滴滴国庆节整改求生：顺风车仍无限期下线车内录音震慑发威

2018-10-08 11:43

▲左1滴滴CTO张博、左2滴滴CEO程维、左3滴滴总裁柳青
编辑 | 陈诗怡陈维城
国庆黄金周是旅游出行的高峰。滴滴作为大型出行企业在保障假期运力的同时，也铆足了劲在假期里进行整改。
假期七天里，滴滴出行微信公众号保持每日一更的节奏，内容涉及公司员工学习网约车政策，程维、柳青等高管上街征求意见；召开司乘人员意见征求会；邀请专家学者把脉会诊滴滴等。
总而言之，滴滴希望通过征求民意提高整改的针对性与满意度。借个时下流行的词，滴滴这一系列动作体现了极强的“求生欲”。
日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单
10月5日晚间，滴滴发布数据显示，在平台各项安全措施逐步落地的综合影响下，日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单，车内冲突率较一个月前下降了48%。
滴滴表示，安全整治期间，滴滴加强对司机的安全审核，要求无犯罪记录、通过三证验真，每日出车前须通过人脸识别；推出并完善各项安全产品功能，试行夜间运营规则；加强针对司机的安全知识宣导，提醒司机避免急躁、超速、超载和疲劳驾驶。
滴滴介绍，9月8日起在全国试运营行程中录音功能，对潜在司乘双方不文明行为起到了震慑作用，降低车内冲突的发生，同时也有利于公正解决司乘纠纷。
此前9月份，滴滴在中国大陆地区暂停提供了一周出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车的深夜服务。当时滴滴表示，在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下，每百万订单车内冲突数由52.2单下降至44.7单。
司乘人员仍希望提高客服效能
10月4日晚间，滴滴发布公告称，目前警方调查取证，有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求，客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。9月26日，滴滴表示客服已成立警方调证专项工作对接组。
此前温州顺风车女孩遇害一案中，备受争议的便是该女孩朋友和家人报警后，警方与客服联系调取司机信息的过程较长。
案发之后，滴滴开始完善客服系统，9月5日，交通运输部等10个有关部门人员及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。当时，程维表示，平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设。
此前9月4日晚间，滴滴发布的整治方案也提到，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服(

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