去年互联网服务投诉量增330% 对网购不满依然是主角

2018-05-31 11:24

编译/树帆
在今天的商业景观中，数字化和可持续性是两大最具有市场影响力的趋势。对于它们将如何改变管理实践，或者更广泛地讲，将如何改变商业和社会，这两种趋势都引发了大量的研究。然而，这两种趋势的交叉融合，在很大程度上还是一个未被探究的领域。
这两种趋势在组织边界之内融合的例子所在多有，比如清洁技术、绿色生产流程、企业品牌形象向可持续性企业的转型等。对这些单个的例子，我们都曾给予过关注，但是，对于这两种趋势的融合将会如何重塑组织运营所处的市场环境，我们却关注甚少。
两种趋势的融合
数字化的前景，如大数据、人工智能、物联网、网络安全等，在被描述时通常都带有一些夸张。专家学者们将“大数据”称之为“新的石油”、“新的土壤”，他们认为大数据将会是“管理革命”、“第四次工业革命”、“第二个机器时代”的主要驱动力。
人工智能眼下也正在遭遇类似的炒作，一些人将其比之为工业革命时代电的发明。俄罗斯总统普京说，哪个国家控制了人工智能，这个国家就会成为“世界的主宰者”。还有，著名科学家霍金曾警告说，人工智能的发展会导致人类的毁灭。
围绕着可持续性，也存在类似的炒作，虽然说这种炒作体现一种不同的风味。“可持续性是21世纪最迫切的道德和经济议题。”前英格兰银行行长Mervyn King说。“从机遇和风险两方面来说，可持续性都是商业最重要的资源之一。自然、社会和商业以一种复杂的方式联结在一起，而这种方式应该为决策者所了解。”一些最有影响力的国际机构，如国际货币基金组织、G20、金融稳定委员会（Financial Stability Board）等，都在积极支持可持续发展，其中一些机构正致力于支持实现联合国的可持续发展目标（SDG）。
数字化与可持续性的融合，在经济和社会两个方面都带来了机遇和挑战，无论是在组织之内，还是跨组织边界。在组织之内，企业正在使用数字化工具绘制自己的环境足迹图，并评估环境变化对其业务的影响。新的数字化技术正在促进可持续的创新，即便这些创新本身也在带来新的脆弱性，比如网络犯罪和个人隐私的泄露。
而在组织边界之外，数字化与可持续性的融合正在三

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