疯狂复制流水线“名师”，在线教育一对一陷入四重危机

2018-08-17 09:08

科技这只手驱动了产业升级，资本则是另一只手。
依靠大量的资本，K12在线教育行业也在急速膨胀，其中“一对一”模式是这一轮资本红利的最大受益者。不到一年内，行业内的头部公司前后脚宣布“完成过亿美元融资”，与此同时，他们在短时间内获得了几百万学生，和数量过万的“名师”。
据《2017年教育行业蓝皮书》（芥末堆与德勤中国）统计，仅 2017 年的前八个月，一级市场教育行业的总融资额达96.4亿元，公布金额的融资案例达156起；和去年同期的58.1亿元相比增长66%。
至于何种模式更“烧钱”，有投资界人士表示，“想融前几轮，总得靠智能；想融后几轮，还靠一对一。”
K12在线教育一对一模式，打破了时间和地域的藩篱，平台们的愿景也千篇一律——满足时代对于个性化的需求，解决教育资源不平均的问题，“为偏远地区的学生输送了优质的师资。”
资本催熟之下，一对一行业背后的危机和乱象也开始浮现：制造出来的大量付费听课需求能否满足？动辄上万的教师从何而来？钛媒体看到了有人这样形容：
“K12平台上兼职的大学生们，就像是马路边上遍地的共享单车，大量且疯狂地制造，没人在乎它的成本，压榨至报废。”

教师的困惑：“平台凭什么拿走3/4?”
在线教育行业极高的毛利率成为资本追逐的对象，在线一对一辅导，更是被知名投资机构当作优质赛道和投资标的。
数据是在线教育平台的生命线。巨量的数据可以为其快速积累口碑，而站在资本角度，可进一步抬高估值。
为一对一平台贡献高毛利率的是双边群体：一方是平台上的服务者“教师”、另一方是教育产品的买单者“学员”。对比几家主流的在线1对1平台，一节课收费均价大概在200-300元之间，那么教师能够拿到多少呢？平台上的教师的每上一节课，初级阶段的教师大约可以获得50元左右的课时费，占家长所付的金额15%至25%——这意味着，至少75%的课时费进入了平台。
毛利率越高，意味着将来盈利的可能性越大，这是一级市场的算盘。钛媒体先后报道过的头部 K12 在线一对一平台，速度快的已经在三年内完成六轮融资。
匿名接受钛媒体采访的教师表示，“平台抽成太高了”。同时，兼职教师在课前准备以及课后所付出的时间成本，平台并不会顾及。
“他们（平台）除了找来学生，其他什么都没有做。所谓的题库和讲课的PPT，也是全网可以搜得到的素材，为什么拿走了几乎3/4的钱？” 已经从在线教育平台离职的路同学，向钛媒体回忆了自己在读研期间的一段兼职教师经历。
路同学告诉钛媒体，最早是被上述教育机构一对一业务的宣传口碑所吸引，再加上平台许诺的高额报酬，收入和积累经验可以兼得，很快就登陆平台进行了申请。平台快速审核通过了“没有教学经验”的路同学，并未参加相关培训的情况下，平台就给她对接了一个外地学生，进行线上授课，“就再也没有管过我们了”。
而当她得知学生花了近300元一节课时费时，自己只拿到几十块钱，扣完税之后更少了——距离此前的承诺相差甚远，她向钛媒体说“感觉自己被坑了”。
路同学一样抱怨的教师不在少数。钛媒体了解到，兼职教师最大困惑在于，为什么学生交了那么贵的课时费，自己到手的时薪却少得可怜。
尤其是目前，多家机构都推出了大量的首节课免费的测评课，假如没有“转化”成功，成本一部分需要教师承担，他们只能0.5小时课时费，转化正常才会发放1小时工资。
而一套试听课下来，有责任心的教师都要做大量的准备工作。从了解学生情况、教学范围、准备课件、上课、课后总结、填写几百字的课后反馈、与家长联系互动。没有大量的时间和精力投入，无法完成。
在一些教师看来，这是“既要当好老师，又要干销售的活”。
“我觉得我真的很认真在讲，也很注意幽默了，课件也都是精心做的。上了两节测评，没有转化，有点儿难受……”一位新手教师向钛媒体吐槽说，家长在网页上点击免费试听的按钮那么轻松，而大部分学生家长就是抱着听个课玩玩或随便看看的态度。
对于这些教师的困惑和不满，某1对1平台 CEO 则曾对钛媒体回应，兼职教师初上岗的试听课不可能有100%的转化率，况且，“转化结果不一定立竿见影，有时候过了一段时间，学生有上课的需求了，才会想起你、找到你。作为一家教育公司，立场始终是以学生第一，教师第二。”

