优必选总裁胡佳文：服务机器人如何重塑“全定制”的场景体验？

2018-06-15 17:07

6月14日，优必选副总裁胡佳文参加上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲。在主题为《服务机器人如何重塑场景体验》的演讲中，他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局，要在AI时代通过“服务”，重塑线下「全定制」的体验场景。
胡佳文的演讲，就智能云平台商用服务机器人Cruzr如何赋能于零售、交通、政务、教育、健康等多个使用场景，怎样帮助品牌、商户和顾客实现营销、管理和体验升级，如何将研究成果迅速转化成产品进行市场化验证，AI技术热潮背后又有什么样的新商业机会等思考展开。
重塑场景体验，引领行业智转型
优必选从2015年开始筹备和启动面向B端用户的智能云平台商用服务机器人Cruzr。在项目运行的过程中，优必选一直关注的是，如何让服务机器人在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本，怎样在复杂场景中与用户完成良好的交互，并真正为不同行业和应用场景提供定制化的服务。经过近两年的研发和验证，2017年8月，克鲁泽机器人Cruzr在世界机器人大会正式发布并宣布量产。
面对客户，优必选提供的是从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、上线发货到售后维护的一系列服务。胡佳文介绍，为了调研用户痛点，做出深度符合行业真正需求的解决方案，在项目前期，公司会安排产品经理和项目经理去用户使用现场，作为“员工”体验一两个月。
对于B端市场来说，个性化定制是强需求。因此，属于优必选TO B产品线的智能云平台商用服务机器人Cruzr，最看重的是与行业的无缝对接以及高度的定制化。同时，客户的反馈、评价与意见，对于B端产品的迭代也起到促进作用。优必选提供的面向零售行业的整体解决方案，集硬件、软件、云平台、pc端、手机端于一体，让机器人赋能新零售，引领行业智能转型。
比如，在智慧交通领域，昆明长水机场的20台克鲁泽Cruzr，分别在长水机场航站楼F3层前中心区、安检待检口、商务中心、百事特、隔离区内导乘台、国内到达和国际到达等11个点位，提供了信息查询、问讯及业务流程引导、安检须知播报、主动迎宾和云南旅游宣传等服务。机场中的克鲁泽Cruzr协助人们提升了乘机体验和出行效率。
而在智慧政务层面，克鲁泽Cruzr作为执法辅助机器人，

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