高端医疗版 “美团点评”，育果医生如何改变百万中产就医方式？

2018-06-04 14:34

当下，互联网对医疗服务的渗透已经非常高，我们可以在线上完成健康咨询、轻问诊、药品购买、健康管理等服务，互联网正在深刻影响我们的就医行为。
在互联网+医疗健康细分市场，有一个非常独特的平台，它重点服务于准中产及以上收入人群，连接高端私立医疗机构和保险机构，为用户提供高端私立医疗机构筛选、医生执业信息查询、就诊折扣等服务，帮助用户作出更好的就医决策。目前它已覆盖百万中高收入用户，成为了高端私立医疗服务领域的“第一品牌”，该平台即为「育果医生」。
动脉网采访了育果医生创始人、CEO马于堃，听其介绍了育果医生创办的背景、拟解决的问题、阶段性运营数据以及未来发展规划。

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育果医生创始人、CEO马于堃（受访者供图）
从高端医疗社区起步，解决医疗信息不对称问题
马于堃出身于医学世家，家里三代行医，在北京天坛医院有10年的从医经历。
2011年2月，马于堃做了妈妈，为孩子购买了高端商业保险，在使用保险涵盖的医疗服务时，遇到了诸多不便。“即使作为圈内人，我在选择医疗机构时也遇到了信息不对称的问题，不知道哪里可以找到合适的大夫，也不清楚具体的就诊流程，私立医院的价格也不够透明，在就诊后更别说去发表点评了。”马于堃说。
马于堃同时了解到，其他妈妈们也有类似的困惑，所以萌生了搭建一个平台让妈妈们互相交流心得，以作出更好的医疗决策的想法。
2012年2月，「妈妈育果网」正式上线，这是一个邀请制的交流论坛，用户以在高端私立医疗机构分娩或者有高端保险的妈妈用户为主，用户质量非常高。经过两年多的发展，「妈妈育果网」积累了十多万用户，让马于堃看到了互联网强大的聚合能力。
2014年，马于堃从公立医院离职，全身心投入妈妈育果网的运营，并拿到了天使轮融资。之后，妈妈育果网更名为育果医生，用户群也从孕婴人群扩大到了中高收入人群。
连接医、患、险，打造医疗版“美团点评”
在原有业务框架上，育果医生迅速建立起一个覆盖用户、商业医疗机构、保险机构的服务网络。当用户有了需求之后可以便捷地在平台查询到所需要的信息，比如医生执业信息、医院折扣信息等；而医院可以获得来自平台的流量，透明化的口碑传播；保险机构则可以获得高价值医疗数据，精准的用户等。
育果医生业务模式与“美团点评”有诸多相似之处，体现在医疗信息获取和医疗体验评价方面。
马于堃告诉动脉网，用户去私立医院就诊，主要会考虑就诊费用、信息时效性、医生医院专业度/口碑、就诊体验几个方面。育果医生为用户提供了一个统一的平台，能够为用户解决信息不对称、查询困难等问题，同时还可提供优惠就诊折扣等信息，帮助患者全面知晓医疗流程。
用户完成就诊之后，可以对就诊过程完成评价，这一评价可以帮助医疗机构优化服务流程。而用户和医疗机构的双向互动，也改变了过去患者被动就医、意见被忽视的问题，建立了很好的反馈机制。
高端医疗保险是一个长期购买行为，对于保险公司而言，用户口碑非常关键。用户需要详细了解保险方案在各医院的赔付情况、专家出诊信息等，育果医生提供的“一键保险关联”功能，使用户可直接绑定高端医疗保险卡，就诊前可随时在线查询医院具体赔付比例及医生出诊信息，帮助用户快速有效地匹配就诊医院，显著提高用户使用体验。
目前育果已经与40多家国内外知名保险公司达成合作，包括Bupa、MSH、招商信诺、平安等，覆盖近两百种（含已停售）高端医疗保险方案，并帮助其建立了良好口碑。
这种多方共赢的业务模式使得育果医生上线之后逐步在用户积累、医疗资源打通、保险合作等方面打开了局面。用户获取方面，育果的种子用户是靠口碑积累起来的，现在这批用户已经成为了育果最忠实的KOL，品牌忠诚度、黏性非常高。另外，用户运营、内容输出、与流量入口合作等都是育果医生扩大用户规模的方式。