“跳单”频现，平台拿什么留住教师？
对于收入的不满，直接导致的就是教师的灰心与离职；部分优秀的教师，则会考虑或者收到“跳单”的邀请。
“很多家长都会在后期引导我说，要不要单独出来做？”某一对一平台兼职教师王同学告诉钛媒体，大部分生源城市是连像样的二本院校都没有的地方，家长发现了一位合适且负责任的、还是来自名校家教，很容易认定且产生信任感，会想绕来平台，谈妥一个比较折中的价格，让教师在QQ或微信上直接上课。
为了避免这样的现象，在入职前，平台会要求教师签署私下不能授课相关的协议。当然，也有一些教师告诉钛媒体，“很鄙视私下接单的，违背了契约精神”。
但是，对那些只为了赚零花钱而不是考虑职业长远发展的学生而言，似乎并不在意。他们的逻辑是，既能赚到更多钱，也能教好学生，又减轻了家长的负担，为什么不去做呢？
上述的“跳单”现象，几乎成了每家在线教育平台难以回避的问题。那么，提高教师的福利和薪资，是否就可以平息误解和矛盾，提高师生的对平台黏性呢？
答案自然不会这么简单，问题也不是机构当前可以解决的。事实上，从全行业来看，大部分在线教育公司处于亏损的状态。依靠大量的融资输血的公司，生存都可能是个问题。
具体到在线一对一，由于需要大量的人力资源，更加面临规模化盈利的挑战。公司在市场早期阶段，要走下去的关键的是扩大市场占有率——只有教师端和学生端的质量和数量达到了一定量级，双方才能够从平台上获取足够的益处，平台才有可能实现盈利。
此前，一位头部一对一平台创始人就在公开采访时表示，与线下K12培训机构市场极度分散不同，互联网行业往往只有第一名能盈利，第二名勉强打平，第三名会亏损最终失败。“对于我们而言，只有做到第一，做第二没有意义。”
无论是线上还是线下渠道，营销成本、获客成本不断攀升已经成为常态。这样的“第一”的焦虑感，促使他们时刻紧盯市场占有率，持续大面积铺渠道做推广。在全行业盈利都困难的情况下，可以预想，在短期内能够给到教师的薪资不会有太大改观。
不断放水的“名校名师”资格
通过这样大量的营销推广和“免费首课”补贴的结果是，获得了大量的注册学员。市场上最多的一家机构，宣称自己达到了800多万的注册学员。
要满足这些庞大数量学员的需求，当务之急就是扩大教师库。然而，优质师资是稀缺资源，他们也更倾向于获利更高的大班课。因此，大量招聘的兼职大学生，毫无教学经验也能成为摇身一变成为“名校教师”，成为这些平台间的默契。
在某985高校师范院校攻读研究生的王同学，刚入职某一对一平台的时候，还是一所211大学的大四学生。据她对钛媒体的描述，当时保研成功后，大量的时间空闲下来了，想赚点外快，就试着拿着保研通知书去面试，也通过了。
“他们在前期招募门槛并不高，系统也不是很完善。当时虽然对外是要求必须985高校的学生，但是我只有保研通知书，录制了一个授课视频，很快就面试成功接到学生了。”王同学说。
钛媒体从行业内部了解到，某主打名校教师的平台，在学校招募系统中，一开始严格要求只要C9联盟学校，到现在对外声称只要985高校的学生，但其实内部已经进一步放宽了限制，有了“其他”的选项。
“‘名校’的招牌实在是太吸引家长了，我都认为机构把名校学生的效果太夸大了，但没办法，中国的家长就认这个。”王同学说。
很多学生和家长并不了解的是，这些兼职的在校大学生，大部分都不具备教师资格证。我国对获取教师资格证有明确规定，即便师范类专业的学生，也必须通过包括教育学、心理学以及普通话等级一系列测试之后，方可在毕业时获取。
同时，对具备教育教学能力且有证的公办学校教师来说，教育部对其课外兼职也有明确的“禁令”。教育部2015年暑期颁布了《严禁中小学校和在职中小学教师有偿补课的规定》：
“严禁在职中小学教师组织、推荐和诱导学生参加校内外有偿补课；严禁在职中小学教师参加校外培训机构或由其他教师、家长、家长委员会等组织的有偿补课。”
更夸张的是，钛媒体了解到，培训机构包装和美化教师履历，甚至是造假，行业内似乎早已见怪不怪了。
一位已经从某上市培训机构离职的黄先生告诉钛媒体，此前没有任何教学经验的他，期待的首次岗前培训“倍感意外”。培训的大部分内容，不是教他们如何上好课，而是一些应对家长的“话术”。公司还多次明确提醒他们，不要向学生和家长透露自己不是正规教师、也没有教师资格证的事实。
“这让我感到很有些气愤和恶心，因为教师应该是教书育人，他们却让我们欺骗学生，这也与他们外在的树立的公司形象太不符了。”黄先生说。
培训通过之后，机构对于讲课的细节和内容并不在意。黄先生称，他们只要求教师要表现得很幽默，让学生觉得你有趣，内容浅显听得懂，“这样的教学方法实在是太功利了”。
每期课程都有续费率指标。续约率越高，教师就能拿到更高的绩效，达不到指标就会扣钱。课程到了中途时，机构就会让教师去观察以及劝导有续费意向的学生，“对于没有什么主见、摇摆不定的学生，会私底下找他谈话，以老师的身份循循善诱，只要劝他继续买课成功就行”。

