马蜂窝“造假门”发酵：揭发团队称将放出更多证据

2018-10-23 11:00

马蜂窝数据造假事件随着对峙双方的不断发声，正在愈演愈烈。
10月21日，自媒体人“梓泉”通过其公众号发布《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》，称国内头部旅游UGC社区马蜂窝2100万点评中1800万条数据涉嫌抄袭，后者随即陷入舆论风暴。
马蜂窝回应称，“点评”这一项UGC内容仅占马蜂窝整体数据量的2.91%，该文章“部分言论歪曲事实，是有组织的攻击行为”，随后马蜂窝以侵犯名誉权为由，将深圳市乎睿数据有限公司、自媒体人丁子荃告上法庭。
自媒体人“梓泉”亦奋起应对，于23日凌晨推送最新文章，指责马蜂窝在回应中偷换概念、避实就虚，称团队后续将逐步放出经司法公证的更多证据，力证马蜂窝造假事实。乎睿数据团队也向蓝鲸TMT记者发来最新回应，后者表示，公司曝光数据造假纯属顺手为之，没有针对任何个人或企业，有如此大的反应“始料未及”。
业界对马蜂窝“造假门”事件空前关注，但意见纷纭。有人认为自媒体文章揭露行业“造假潜规则”冰山一角，为其叫好，但亦有专业人士认为，数据搬运为行业竞争现状，点评等造假或不影响其核心估值。截止发稿，马蜂窝方面未有更多回应。
造假风波乍起
马蜂窝“造假门”源于自媒体人梓泉在其公众号发布《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》文章，该文章称，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。
然而，经过名为乎睿数据的团队对网站进行分析，马蜂窝上存在7454个抄袭账号，合计从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评。
22日马蜂窝发布相关回应称，自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。其表示，UGC（用户原创）内容数据中，游记和攻略占比78.91％，嗡嗡（旅行故事）占比7.92％，问答占比10.26％。“点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91％，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分帐号进行清理。”
但类似回答遭遇乎睿团队质疑，在“梓泉”关于此事最新篇《我承认，我们是有组织攻击马蜂窝的》的推文中，乎睿团队直指马蜂窝“点评数仅占总体数据量2.91％”这一解释为偷换概念，将点评数据大小与绝对数量混淆；另一方面，乎睿团队认为，涉嫌虚假点评账号占总体用户比例虽小，但贡献了85%的点评，其作用不在小。并直指平台回避诸如操纵“问答”板块活跃度、暗箱操作内部员工中奖等问题。
今日（23日）凌晨，乎睿数据团队向包括蓝鲸TMT在内的媒体发来加盖公章的最新公司声明，称截至目前，乎睿团队至今的分析内容都以事实和数据为依托。
根据天眼查信息显示，深圳市乎睿数据有限公司注册于2018年1月，注册资本102万人民币，其法定代表人为吴昊。据其介绍，乎睿数据团队目前仅有三名创始成员，一名曾就职于 Instagram担任广告组技术带头人，另一位为师从某一线 NLP（Natural Language Processing，自然语言处理）学者博士生，今年春季休学回国，剩下一位为从“某十亿级 IOT 初创企业”离职员工。
乎睿团队向蓝鲸TMT记者表示，在深入分析前，团队就已发现许多尚未披露过的数据异常。一些有数千条点评的抄袭账号在个人主页中却只显示 300 条。而在今年七八月份，该 bug 突然被修复，在抄袭账号主页完整查看数千条点评内容，于是团队对大量可疑行为进行了视频录屏和截屏截图，并进行了司法公证。团队也对于确定的分析内容，以及点评消失的抄袭账号链接都进行了收录。
乎睿团队称，他们同时掌握了部分接管抄袭账号的马蜂窝内部员工的信息，由于涉及隐私并未提及。乎睿数据向蓝鲸TMT强调，曝光马蜂窝数据造假，纯属顺手为之，没有针对任何个人或企业，并表达了希望此事能促进市场规范的意愿。
业界争鸣商业竞争不合理现状
