由客房预订想到“客户是条狗，怎么牵怎么走”

2014-04-03 11:48

上个月底我去了一趟北京，因为在不同的地方办事，逗留的几天都是随遇而安，就近解决酒店住宿的问题，其中有朋友安排，也有独自网购。其中一个晚上我在大众点评看到一个价位与距离都合适的住房，点击进去以后，是携程网的信息，注册以后登陆到携程网，订房的时候页面提示连接信用卡，预付保证金，为了尽快订房全部按照提示操作完毕。

订房完毕，拨通语音询问客服房间情况及具体位置，对方的回答让吃了一惊，酒店位置竟然在东南四环，距离我所在之地有20公里之遥，但是我在大众点评看到明明只有几百米的距离。时间已经很晚，我不想再折腾，最终在距离地铁入口不到100米的地方找了个小宾馆，至于条件还是不用描述了。漱洗完毕，躺下来之后想起了之前酒店保证金的事，看看能否申请退款，再次打开携程才看到提示，即使不去入住保证金已经无法退回，问题是提示支付保证金的时候怎么没提示呢?
我没有再打客服电话，因为我知道这笔保证金肯定是退不回了，携程客服与酒店会用各种理由来搪塞，之前我的师兄因为5分钟的时间与去哪儿网辩论了几天，对方使尽表演之能事，最终还是不了了之。也就是说，在中国互联网，企业们所提的用户体验以及服务至上都是瞎扯，关键时刻仍旧是利益至上的，中国人太多，他们也不会在乎你一个小角色。
这个事若是细想的话，我不会说这是大众点评与携程狼狈为奸的勾当，不过我还是比较佩服从导航错误再到保证金引导这样的产品逻辑的，或者还有可能是百度地图的错误，至于会不会联合作秀，只有他们自己清楚吧。但无论消费者的心理如何，携程做的还是很好的，因为保证金能够最大限度的保证合作酒店的权益，可是消费者的权益又在哪呢?
其实，以前有人跟我说过客户与狗的商业逻辑，大概其中心思想是“客户是条狗，怎么牵怎么走”，于是我又对这个逻辑思考了半天，这套逻辑大概其一是说，一但产品被引爆了，万人空巷来抢，随意你怎么要价，也不用管什么服务至上与客户上地，爱买不买，甚至还会一边数钱一遍暗骂客户真TM贱，不把客户当人看，但是仍旧能够成功;
这套理论的第二种说法应该就是我所遇到的这种，店大欺客是常态，我就是扣你保障金了，就是不退还给你，你能怎么样?有本事你去告我，打官司花钱找关系，不够折腾的，拿捏的就是你这种心理，往往屡试不爽。这意味着，在这次事件里，我也作了一回狗，但是我不跟他们制气，因为狗咬人是正常的，但是从以往历次事件来看，人咬狗的后果要比狗咬人糟糕的多，狗咬人是合情合理的，而咬狗的人不是个疯子就是个暴力分子，与他们交手容易损兵折将，应当是尽量远离才对。
这这套理论若是用在个人身上还好，若用在群体之上，简直就是国人的悲哀，且已经成为国人的悲哀了。如果没有客户与狗的理论，会不会有食品安全的问题呢?因为缺失了良心的人们不把国人当人来看，而是像对待畜生一样对待，畜生又能吃什么好东西呢?即便是事主们不用人狗理论想，也会在搞这些非法食品的时候用其他思想自黑，然后再为其工人洗脑，再为同化同一条船上的黑心分销商，让他们一切都向钱看，丧尽良知。与生产非法食品相比，销售非法食品更要恶劣，因为没有买卖就没有杀害，没有买卖也没有不安全食品的产生，这是个极大的悲哀!
最近微信朋友圈内流传的金龙鱼事件不知是真是假，如若转基因真的成为国人共有，也就不用再谈什么可持续发展了，那么未来的国人就更可以被视为畜生，真个也就如传言中的高盛们所言，一个民族仅需要少部分优等人就够了，那么剩下的人呢?如果这是真的，与法西斯的种族灭绝又有什么差别呢?事实上，据有关人士透露即便中国的食用油不使用转基因大豆，也是会勾兑不同比例的卫生油(棉籽油)的，这个是不是也在食品安全之列呢?
从携程订房扯到食品安全，今天真的扯的很远，也把互联网话题扯的更淡了，但在商业一途中皆有共性。对待消费者，究竟应该用哪种态度，一切取决于企业，就如那个网友所言，你可以继续要你的保证金，但是消费者需要的是信用。
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