打造房产服务业“命运共同体”，贝壳找房重塑行业生态

2018-06-23 16:58

进入2018年以来，国家加快实施针对房地产市场的租购并举政策，加上消费升级大趋势的到来，不仅促使各大房企纷纷转型，也倒逼房产服务行业加速升级。链家近年来积极推动行业进步迭代，不断提高交易体验，而今贝壳找房的推出，则是“平台化”转型的深耕。
今年4月，链家网正式宣布升级为贝壳找房，定位于技术驱动的品质居住服务平台。在笔者看来，贝壳找房的野心绝不只是升级版的链家网，而是希望打造一个真正全面解决房产服务行业痛点，同时能吸引更多行业伙伴参与的找房大平台。这一目标，之前链家网没有做到，其他房产服务平台无一例外都未能实现。为何最终站出来的是贝壳找房？

升维思考：贝壳找房的“三大武器”
我们知道，用户依靠互联网能很好地解决房产信息的获取以及与经纪人沟通等种种问题，这也是很多纯线上房产服务平台不断发展的重要原因。但从行业层面来看，真正的房产服务一定是能打通线上和线下的闭环，而不只是作为提供信息服务的中介。
从房源、客源的获取，到经纪人、门店效率的提升，一家真正的房产服务大平台应该有能力去为B端商家和C端用户打造更完善的连接服务。因此，贝壳找房的第一大武器就是全面打通了线上&线下的房产服务。
截至2017年，链家入驻全国30余城，直营店8000余家，下辖经纪人约15万，链家拥有的房源也全部入驻贝壳找房。此外，贝壳找房继承并升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，通过持续迭代大数据产品“楼盘字典”、创新研发VR看房等技术手段，将线上交易流程可视化和线下闭环服务打通。
在我看来，双线融合模式是贝壳找房在服务业态上的重要创新。
它的第二大武器则是面向全行业的开放性理念。过去，房产服务行业始终处于单打独斗的局面，各大品牌主对市场和资源激烈争夺，用户在租房购房时的第一件事往往是在这些品牌里先做出选择。但显然，这对于满足行业资源最优分配和用户需求多样性方面，并不是最好的解决方案。
因此，贝壳找房希望成为聚合全行业伙伴的开放平台，在这个大平台上，链家只是其中的一个品牌商，全国其他品牌主都可入驻，共享这一平台。与此同时，大量的中、小中介机构通过贝壳找房也会得到更多的房源和交易支持，完善自身的技术和服务能力，它们甚至可以直接挂牌成为加盟店。这有望构建全新的行业合作模式。
还有一大武器不容忽略，那就是贝壳在着力打造的服务品质升级。中国消费者协会相关报告显示，消费者选择房地产中介服务的指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。虚假信息，也是存在于消费者和经纪人之间的重要矛盾之一。因此提升服务品质的关键，在于从根本上遏制房源不真实、信息不透明等行业弊病。