在文章发布后，争论点一度聚焦在数据造假是否合理合规，自媒体人“梓泉”表示团队意在揭露行业不正当现象，称在“大家都接受了这件事情”的情况下，“点出来皇帝没穿衣服，反而会被嘲笑 ‘不会阅读空气’”。
一位大型生活服务类互联网公司技术人士向蓝鲸TMT记者解释，由于法律漏洞的存在，互相搬运数据，这在国内互联网企业确实是司空见惯的行为。“知道的BAT都这么干过。” 而为应对竞争对手，公司都会有专门的反爬虫团队。而在乎睿数据的推文中，马蜂窝涉嫌抄袭的点评也因携程团队设置的反爬内容而暴露出错误。
该人士透露，诸如大众点评等此前属于数据富矿，各家同一赛道的互联网公司都对其用户评论虎视眈眈。“爬虫技术算是互联网企业的矛与盾，大家互相攻防”，并表示行业对此事的认知已经习以为常至“在技术人看来，这是技术不过关，才被别家把数据爬走。”
品途商业评论称，此次事件过后，马蜂窝估值或从175亿大幅下调至20亿。但有业内人士向蓝鲸TMT记者表示，投资人对于企业类似搬运数据、加工抄袭的行为未必不知情，但DAU（日均活跃用户）、订单量和文章数才是投资人关心的核心指标，且日活等有第三方机构的报告作为参考，点评造假或不触及马蜂窝商业核心。
蓝鲸TMT记者联系到某头部旅游UGC平台前员工，其表示对此事件不便予以置评，但她认为，作为主打内容社区，如果当前量级是由灌水而来，马蜂窝造假门对于类似企业估值的确会有影响。
电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在平台发展前期为了吸引用户适当采用抓取或许可以理解，但对于已经成长起来的“独角兽”来而言，长期存在这种方式，不管是平台行为，还是商家所为，就存在欺骗消费者嫌疑，且随时可能引爆，对平台造成“毁灭性伤害”。
北京志霖律师事务所赵占领律师表示，用户点评信息的权益到底属于谁，目前法律上并没有明确的规定。但对平台来说，集聚用户、收集信息并且维持用户活跃度，往往需要投入大量的人力物力，并且需要经过长时间的积累，马蜂窝的抄袭行为如果属实，就涉嫌不正当竞争。
此类旅游类平台对于旅游景点线路，或者是其他的一些评价的信息介绍越多越丰富，平台就越有吸引力、越有竞争力。在这种情况下，其他的在线旅游平台未经某家旅游平台的允许，擅自抓取平台上用户所发布的信息，这种行为实际上属于是违反诚实信用原则，是不正当竞争行为。
OTA竞争中，马蜂窝如何杀出重围？
马蜂窝由陈罡和吕刚创立于2007年，自2010年开始商业化运营后，在携程、去哪儿等老牌旅游平台和阿里飞猪等OTA巨头的夹击中杀出重围，成长为旅游UGC赛道具有相当体量的独角兽。
据其公布的数据显示，目前马蜂窝平台每月有近1.2亿活跃用户，其中85%来自其移动端，网站用户号称每月发布超过13.5万篇旅游文章。2017年马蜂窝GMV达到100亿，其中交易额主要来自自由行、酒店交易。此外还有一部分收入来自于广告业务。
有意见认为，最近几年，在线旅游流量在头部OTA企业集中明显，而马蜂窝的优势则是依靠平台存在的大量游记攻略UGC社区内容，解决了昂贵的流量难题。从2015年开始，马蜂窝打造“内容+交易”的商业闭环，以内容进行电商变现，其中自由行是其业务亮点。
今年8月份，有外媒报道称，马蜂窝在新一轮融资中筹集至多3亿美元，此轮融资公司估值定为20亿至25亿美元，长达数月的融资谈判正在进行之中。去年12月，马蜂窝宣布完成1.33亿的D轮融资，投资者包括美国General Atlantic、Ocean Link、淡马锡、元泰投资和厚朴投资，以及已有投资者——今日资本、启明和高瓴资本。
马蜂窝的GMV规模在巨头对比之下并不突出。如携程2017年GMV为6000亿，阿里飞猪在2016年达到千亿，但相较其他平台，马蜂窝在2017年各季度用户APP的使用时长和活跃度较好，用户表现出高度忠诚度。根据易观此前发布的《2018年在线旅游市场年度报告》显示，其APP人均使用时长在1.9~3.5小时，流量和黏性较好。

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依托优质UGC内容起家，并被寄予“差异化竞争”希望的马蜂窝，此次造假风波持续发酵，如何影响正其正在进行中的新一轮融资，有待继续观察。
来源：蓝鲸TMT网记者：陈蓉

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