一对一“个性化”：看上去很美
为了与线下机构的做出差异化竞争，也为了赶上这一轮风口，大部分在线教育的公司都打出了人工智能的牌。
这自然成了互联网授课基因的在线一对一首选。家长们为这些“大数据”“定制化”“个性化”所吸引，而付出高额学费。
然而，这却成为了大量一线教师比较反感的事情。好几位一线从事网课教学的老师，几乎都向钛媒体反馈说，现在一对一网校有一个很大的问题就是，现在对外宣传的依靠人工智能精准匹配师生，以及主张的个性化教学的理念，在实际的操作中并没有起到什么实质上的作用。
“他们对外说的人脸识别，微表情读懂学生……这些打着人工智能噱头的应用，在讲课的时候，根本就起不了什么作用。有一些科目非常缺少师资，能为学生找到教师就不错了，还谈什么精准匹配？”某在线一对一平台兼职教师告诉钛媒体。
她已经在这个平台兼职了一年半的时间，按她的话来说，算是“老员工”了。即便已经熟悉了教培行业的套路，但她每天看着课程顾问（销售）会在朋友圈疯狂发布一些看不懂名词的系统和技术的文案，“实在是太夸大效果了，感觉比我做微商的时候还要夸张”。
不仅难以做到个性化，在线一对一授课反而变得越来越“流水线”式操作。
大型的教育机构，一般都有专门教研团队负责课程内容研发，为这些临时上岗的教师们准备好PPT和教案。一方面，这确实降低了教师尤其是兼职教师的准入门槛和备课压力；而另一方面，会导致许多一线的兼职教师依赖教研组提供素材，而疏于自身领悟和打磨授课技巧。
由于教课的大部分是新手，缺乏教学经验的他们，往往都依赖平台统一提供的课件PPT。
“老师采用统一教学模板PPT，感觉也没有针对学生弱项讲解，如时间和钱耗得起，那就报名吧。不过，退款没那么轻松，上了一节课扣管理费1500元。”一位业内人士表示。
一位家长还对钛媒体称，之前接触到的一位教师，就是照着PPT上的文字念稿，对于自家孩子在课堂上提出的问题，回答得也比较敷衍。“如果没有学生判断力，而且不投诉的话，平台不会注意到这些问题。”
【来源：钛媒体】

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