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微信小程序刺激社交裂变，社交电商将搅动万亿市场？

2018-06-15 19:13

近日，京东集团CEO刘强东被问及对新兴社交电商平台的看法时，直言“便宜其实没什么好货，天上永远掉不下馅饼”，言下之意，社交电商保证不了商品质量，不可能胜过传统电商。

在尚未诞生一个社交电商的巨头之前，关于京东与传统电商冲突的讨论难免有些为时过早，但刘强东的说法多少带着某些针对性，由此略显片面。当初电商颠覆传统零售凭借的是商业模式的变革，如今社交电商想改变整个电商行业，倒是要先考虑假货问题了？

6月1日，艾媒咨询权威发布《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》，显示2017年中国社交零售用户规模为2.23亿人，预计2018年将增至3.10亿人。此前其数据还称，2017年微信生态的电商总GMV已经超过万亿元，这是否意味着社交电商的东风已来，万亿市场将重新搅动行业格局？

社交电商，巨头的战场还是新人的机遇？

去年，拼多多的野蛮生长就像一条鲶鱼，刺激了原本不温不火的社交电商。艾媒在《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》中预计，2018年中国社交零售用户规模将增至3.10亿人，而在这其中，社交电商用户以年轻群体为主，30岁以下用户占比六成，其中24岁及以下用户占比31.8%。

年轻一代日渐成为主流消费群体，爱分享的性格特点会使其更倾向于社交电商的新模式，尤其是美容彩妆、服饰箱包等适合通过社交平台进行体验式传播的产品，现在已经显示出较强的消费需求。正是认识到这点，互联网巨头纷纷开始抢滩社交电商。

据艾媒报告显示，目前国内社交电商的主要模式可分为社交内容电商、社交分享电商以及社交零售电商，小红书、拼多多、礼物说、洋葱OMALL可以依次归类。因模式不同，这些社交电商看似各自发展、互不干扰，但实际上随着背后的投资脉络逐渐清晰，他们之间的角力正在成为巨头收割社交红利的试点。

作为攻击方的腾讯，比阿里布局的更早，无论是投资小红书、礼物说、拼多多，还是借唯品会之手探索与品牌方合作发展社交营销，都暴露了腾讯对社交电商的野心。而阿里近期首次领投小红书、淘宝上线拼团功能，都稍显被动。

之所以形成如此局面，原因可能在于刺激社交电商成为风口的关键因素，就来自腾讯，微信小程序出现以后，一直摸着石头过河的社交电商，找到了连接商品和用户的正确姿态。正如报告中指出的那样，微信小程序诞生为社交电商提供新的竞争赛道，依托小程序也能促发更多的社交电商消费场景。

而这点也使得处在巨头之争下的新入场者，获得了与小红书、云集等早期社交电商不同的发展机遇。以礼物说为例，礼物说小程序在2018年上线初期与多家品牌商开展合作，在不投入任何推广费用的情况下，创下三天内用户自行发送礼物10万单，送出超过20万份礼物的记录。

可见，小程序虽不是为电商准备，但确实给了小众电商新的机会。

社交电商阵营渐成，抓住红利的核心在于社交裂变？

如今，腾讯、阿里、京东等巨头皆尝试布局社交电商，资本的频频进入更是加速了行业变化，在外部力量的推动下，社交电商的阵营根据商业模式不同渐成雏形。

不过微信小程序的爆发，可能会成为行业内最大的变量。年初网易公开课刷屏，知识付费的受众群体再攀高峰，随后新世相营销课刷爆朋友圈，不仅没花一分钱完成了新世相读书会app的推广，还斩获了百万营收。这背后正是社交裂变所引起的经济效应，而微信小程序很可能会在电商行业将这种经济效应再一次放大。

艾媒咨询的市场报告中以礼物说作为案例，分析了其用户裂变增长的原因，从中可以看出微信小程序与社交裂变的商业联系。

其实，社交裂变简单点来说就是病毒式传播，爆款单品在短时间内抵达最多用户，平台也由此获得大量用户和粉丝。随着获客成本高成为传统电商增长的瓶颈，以人和内容为核心的社交平台，利用用户天然具备的社交关系网络，能够更快地实现商品和用户连接，自然而然就被当做商品营销的新渠道。但即使背靠微信海量用户，社交裂变也不是常有发生，这要取决于平台自身的社交成色和社交玩法。

