在线票务四大乱象：抢票神器捆绑销售加价溢价取消订单

2018-10-11 09:09

今年国庆假期，不少热门旅游线路的火车票紧俏万分，但售票窗口却鲜有人通宵达旦排队，大多数人选择了网上购票。此外，随着互联网发展，线上购买电影票、演唱会门票的渠道也越来越多。
多类型的票务平台为人们提供便捷，免去了排队的烦恼，但其背后存在的付费“抢票”、任性加价、捆绑销售、随意取消订单等诸多乱象，也着实令消费者头疼。
抢票神器花样多
国庆长假，北京的安先生打算回东北老家探亲。在网上购买往返火车票时，他发现不少第三方网络购票平台号称有“抢票”功能，消费者将购票平台的链接分享到微信群或朋友圈里，或者额外多付一定数目的金额购买，都可获得抢票“加速包”。一旦有人退票，抢票软件能立即发现，并迅速下单，加速包越多，抢到票的几率越大。安先生花费30元购买加速包后，最终抢到了在购票平台上显示“无票”的车次。平台的这种行为是否属于新型“黄牛”，令人质疑。
有专家表示，由于这种行为并不属于代售，这种类似于提供中介服务或者技术服务而收取的服务费，目前在法律上属于模糊地带，很难界定。从实际效果看，这些网络平台的抢票一定程度上扰乱了购票秩序，对其他消费者并不公平。
捆绑销售藏猫腻
还有不少消费者反映，通过第三方平台购买机票时，会遭遇各式各样的捆绑销售。因工作需要经常出差的伊先生告诉记者，自己订机票时会发现多出约200元的额外花费，除了必要的机场建设费和燃油费外，还包括航空意外险、退改无忧险以及VIP休息室套餐、接机服务等。“这些服务大多都是默认勾选的，一不留神就会直接付款，还有部分默认勾选选项藏在下一级页面里，就算想取消也很难找到。”
2017年8月，民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，明确要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时，不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。按照通知要求，应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。
“在消费者支付的过程中，票务平台对搭售的服务要有明确的提示，不能存在选项隐蔽等行为，同时要反复提醒消费者搭售的项目，否则就会对消费者的知情权和选择权

余下全部

共有评论0条

<返回

<返回首页