今年5月，链家宣布其耗时十年打造的“楼盘字典”记录在库的真实房屋数突破一亿，惠及50%以上的中国城市人口，成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。作为贝壳最重要的基础设施之一，“楼盘字典”也全面开放，为同业提供底层数据的支持。此外，贝壳沿用链家对真房源的保障制度，并建立了完善的信用机制，来约束平台内的服务者践行真房源。
真正的改革往往是由内而外的，贝壳找房的诞生源于对原有业务模式的彻底打破，才得以塑造在服务业态、开放模式和品质管理等三大维度上的鲜明特色。此外，贝壳还通过增加多场景的服务供给，全面覆盖二手、租赁、新房、旅居、海外、家装等细分领域，来满足消费升级趋势的需要。
著名科幻小说《三体》中，作者对升维、降维打击曾有深入的阐释。其中，升维是指在同一个领域里面，利用不在同一竞争层面、高于同行业竞争者的技术或模式创新对其进行不对称打击，从而更快地占领市场。显然，相较于传统房产中介或纯线上中介，贝壳找房无疑完成了一次成功的升维。
赋能品牌商家打造命运共同体
贝壳找房CEO彭永东认为，就像标准流程的合作分工让工业社会取代了单打独斗的农业社会，房地产行业的未来发展方向也是大规模合作。为此，贝壳把线上的流量、培训体系、门店体系、财务、人力等各方面能力都开放给行业伙伴，并向合作伙伴提供营销、经营、系统、品牌、人才、资本、供应链、交易八大维度赋能，希望把原来的竞争对手变成平台的用户和客户。
在我看来，这和我国外交政策上倡导的人类命运共同体有异曲同工之妙，在谋求自身发展中促进共同发展，真正体现了大平台的大格局。
同时，贝壳的开放依赖一个关键的基础设施——ACN合作网络(Agent CooperationNetwork），它是指在遵守房源信息充分共享等规则前提下，同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成的一种合作模式。我们可以通过几个例子来真实感受下ACN的价值。
作为武汉德佑海上五月花店的经纪人，郑燕就通过贝壳找房平台卖出了自己的跨品牌（房源来自链家网）第一单：5月2日晚上，链家网上挂出房源——5月4日德佑A+系统上线——5月5日客户来电咨询并完成带看——5月6日16点顺利完成签约，这样的速度和效率以及用户信息匹配的精确度，郑艳此前从未经历过。
“加入贝壳的时候知道会共享很多资源，但是真正到了系统上线，我们用了后才真正见识这个平台共享资源有多强大，不仅仅是数据本身，更多的是我们合作共享”，郑艳这样说，“加入贝壳前平均成交时间，最快也要半个月，加入后，基本上就是一个星期，甚至有时候两三天，效率很高。”

数据显示，截至6月4号，德佑与链家跨品牌成交377单，跨品牌成交比例约占57%。对于这一数字，德佑首席文化官徐东华表示：“这个数值比预期要高，德佑与链家的跨品牌成交比，基本上已接近北京链家的跨店成交比，这说明数字本身是很不错的。”
分析人士认为，对于链家和德佑二者来讲，本身既有竞争亦有合作，但在贝壳平台下，两者是在良性的规则下竞合，完全不同于此前行业里的无序竞争。彭永东也表示，对于整个行业来说，合作创造的蛋糕会远远大于竞争，ACN网络的高效已经证明了这一点。
无独有偶，徐州最大房产中介“第一房屋”也是贝壳找房平台的受益者。据第一房屋总经理于健介绍，此前的成交最快是一周左右，一般都是半个月甚至更久。因为第一房屋的房源多挂在其他流量平台上，对于信息真假没有要求，往往是客户在网上看到了房子，前来咨询却发现房子并不在，时间成本高昂。
今年4月，当贝壳向于健抛出橄榄枝，他既有忧虑也有欣喜。为此，贝壳的业务人员几次三番上门说明平台的公共性。最终，第一房屋在录入真实房源之后，成功入驻贝壳找房。在此之后，第一房屋成交效率大涨，最快一单一天半就完成了从客户咨询到成交的全部过程。
于健认为，主打真房源是贝壳的核心竞争力，这一点是其他平台很难追赶的。“贝壳能给我们赋能，给我们需要的系统、技术、人才管理支持等，他们也有行业领先的经验，来帮我们提升能力；最重要的，我们的品牌还是我们自己，但我们变成了更好的自己。”
尽管刚刚起步，贝壳平台有着相对明晰的目标。彭永东认为，从平台的视角来看，如果所有坚持对消费者好、相信合作共赢的服务商，可以结成一个价值观共同体，构筑起一个网络型合作组织，那么对于整个行业来说，将是一次大的升级，所产生的营收场景和合作机遇，也将是指数级的扩大。
写在最后
在我看来，相比传统房产信息平台，贝壳平台无疑有更具深度和广度的合作网络和业务场景。德佑、第一房屋等案例，也已经为贝壳平台上跨品牌合作提供了范本。根据贝壳的战略规划，未来将进入全中国超过300个城市，赋能超过100个品牌，连接10万家门店和100万职业经纪人，服务超过2亿社区家庭。这将是漫长的征程，但方向对了，就不怕路远。

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