斑马旅游在千帆竞发的出境游市场能否找到属于自己的道路？

2018-11-04 08:44

从前提起出国旅游，人们都会觉得是奢侈和遥不可及的事情，但是现在出境游却变得简单和平常了，对大众而言，出国旅游就像是“串门儿”。
中国旅游研究院联合携程旅游集团发布的《2017年中国出境旅游大数据报告》数据显示2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，花费达1152.9亿美元，出境旅游13051万人次，比上年同期增长7.0%，保持世界第一大出境旅游客源国地位；中国公民出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势，选择升级型、个性化的旅游产品，深度体验目的地的游客占比提升。出境旅游已成为衡量中国城市家庭和年轻人幸福度的一大标准。
在这种大环境下，专致于高品质出境游的旅游平台应运而生，斑马旅游便是其一。
致力于优质平台，斑马旅游的积极与奋进
成立短短两年多，斑马旅游就取得了较为丰硕的成果。2017年斑马旅游完成数千万人民币Pre-A轮融资；营收相对于2016年有7倍的增长，仅2017年上半年，斑马旅游营收已过亿元，并且一直呈现增长的趋势。能够在市场上脱颖而出的斑马旅游存在什么奥秘？
其一，互联网兴起和传播带动出境游发展。网上出现的国外美景和电视剧影响，使很多人对国外旅行需求日益强烈，使出境游变得火热起来，给斑马旅游带来了较多客源。最近，越南一处景点经网络讨论在国内迅速爆红，其设计风格和当地风景结合在一起，给予人们视觉震撼感，吸引众多游客前去观看。泰国、新加坡、印度尼西亚”这首歌经电视剧《欢乐颂2》播放一下子火了起来，再加上主角在国外发生的事情和出现的风景都吸引很多人去旅行。很多国外景点经网络营销进入人们视野，吸引消费者前往。
其二，国民收入增长，消费者观念转变促进出境游发展。国民经济不断发展不仅会使人们收入增加也会促进人们思想观念转变。国家统计局数据显示，2017年我国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%，增长率大于GDP增长率6.9%，其中出境旅游的公民花费达1152.9亿美元。从数据中可以看出越来越多的消费者开始选择出境游，国外旅行不再是从前人们认为很遥远的事情。
其三，斑马旅游自身高品质产品吸引消费者。市场上的出境游产品良莠不齐，出现的投诉事件也接连不断，所以斑马旅游选择自己去开发产品来满足游客对高品质旅行的需求。在开发路线前斑马旅游会派专业人士去考察，看符不符合大部分消费者的要求，并根据旅客户的反馈和意见，不断完善产品以研发出对消费者更有吸引力的产品。美好的旅行体验是每一个消费者梦寐以求的，斑马旅行为顾客提供高品质旅行产品，不仅会让新客户成为忠实客户，也会因好口碑口口相传，带动更多消费者加入斑马旅游，毕竟美好的旅行体验是每一个消费者梦寐以求的。
其四，优质的旅行服务使更多消费者加入斑马旅行。服务质量的好坏在一定程度上影响消费者对旅行产品的选择。“旅行过程中导游不负责、旅行出现问题得不到解决”等一系列服务问题让游客在旅行过程中心生不满，游客选择出去旅行就是想要获得更多收获，但旅行中出现服务质量不佳问题会让消费者止步。
但斑马旅游不仅在旅行的过程中为游客提供高品质的管家服务，让顾客体验专业的服务态度同时也能感受满满的人性化关怀，为客户提供24小时的服务保障，积极解决客户在旅行过程中出现的问题，还在细节上关怀客户。
比如小孩子在旅行中是比较弱小的群体，平台会为他们提供准备安全座椅和吸引他们的玩具；对于选择去蜜月旅行的游客斑马旅游也会为他们准备特殊小惊喜，让他们享受美好的旅行体验。为客户提供优质的旅行服务让客户更加依赖斑马旅游。
外在因素加上自身的优势让斑马旅游在市场上脱颖而出，但是在发展的过程中斑马旅游并没有表面看起来那么美好。
形势大好的背后，斑马旅游也存在烦恼
