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服务人员要下岗？这家公司打造语音AI点餐系统 节省劳力开支

2018-09-03 09:20

Clinc正在将自己对金融科技的关注度分散到其他能充分利用其对话人工智能的垂直领域。这家安阿伯创企最近推出了一个新系统，它能为金拱门、塔可钟等速食餐厅的免下车服务窗口提供语音助手。
这个系统更像是起到宣传作用。想要一份无腌菜的双层芝士汉堡加一份薯条和一杯可乐？通过Clinc的系统，你可以像和真人对话一样地去点菜。如果你有什么问题，或者想改变一下订单？你不需要改变语音模式，或者使用什么语音菜单树——你只需要平时正常讲话那样就好了。
这是Clinc对其对话人工智能系统的第二次应用。这可不是Siri或Alexa，这完全是下一代技术。
这家公司成立时就有一个金融解决方案，目前已经和USAA、Barclays和S&P Global多家大型银行签订了合同。多数情况下，Clinc的技术会直接集成到银行的系统中，它能模拟人类的智能，并翻译非结构化、非限制性的语言。其理念就是让用户通过自言语言就能和银行账户互动，无需预定义的模板或分层式语音菜单。
Clinc由Jason Mars、Johann Hauswald、Lingjia Tang和Michael Laurenzano几位密西根大学的教授所创立。
Mars表示，Clinc会在未来两周开始使用这款速食餐厅的产品。他解释道，Clinc的平台只需要编程人员将餐厅的菜单拖放进去，并将它添加到语音服务里即可。目前相关测试表明该系统能正确处理订单，但偶尔也会出错。
如今速食餐厅都在想办法降低店面的劳动力开支，同时寻找让客户下单的新方法。因此它出现的时机非常合适。显然这款产品稍作修改，还能应用于其他依赖语音的领域，例如呼叫中心、预约服务等。
【来源：猎云网】

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