一场退票风波，将在线票务平台推到风口浪尖

2018-05-28 23:28

2018年的五一电影档有些不太平。
先有媒体曝光《后来的我们》遭遇退票风波，后有《战神纪》声称遇到“恶意差评”，导演丁晟发微博质问《英雄本色2018》宣发方光线传媒，相关宣发和票补款项的去向……
其中五一档票房冠军《后来的我们》退票风波最惹人关注，作为平台方，同时又是《后来的我们》发行方的猫眼娱乐，更是深陷舆论漩涡，即使接连发布3个声明，依然无法平息市场上的种种猜疑。
猫眼回应退票风波
发布第二个声明后，5月3日下午，猫眼召集数十家媒体，开了一场长达2个多小时的恳谈会，猫眼娱乐COO康利现场表示，此次《后来的我们》在猫眼平台上，首映日退票率达9.0%，确实比例较高，但并不是历史最高，其影响也没有现在大家想象的或舆论传播的那么大，在整个事情中，猫眼没有理由制造“退票营销”。
亿欧汇总了现场猫眼给出的回复要点：
1、改签票被统计到退票中。康利解释电影票的退票和改签实际上是提供了两种服务功能，有的影院有改签功能，另外一些影城不提供改签服务，但是提供退票服务，这就出现了一次退票和一次新购买，那么从影院的后台系统来看，用户的改签，必须要完成一次退票。康利谈到，其实在28日约38万张的退票，改签比例占54%，实际退票占比46%，且这46%部分疑似黄牛行为。
2、重大档期的退票率上升是常态。《后来的我们》是刘若英首次导演电影，属于热门档期，且极具看点的热门影片，大家关注度高，比较特殊的是4月28日当天虽然是周六，但却是工作日。
3、《后来的我们》预售开启时间长，预售阶段也比较火爆，康利表示上映前买票的用户更容易退票，他还提到虽然大家看到28日退票很多，但其实这些票不是28日一天退的，也有很多是24日、25日退票的，只是这个影片在28日上映，所以被一下爆了出来。
4、《后来的我们》预售数据已经有了压倒性的领先优势，猫眼没有动机为了多增加几千万票房，去做有损自身信任感的事情。
长达2个多小时的恳谈会，现场回复似乎并没有得到全部媒体的认可，直至活动即将结束时，仍有媒体表示，对于猫眼的回复，还不足以让她信服。
《后来的我们》退票风波为何备受关注
为何猫眼的回复很难让媒体们认可，为何《后来的我们》“退票门”会处在舆论风口？
实际上，复盘此次事件的利益方就会明晰，首先

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