拼多多算是社交电商的典型代表之一，不过虽然其商业模式有赖于微信分享，但它快速获取用户的核心其实不是社交，而是低价。如果没有低价促销和奖励刺激，仅凭借轻度社交关系，拼多多绝不可能发展如此迅速。这说明一个问题，拼多多本质上是用电商的玩法切入社交，而不是社交玩法切入电商，并不能算是真正的社交裂变。

与其相比，礼物说小程序最大的不同在于，礼物即是社交，作为具有强社交属性的一个生活场景，须得先社交、后消费，而拼多多是为了消费而社交。

可见，礼物说的商业模式更接近社交电商的核心，更关键的是，唯有这种强社交关系更能有效实现裂变传播，也就是业内所说的社交成色。简单来讲，社交成色即平台用户之间社交关系的强弱，具体到社交电商而言，则指用户和商品产生链接时涵盖的社交关系强弱，因礼物本身存在社交意味，由此礼物说社交成色最为厚重。

除了社交成色，礼物说在社交玩法上也颇有创新之处，鉴于送礼的特殊场景，挖掘用户间社交关系连接，并借助微信平台实现传播增长。趁着即将到来的端午，礼物说与真功夫展开品牌合作，进行端午节联合跨界营销的社交裂变，与多家知名企业、自媒体公众号、行业社群进行合作，其中不乏爱康国宾、泛华金融、毕马威等的行业大头及咪蒙、六神磊磊等自媒体大号。礼物说小程序借这次端午节营销刷屏式地进入大众视野，在业内KOL中引起广泛分析讨论。基于“送礼”这个“一带一”甚至是“一对多”的行为，礼物说小程序在培养用户养成送礼习惯后，由这波营销带来的用户再进行社交裂变，其触达人群，将以千万级计算。

这一方面得益于其社交玩法简单便捷，与微信红包相似。另一方面，在礼物的有来有往之间，小程序所购买的商品转化为一种与文字、语音和微信红包一样的社交工具，这已经形成潜在的社交裂变。

对于刚刚进入高速发展期的社交电商行业来讲，社交裂变引起的经济效应，一定程度上决定了平台用户获取，可能也将长期影响平台发展规模。

社交裂变也要依赖长线运营？

据艾媒咨询的数据显示，2018年微信小程序电商用户预计将达1.32亿人。此外腾讯财报数据显示，截至目前，坐拥10亿用户的微信，同期拥有4亿的小程序月活用户，俨然移动端的第一大流量入口。

从礼物说的案例也可以看出，除了平台自身的社交属性及玩法，微信小程序的爆发，实则为社交电商实现裂变传播提供了技术支持，甚至根据消费场景的不同，衍生出社交电商的不同形态。所以，对小程序电商而言，社交裂变其实并不是一次性消费过程，在短暂获得用户增长之后，针对用户和市场进行长线运营，才更有可能催生下一次社交裂变。

比如，通常来讲，不同的小程序电商根据受众群体的消费特征，决定出裂变的“易感人群”，这就需要平台深度把握用户消费心理、消费场景体验等要素。

就像礼物说，实现与微信的捆绑后，小程序用户均由强烈的社交需求驱动，对商品价格并不敏感。截至4月底，礼物说小程序已经拥有100多万大众用户和超过5000名高端用户，次月留存率达26%。客单价方面，大众客户能达到130元，其中高端客户更高达350元。可见，定位社交送礼的场景使礼物说更倾向于中高端用户，对价格敏感度较低也意味着对品质的要求较高。

对此，礼物说小程序已经有了准备。早在APP运营时，礼物说就在品牌合作与准入，以及后续的礼物挑选方面，积累了丰富的数据和运营经验，能根据不同场景、对象进行礼品推荐，在保证质量的前提下，有效激发用户的购买愿望。

礼物说对社交属性的强化还表现在一些细节，比如UI设计。为了贴合10亿微信用户的社交习惯，礼物说小程序的首页面交互设计与微信红包使用习惯极为相似。用户可以在小程序上挑选商品、放入礼物红包、配上祝福语，发送给微信好友或者微信群，整个过程比传统挑选、寄出礼物的方式更为快捷，也降低了用户的时间、决策成本。

当然，随着社交电商的新时代来临，社交裂变若是进一步刺激小程序电商用户群体扩增，也必然会造成和商品品控、用户体验之间的矛盾，届时对其也将是长线运营的考验。

社交电商格局刚刚开启，这是腾讯的机遇还是阿里的威胁，尚不可知，但收割者渐趋浮现，已然是一个新的战场。

歪道道，独立撰稿人，互联网与科技圈深度观察者。同名微信公众号：歪道道（wddtalk）。谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。

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