果抓住机遇，利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验，那么就会走在同行业者的前头。
一个好的对话平台产品，应该能够为企业做到以下几点：
整合电商导购场景打造智慧购物机器人，基于NLU技术，通过会话深度理解客户需求和喜好；智慧购物机器人可集成在app，小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口，不放过一个获客来源；支持高精度的语音交互，区别于关键词机器人，真正智能可靠；定义智能导购模块，结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐，提高转化率和复购率，提高品牌忠诚度；用人工坐席10%的人力成本，解决85%以上的客服、导购问题，至少为企业节省一半的人力成本。
传统零售业正面临转型之痛，未来的零售业离不开新技术的赋能。智能助手能为传统企业打通线上、线下场景，为零售商的顾客提供个性化体验，给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道，为企业找到新的业务增长点，避免被淘汰的命运。
提升用户体验是企业的最终目标，对传统零售行业的企业主来说，优衣库、丝芙兰这些行业巨头的AI战略很有借鉴意义。借助类似的购物助手，传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段，而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益。
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