产品设计存瑕疵、监管存空白，被diss是飞猪们的宿命

2018-10-15 11:16

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一周前被作家王小山轰上热搜的飞猪旅行显然还没能回过神来。用户接二连三对飞猪旅行的指控及近来多个OTA平台被密集曝光，暴露出飞猪等OTA平台诸多症结。
10月7日，王小山在微博爆料称，自己在飞猪旅行购买机票时遇到机票价格跟他人不一致的情况，怀疑遭遇“大数据杀熟”。
飞猪旅行随后就王小山微博爆料回应称“飞猪作为平台，从来没有也永远不会利用大数据损害消费者利益。”，但这波舆论并没有停息。
随后，央视曝出深圳的一位雷女士半年前在飞猪旅行订了一张去往马尔代夫的机票，临近出行前都显示航班情况为正常准点，然而她到机场却发现压根没有这趟航班。
而近日一位浙江田先生经新华社报道，于飞猪平台上预订了酒店，由于临时改变行程选择退款，但被飞猪收取了高达80%的手续费。但田先生致电酒店，酒店告诉田先生并没有接到飞猪平台的订单。
联系此前闹得沸沸扬扬的“马蜂窝因订错票赔用户8万块打车费”一事，以及近日途牛被爆料无故取消用户订单事件，在线旅游（OTA）平台似乎很难让人放下心来。
只不过，随着在线旅游市场格局分化，飞猪旅行等第二梯队平台崛起，此前少有被舆论讨伐的这些平台由于积弊未除，开始越来越多地暴露在聚光灯下。
舆论讨伐背后的高投诉率
飞猪等平台被密集曝光显然不是偶然。
七月份，中国航协曾发布了《2018年二季度消费者投诉情况通报》，二季度接到有效投诉35件。其中，飞猪投诉量位列第一，紧随其后的是去哪儿。
而在新浪黑猫投诉平台与人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布的《旅游消费权益白皮书》中，飞猪的投诉量也位居在线旅游行业第一。
人民网旅游315投诉平台在7月份的数据显示，在线旅游平台中，飞猪与途牛以19.4%与9.7%的投诉量分列二三位，去哪儿则以超过50%的投诉率则位列第一。
而根据10月10日电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》显示，自9月份到10月7日期间，根据在线旅游用户用户消费纠纷案例得出的评级，飞猪、去哪儿、马蜂窝、途牛等多家平台被打出了“不建议下单评级”。
艾媒咨询此前发布的《2018上半年中国在线旅游行业研究报告》显示，截止今年今年5月份，飞猪旅行平台的用户月活跃度为1117.8万，位居在线旅游平台

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