艾瑞数据显示，在2017年中国在线出境游市场中，途牛为市场第一，份额为33.0%，第二和第三是携程和同程，分别占比为29.5%及13.2%。斑马旅游虽然在出境游市场取得了一些成就，但是取得的成就对于整个市场来说是远远不够的，可见平台还存在不少的问题，那么，究竟是社么问题阻碍了斑马旅游发展？
宣传不够，知名度不高。互联网爆炸时代，要想让自己的平台得到提高，那么营销手段是缺少不了的。虽然产品是检验平台好坏的标准，但是必要的宣传手段也必不可少。营销手段可以帮助平台提高知名度，打入市场，引进更多新资源，拥有更多机遇。但是斑马旅游在宣传方面做得很不到位，在电视广告、综艺广告投入少之又少，导致很多消费者对它没有什么了解。很多在线旅行平台都在进行“烧钱”宣传，成立时间短又对宣传不用心的斑马旅游知名度远远落后于其它平台，加剧了平台市场扩张难度。
产品开发难度大，运营成本高。斑马旅游主打的是高品质出境游，所以不管是在路线开发还是人员管理上面都要投入较高成本，这就会加剧平台的资金投入，导致运营成本增多。出境游本身就是比较高端的产品，在线路开发和服务管理等方面都会更加复杂。而且为了追求高品质旅行体验，平台选择原创模式，自己开发路线，根据消费者的反馈再去升级产品路线，这种做法会加大斑马旅游在人力、物力、资金等方面投入。再加上出境游会出现不可控因素，消费者在旅行过程中出现的问题都会导致平台增加成本。
产品线路缺乏，游客选择较少。由于斑马旅游进入市场时间较多短，再加上平台需要自己研发产品路线来满足游客需求，给消费者提供高品质的旅行体验，所以平台会加大时间在在产品研发上，在产品路线、酒店等方面精益求精会在在一定程度上限制产品线路的数量，这就会使平台出现产品类型缺乏，提供给游客的选择就会相对匮乏。现在的出境游市场需求巨大，产品如果出现供不应求的局面，会让消费者转移到其它平台。
产品价格没有优势。高品质服务体验就意味着高价格，斑马旅游经营模式让它产品价格没有竞争优势。虽然现在人们收入增加，出境游成为很多人选择，但是很多消费者还是会货比三家选择价格比较优惠的旅行产品。斑马旅游产品价格和别的旅行平台价格存在不少差距，比如途牛产品上“新加坡4晚5或6日自由行特别安排1晚金沙”的起价价格上3197元去，但斑马旅游上“新加坡打卡金沙5日4晚自由”起价价格却是5074元，这两者相差了近2000块钱。出境游产品价格本身就是偏高的，平台上价格和别的平台产品价格相差较大，再加上斑马旅游在知名度方面落后于其它平台，这会让游客在选择上更加倾向其他平台，斑马旅游从而失去一部分客户。
现在的出境游市场竞争激烈，前有像携程、途牛等老牌平台瞄准了出境游市场，也在不断开发出境游产品；后有飞猪、马蜂窝等后起之秀在崛起，飞猪凭借阿里巴巴资金投入和流量宣传，使它不断的占领市场；马蜂窝的经营理念也让它的规模壮大和知名度不断的提高，拥有很多忠实客户，这些平台对斑马旅游的发展无时无刻不存在威胁。再加上斑马旅游在发展过程中自身还在不少问题，内忧外患会限制它在市场上发展。
小结
成立短短两年多的斑马旅游依靠国内环境和自己的经营理念一步步的在出境游市场上站稳脚跟，并且在不断的占领市更多市场份额而努力。但是在发展的过程中斑马旅游也存在烦恼，知名度不高、运营成本高、产品路线缺乏、价格偏高等问题也一直限制平台发展，为了发展更好，平台需完善自身问题。
一要加强对广告宣传，加大资金、人力等方面投入，提高斑马旅游的知名度，让更多的人认识它；二要加大研发产品路线，针对不同的消费者研发出不同的产品路线来满足消费者需求，可以在产品路线上加以改进创新，制定多种主题内容，一条路线可以满足不同消费者需求；三要根据不同人的需求制定不同的产品价格来满足更多消费者的需求。
出境游市场竞争日益激烈，但是为消费者提供优质的服务会得到消费者认可，斑马旅游在发展中“取其精华，去其糟粕”，制定更加完善的产品来吸引消费者，那么在市场上脱颖而出就会指日可待了。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发旷创投网

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