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2018双11大战新武器：看京东之家如何用黑科技成为“流量担当”

2018-11-05 13:51

一年一度的电商狂欢2018双11大战已经打响，即将在11月11日迎来巅峰时刻。
说白了，所谓的双11购物狂欢最本质的还是性价比，优惠，也就是所谓的利益驱使。于是乎，每年双11的线上零点抢购就成为最重头戏，也是各家电商平台比拼数据的关键，几秒几分破亿等等，成为双11核心的宣传点。
但其实，真正的能在双十一零点抢购到低价的寥寥可数，由于网速、交易背后的技术等因素，众多的消费者根本抢购不到。据市场预估最起码有30%的用户错过双11的最佳时间。
而今，随着京东电器线下店——京东之家的布局挺进，可以让费者不去挤破头来进行双11线上零点抢购，最起码能省心不少。消费者也不用因为快递爆仓等上半个月,更不用忍受上涨的快递费。
一句话，借助线下店，京东之家能真正撩到用户，从而让双11的购物天平向线下倾斜。

对此，并非是笔者信口开河，而是没有体验就没有发言权。就在上周，笔者先后亲自参观体验了位于北京爱琴海购物中心的京东之家“220V带电新人类”体验店和北京丰台永旺梦乐城的京东之家，见证了京东之家凭借黑科技赢得用户青睐、成为线下“流量担当”的过程，不妨一吐为快。
1、黑科技助力门店，无界零售的践行者
11月2日，笔者来到位于北京丰台区丰葆路永旺梦乐城一层的京东之家，来一场线下店的探馆行动。
给我总体的感觉就是，京东之家用黑科技对线下门店进行了助力。比如，进门处的人脸识别，可将用户的人脸信息与京东账户进行绑定，识别观察你的消费及浏览记录，经过数据分析后，所有店内存在的、藏在你心愿清单的商品，都会出现在显示屏上，治愈用户的选择困难症。
体验过程中，让人印象最深刻的就是京东之家的电子价签，线上线下商品同价。

如上图，京东之家展示的酷炫耳机。价格由电子价签显示，而且这个电子标签将会跟随线上价格的变化而实时变化，在五秒内便可以完成价格修改，所有商品均与京东线上实时同价。
此外，还有一个二维码，扫码后就会跳转到京东APP页面，可以了解商品的详细情况及用户评价。这一设计很贴心，要知道，往常很多消费者在线下购买大宗商品，通常都习惯掏出手机来对比线上的价格，了解商品的详细参数，但输入商品型号过于繁琐，很多商品的型号标识也不统一。而在京东之家，消费者只需要扫描二维码就能获取所有想要的信息，十分便利。

从表面上看，似乎就是一个价格标签和二维码，其实背后对无界零售的践行，也是通过各种黑科技对线下门店进行助力，最终提升了门店的经营效率和管理效率，降低了成本。
无界零售本质上也是线上线下融合，虽然所谓的线上线下融合，似乎已经是喊了多年的老基调了。但之前更多的是线上的电商跟线下的实体门店的简单组合。
而今，京东无界零售是整个互联网生态，既有地理位置的场景互通、还有数据贯通、 “价值互通”（如会员体系的整合，使用户在不同场景下享受到相似的地位和权益）。最终，形成一种高维度打法。
比如京选和京造。京选，就是京东电器自有品牌的概念，筛选出好的产品，将用户口碑爆品集中陈列；京造也是京东自有品牌，类似于京东版的“网易严选”。
这里的产品，在数据打通、价值互通下，既能进行场景的“无缝切换”，在不同场景下享受到相似的地位和权益，而且，还能“线上下单、线下取货”，“移动端领券、实体店消费”等，使不同场景发挥互补的功能，形成合力。甚至在不同的终端都采用相似的设计、连接同样的内容、同一个虚拟助手等，给消费者带来熟悉感和亲近感。
2、供应链提升体验，双11大战的新武器
在我看来，京东之家最大的魅力就是以新的形式连接品牌端与消费端，通过大数据等技术，优化供应链，降低信息不对称带来的效率损失，满足消费者不断变化的需求。

例如：依托京东多年积累的数据，京东之家建立了多种业务预测系统架构，可以预测未来28天内的每一天京东的每一个库应该让供应商储备多少商品。这样就可以在“双11”期间，和品牌商联合预测，避免了过去逢大促中的供货过多、过少或各仓匹配不均衡的情况。
实际上，京东之家发展的而背后是京东线下店的谋局。如今，京东之家和京东专卖店的线下门店数量已经达到1500家，覆盖了全国各个省份和区域，甚至渗透到偏远地区。
就在今年9月，京东专卖店挺进新疆塔城。原本的塔城市，不属于快递的包邮区。以往双11，一方面，有很多网上的东西线下都找不到；另一方面，消费者想在网上买个小件儿产品，很多时候快递费都快赶上产品价格，寄送也要一周时间。随着京东专卖店落地这里，消费者就省去了网购不包邮、不得不为包邮凑单的烦恼。
在我看来，既有北京这样的大城市线下店，又有新疆塔城这样的边陲地区，随着越来越多的品牌厂商选择与京东合作，京东之家和京东专卖店上千家门店的无界零售威力将凸显，这或将成为今年决战双11中的新武器。
客观的说，“双十一”已经推出了10年了，多年之后，我们要反思什么才是“双11”的真正的价值？不是创造一个又一个新纪录，不是造一场大促销本身，而更应该探索出更先进的模式，真正优化购物体验；更应该是来一次检阅新模式的风暴。而且，以往的那种比拼价格的时代正在悄然而过，我们理应让这一促销大战来一场本质的良性转变。
正如《孙子兵法》所言：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”意思是说，善战者打仗，如同从万仞高岗上滚圆石，高举高打，这就是所谓的“势”。从京东的战略来看，双11的势能极大，也可以作为京东之家的试验田、练兵场。
我们也衷心希望通过此番“双十一”促销大战之后，中国的零售行业能够像京东一样打造出更良性的模式，迎来新的发展。这才是行业之幸，消费者之幸。

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