医疗资源的打通更多是靠耐性和坚持。“我曾经为了敲定与某家医院的合作，打了100多通电话；有的医院在敲定与育果合作后，第二天就推翻了；有的机构在接触我们很久后才决定给彼此一个机会，但这些医疗机构在与育果签约后，都成为了育果非常坚定的合作伙伴。我们能为医疗机构提供价值，这点在业内是有口皆碑的。”马于堃说。
育果一路走来也在不断创造高端医疗服务领域的记录。据育果提供的数据，目前育果医生平台已覆盖北上广深等十余座城市，海外覆盖香港、日本等国家和地区；
高端私立医疗机构覆盖率超过80%，包括和睦家、明德、美中宜和、百汇、沃德等国际顶级医疗品牌100%全面覆盖；
合计入驻医疗机构700余家，囊括高年资医生10000多人，全渠道覆盖用户数超过100w/月；
这一组组数据，让育果医生成为了高端医疗服务领域的“第一品牌”。
现在我们回头看育果医生取得的成绩，实际上是国内互联网+医疗健康产业发展的一个缩影。在互联网+医疗健康发展的早期，均是从解决信息不对称入手，比如在线挂号、预约；往后发展，逐步构建了医疗服务网络，能够打通医疗服务的各环节，实现多方的连接；再往后发展，则逐步向“价值医疗”体系转变，能够为参与方都带去价值。
紧盯商业保险+高端医疗市场
融资方面，育果在2014年获得了天使轮投资，2015年拿到Pre-A轮融资。在2016至2017年的两年间，育果又陆续获得了超过2次内部追投，迄今获得的总投资额近亿元，投资方包括红杉资本、友创资本、巢山资本、暾澜投资等。
被原股东如此认可和追捧，却又如此低调稳健，这在业界并不多见。动脉网也了解到，在育果的早期天使投资人中，包括了今日头条的天使投资人刘峻先生等多位业界大咖。另据马于堃透露，育果即将启动新一轮融资，并期望在用户市场与资本市场获得双赢。
从大环境看，育果医生诞生在非常好的一个时间节点上。一方面，医疗改革政策持续出台，医生的流动性在提高，社会办医也得到了鼓励；另一方面，社会资本参与医疗服务热情较高，除了原有大型医院管理集团之外，险资、地产、医药企业等均在加大在医疗服务上的投入，商业医疗的整体供给在增加；同时，高收入人群崛起，对优质医疗服务的需求在逐步提升；另外随着商业医疗保险体系不断完善，为医疗支付提供了有力补充。这些都是发展高端医疗服务的有利条件，可以视为育果持续发展的外部利好条件。
马于堃也表示，我国的医疗服务体系，经历了从国家负担的公费医疗、到逐步进行的医疗改革、再到公立医疗系统和商业医疗服务共同发展的过程，顶层设计期望逐步构建多层次、多样化的医疗服务体系，来满足国民的医疗服务需求。
从近期力推的分级诊疗政策看，其目的是建立更完善的医疗服务网络，让患者能够在等级医院和基层医疗机构之间有效分流，减轻等级医院的压力。这同时也表明，优质医疗专家资源已经非常稀缺，不能满足患者的需求。而解决这一问题的重要途径就是发展商业医疗，这样才能体现优质医疗服务的价值，实现可持续发展。
更进一步来看，商业医疗机构尤其是高端商业医疗机构有比公立医疗机构更好的执业条件，体现在收入、工作饱和度、工作环境等方面，这将促使优质医疗资源向商业医疗机构流动，而有支付能力的患者也将随之而来。
总体而言，商业医疗市场规模将逐步扩大，预计到2020年，商业医疗机构营收可占医疗服务市场份额的25％以上，规模可至3000-5000亿元。而围绕商业医疗服务的支付、就诊、信息获取、保险等环节，将出现众多的商业机会。对于育果医生这样的整合式医疗服务平台而言，同样前景巨大。
秉承良好市场条件，育果有自己的发展规划。 “就发展规划而言，一方面我们会坚定我们创业的初心，继续通过商业医疗来改变和优化中国中产阶级的就医与生活方式。另一方面也存在很多探索的可能，无论是私立医院+高端保险，还是私立医院+高端商家，或者是高端保险+高端商家，这三对组合中的每一个都有不同的商业模式等待我们开拓。”马于堃表示，育果未来的产品模式和服务走向拥有多种可能性，比如家庭医疗服务解决方案、专家在线问诊等，这将支持育果医生持续优化其服务网络，更好地为用户和产业链各方创造价值。

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