危机频出，在线旅行老大携程怎么了

2018-05-29 10:37

划重点：
携程正遭遇一场事关价值观拷问的危机，有关携程的用户投诉频繁爆发，这让携程的口碑与品牌在大众层面节节败退。在盈利与体验间做的选择取舍，是导致携程陷入如此被动境地的主要原因。在资本市场的压力下，携程究竟可以为客户价值做出多大牺牲，依然是个未知数。

作为携程的创始人，梁建章另外的一个身份是人口学家，2016年卸任CEO之后，他见诸报章的言论也更多是关于人口与社会发展。但2018年5月开始，他却罕见的就携程价值观话题连续发声。
在一封携程CEO孙洁与董事长梁建章联合署名的致携程股东的公开信中，两位携程的最高领导者强调，“以客户为中心”是携程的核心价值观。
而就在不久前的携程2018年一季度财报电话沟通会上，梁建章再次向分析师们强调了上述价值观，并表示“不会为增加短期利润而牺牲客户价值”。
将价值观频频挂在嘴边，往往意味着价值观可能出现了问题。
携程确实正在遭遇一场事关价值观拷问的危机，在过去一段时间里，有关携程的用户投诉频繁爆发，多次演变为大小不一的舆论事件，这让携程的口碑与品牌在大众层面节节败退——尽管在很多专业人士眼中，携程目前仍是国内能够提供最好服务、最优价格的在线旅游平台。
2017年对携程而言是黑暗的一年，捆绑销售和亲子园事件使其内外声誉均受到严重影响，进入2018年，麻烦并未终结，用户投诉事件仍时有发生，这些个案对携程品牌及口碑的减损仍在继续。
在过去的三年里，一系列资本运作使得携程成为了中国在线旅游市场当之无愧的老大，但在享受规模扩张所带来的增长红利的同时，携程也付出了相应代价。一系列看似偶发的舆论事件，不仅引发了用户对携程的普遍质疑，也暴露了携程当前增长模式的困境和局限。
在盈利与口碑、增长与体验间，携程正经历身为市场老大的烦恼。
无奈的选择
外部舆论压力带来的危险如今已经转化成实际的数字呈现在携程的掌舵者面前。
最新发布的一季度财报中，携程交出了一份不错的成绩：第一季度净营收同比增长11%，环比增长9%；归属于公司股东的净利润为人民币11亿元（约合1.70亿美元），相比之下去年同期归属于股东的净利润为人民币5200万元，上一季度归属于股东的净利润为人民币3.50亿元，同比增幅达20倍。
但隐忧同样存在：一季度，该季度携程交通票务

余下全部

共有评论0条

<返回

<返回首页